ফজলে রাব্বীএআই এজেন্ট এমন একটি এআই সিস্টেম, যা একটা লক্ষ্য পূরণের জন্য নিজে নিজে কয়েকটি ধাপে কাজ করে। অনুরোধটা পড়ে, এরপর কী করবে ঠিক করে, রেকর্ড খোঁজা বা ক্যালেন্ডারের মতো টুল ব্যবহার করে, ফলাফল দেখে, আর কাজ শেষ না হওয়া বা সাহায্য দরকার না হওয়া পর্যন্ত চালিয়ে যায়। চ্যাটবট মূলত কথা বলে; এজেন্ট কাজও করতে পারে। এই কাজ করার ক্ষমতাই এজেন্টকে কাজের করে তোলে, আবার এ কারণেই চ্যাটবটের চেয়ে এর সীমা আরও পরিষ্কারভাবে টানতে হয়।
চ্যাটবট আর এজেন্ট পাশাপাশি
| চ্যাটবট | এআই এজেন্ট | |
|---|---|---|
| মূল কাজ | কথোপকথনে প্রশ্নের উত্তর দেয় | কয়েক ধাপের একটা কাজ শেষ করে |
| টুল | সাধারণত নেই, বা ঠিক করা কিছু উত্তর | আপনার অনুমতি দেওয়া টুল ব্যবহার করে: রেকর্ড খোঁজা, ফর্ম পূরণ, খসড়া তৈরি |
| সিদ্ধান্ত | একটা উত্তর বেছে নেয় | ধাপ সাজায়, কোন টুল লাগবে ঠিক করে, ফলাফল দেখে পরের পদক্ষেপ নেয় |
| ভুল হলে | একটা দুর্বল উত্তর | একটা ভুল কাজ, যেমন ভুল রেকর্ড বা ভুল মেসেজ |
| তদারকি | হালকা | পরিষ্কার অনুমতি, লগ, আর জরুরি ধাপে মানুষের অনুমোদন |
দুটোর মধ্যে সীমারেখা খুব স্পষ্ট নয়। এখন অনেক চ্যাট অ্যাসিস্ট্যান্টেরই কিছু এজেন্টের মতো ক্ষমতা আছে, যেমন অর্ডারের অবস্থা দেখা। আসল প্রশ্ন নাম নয়, সিস্টেমটাকে কী কী করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে।
এজেন্ট কীভাবে কাজ করে, সহজ কথায়
এজেন্টকে ভাবুন অফিসের এমন একজন নতুন সহকারী হিসেবে, যিনি খুব দ্রুত পড়তে পারেন কিন্তু আপনার ব্যবসা নিয়ে কোনো সাধারণ জ্ঞান নেই। তাকে তিনটি জিনিস দিতে হয়:
- একটা লক্ষ্য, যেমন "এই গ্রাহকের সাম্প্রতিক অর্ডারগুলো খুঁজে দেরি হওয়া অর্ডারটা নিয়ে একটা উত্তরের খসড়া করো"।
- টুল, যার প্রতিটি একটা নির্দিষ্ট অনুমতি: অর্ডার শিট পড়া, কুরিয়ারের অবস্থা দেখা, ইমেইলের খসড়া তৈরি।
- নির্দেশনা, যেখানে থাকবে কথার ধরন, কী কখনোই করা যাবে না, আর কখন মানুষের হাতে দিতে হবে।
এরপর এজেন্ট একটা চক্রে কাজ করে: পরের ধাপ ভাবে, টুল ব্যবহার করে, কী ফেরত এলো দেখে, আবার সিদ্ধান্ত নেয়। ব্যবসার টুলের সাথে এজেন্ট যুক্ত করা এখন খোলা স্ট্যান্ডার্ডের কারণে সহজ হচ্ছে, যা বোঝানো হয়েছে মডেল কনটেক্সট প্রোটোকল লেখায়।
যে কাজে এজেন্ট মানায়
নিচের কাল্পনিক উদাহরণগুলোতে এজেন্ট মানায়, কারণ প্রতিটি ধাপ যাচাই করা যায়:
- অর্ডারের খোঁজ। একজন গ্রাহক মেসেঞ্জারে জানতে চাইলেন পার্সেল কোথায়। এজেন্ট অর্ডার খুঁজে কুরিয়ারের অবস্থা দেখে তথ্যসহ উত্তর দেয়, আর কিছু গোলমাল মনে হলে মানুষের কাছে পাঠায়। স্টাফের কাছে হস্তান্তরসহ এই ব্যবস্থার বিস্তারিত আছে ফেসবুক পেজের মেসেজের জন্য এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট পেজে।
- কাগজপত্র তৈরি। এজেন্ট ইমেইল থেকে ক্রেতার তথ্য নিয়ে আপনার মূল্যতালিকা থেকে কোটেশন টেমপ্লেট পূরণ করে সেলস টিমের জন্য খসড়া হিসেবে রেখে দেয়।
- মিটিংয়ের আগে খোঁজখবর। খুলনার একজন সম্ভাব্য ডিস্ট্রিবিউটরের সাথে কথা বলার আগে এজেন্ট তাদের ওয়েবসাইটের তথ্য আর আপনাদের আগের ইমেইল মিলিয়ে এক পাতার একটা নোট তৈরি করে।
- ভেতরের প্রশ্ন। একজন স্টাফ জানতে চাইলেন নষ্ট পণ্য ফেরতের নিয়ম কী। এজেন্ট আপনার নিজের পলিসি ডকুমেন্ট থেকে উত্তর দেয় আর দেখিয়ে দেয় উত্তরটা কোথা থেকে এসেছে।
যে কাজ এজেন্ট একা করবে না
কিছু কাজ মানুষের অনুমোদন ছাড়া কখনোই এজেন্টের হাতে ছাড়া উচিত নয়:
- টাকা পাঠানো, রিফান্ড দেওয়া, বা দাম ও ছাড় বদলানো।
- রেকর্ড মুছে ফেলা বা একসাথে অনেক গ্রাহকের তথ্য বদলানো।
- ডেলিভারির তারিখ, ওয়ারেন্টি বা আইনি বিষয়ে প্রতিশ্রুতি দেওয়া।
- চিকিৎসা, আইনি বা আর্থিক পরামর্শ দেওয়া।
- নিয়োগের সিদ্ধান্ত বা কোনো মানুষকে মূল্যায়ন করা।
- আপনার ব্র্যান্ডের নামে প্রকাশ্যে পোস্ট করা।
এজেন্ট নির্দেশনা ভুল বুঝতে পারে, ভুল তথ্যের ওপর কাজ করতে পারে, আবার কোনো ইমেইল বা ডকুমেন্টের ভেতরে লুকানো লেখা দিয়েও বিভ্রান্ত হতে পারে। শেষ ঝুঁকিটাকে প্রায়ই প্রম্পট ইনজেকশন বলা হয়। এ কারণেই এজেন্টের বিচারবুদ্ধির ওপর ভরসা না করে প্রতিটি টুলের ক্ষমতা সীমিত রাখা জরুরি।
এজেন্টকে নিরাপদ রাখার সুরক্ষা
এজেন্টের ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করার সময় আমি আগে তালিকা করি এটা কী কী করতে পারবে না, তারপর শুধু সত্যিই দরকারি অনুমতিগুলো যোগ করি। কাজের কিছু সুরক্ষা:
- ন্যূনতম অনুমতি। লেখার সত্যিকারের দরকার না থাকলে শুধু পড়ার অনুমতি।
- খসড়া করবে, পাঠাবে না। এজেন্ট তৈরি করবে; ব্যবসার বাইরে যা যায়, তা একজন মানুষ অনুমোদন দেবেন।
- হস্তান্তরের পরিষ্কার নিয়ম। এজেন্ট নিশ্চিত না হলে, গ্রাহক বিরক্ত হলে, বা অনুরোধ তার কাজের বাইরে হলে ছোট একটা সারাংশসহ বিষয়টা মানুষের কাছে যাবে।
- লগ। প্রতিটি ধাপ আর টুল ব্যবহারের রেকর্ড থাকবে, যাতে ঠিক কী হয়েছে দেখা যায়।
- ধাপের সীমা। একটা কাজে সর্বোচ্চ কতগুলো পদক্ষেপ নিতে পারবে তার সীমা, যাতে বিভ্রান্ত এজেন্ট ঘুরপাক না খেয়ে থেমে যায়।
- বাস্তব উদাহরণে পরীক্ষা, আসল গ্রাহকের সাথে কথা বলার আগেই।
কোথায় মানুষকে নিয়ন্ত্রণে থাকতেই হবে, তা নিয়ে বিস্তারিত আছে এআই ওয়ার্কফ্লোতে মানুষের যাচাই লেখায়।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এজেন্ট আর অটোমেশন কি একই? এজেন্ট এক ধরনের অটোমেশন। নিয়মভিত্তিক অটোমেশন প্রতিবার একই পথে চলে; এজেন্ট একটা সীমার মধ্যে নিজের পথ বেছে নেয়। সহজটা দিয়ে কাজ চললে সহজটাই ব্যবহার করুন।
এজেন্ট লাগবে, নাকি চ্যাটবটই যথেষ্ট? গ্রাহকরা যদি বেশিরভাগ সময় একই প্রশ্ন করেন, তাহলে আপনার নিজের তথ্য থেকে উত্তর দেওয়া একটা অ্যাসিস্ট্যান্টই হয়তো যথেষ্ট। কাজের জন্য যদি কয়েকটা টুলে খোঁজ নিতে বা কিছু করতে হয়, তখন এজেন্ট যুক্তিসঙ্গত।
এজেন্ট কি রাতে কাজ করতে পারে? পারে, আপনার দেওয়া অনুমতির মধ্যে। এ কারণেই রাতের আর ছুটির দিনের মেসেজ সামলানো একটা প্রচলিত শুরু, যেখানে সংবেদনশীল সবকিছু সকালে স্টাফের জন্য অপেক্ষা করে।
কোথা থেকে শুরু করবেন
আপনার টিমের এমন একটা কাজ লিখুন, যেখানে দুই-তিন জায়গায় খোঁজ নিয়ে তারপর কিছু লিখতে হয়। কাজটা কোন কোন টুল ছোঁয়, কোন ধাপগুলো অটোমেট করা নিরাপদ, আর কোন ধাপে মানুষের অনুমোদন লাগবেই, তা তালিকা করুন। এই তালিকাই একটা ভালো প্রথম এজেন্টের কাঠামো। এটাকে কাজের ডিজাইনে রূপ দিতে সাহায্য চাইলে দেখুন এআই ও ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।