ফজলে রাব্বীহ্যাঁ, এখনকার এআই মডেল বাংলা পড়তে, লিখতে আর অনুবাদ করতে পারে, অনেক সময় ব্যবসার কাজে লাগার মতো ভালোভাবেই। কিন্তু "সাধারণভাবে ভালো" আর "আপনার গ্রাহকের মেসেজে ভালো" এক কথা নয়। বাংলিশ, আঞ্চলিক ভাষা, ভিন্ন বানান, পুরোনো নন-ইউনিকোড ফাইল আর হইচইয়ের মধ্যে রেকর্ড করা ভয়েসে মান কমে যায়। ঠিকঠাক জানার একমাত্র উপায় হলো নিজের ডেটা দিয়ে পরীক্ষা করা, একজন মানুষকে দিয়ে ফলাফল যাচাই করানো, তারপর গ্রাহকের সামনে চালু করা।
এআই সাধারণত কোথায় ভালো করে
চ্যাটজিপিটি, জেমিনি বা ক্লডের মতো বড় ভাষা মডেলগুলো বিপুল পরিমাণ লেখা থেকে শিখেছে, যার মধ্যে প্রমিত বাংলাও আছে। ফলে এগুলো সাধারণত এসব কাজে মোটামুটি ভালো:
- পরিষ্কার করে লেখা বাংলা প্রশ্ন বুঝে বাংলায় উত্তর দেওয়া।
- বাংলা ডকুমেন্ট বা মেসেজের সারাংশ বাংলা বা ইংরেজিতে করা।
- বাংলা আর ইংরেজির মধ্যে অনুবাদের প্রথম খসড়া।
- আড়ষ্ট বাক্যকে আরও স্বাভাবিক, ভদ্র ভাষায় লেখা।
- মেসেজ থেকে নাম, ফোন নম্বর বা পণ্যের নাম আলাদা করা।
অনেক ছোট ব্যবসার জন্য এটুকুই যথেষ্ট: উত্তরের খসড়া, মেসেজ বাছাই বা পণ্যের বিবরণ তৈরি, যা পরে একজন মানুষ দেখে নেবেন।
কোথায় হোঁচট খায়
সমস্যা শুরু হয় যখন বাস্তবের বাংলা গোছানো, প্রমিত বাংলা থেকে সরে যায়।
- বাংলিশ। গ্রাহকরা প্রায়ই ইংরেজি অক্ষরে বাংলা লেখেন, যেমন "dam koto" বা "delivery charge koto porbe"। এর কোনো নির্দিষ্ট বানান নেই, তাই এআই-কে অনুমান করতে হয়। বেশিরভাগ সময় ঠিক হয়, কখনো হয় না, আর ভুল হলে সাধারণত জানায়ও না।
- আঞ্চলিক ও মিশ্র ভাষা। সিলেটি, চাটগাঁইয়া বা অন্য আঞ্চলিক বাক্য, আর অর্ধেক বাংলা অর্ধেক ইংরেজি বাক্য প্রমিত বাংলার চেয়ে কঠিন।
- বানানের ভিন্নতা ও টাইপো। একই শব্দ তিনভাবে লিখলে এআই বিভ্রান্ত হতে পারে, বিশেষ করে পণ্যের নাম আর জায়গার নামে।
- সম্বোধন ও সৌজন্য। বাংলায় আপনি, তুমি, তুই আছে। এআই এমন সুরে চলে যেতে পারে যা আপনার গ্রাহকের কাছে বেশি ঘরোয়া বা অদ্ভুত রকম আনুষ্ঠানিক লাগে।
- সংখ্যা, তারিখ ও একক। বাংলা অঙ্ক, ইংরেজি অঙ্ক, লাখ-কোটি আর স্থানীয় তারিখ লেখার ধরন ভুল পড়া হতে পারে। অর্ডার আর ইনভয়েসে এটা বড় ব্যাপার।
- পুরোনো ফাইল। পুরোনো নন-ইউনিকোড বাংলা ফন্টে টাইপ করা ডকুমেন্ট আপনার স্ক্রিনে ঠিক দেখালেও এআই-এর কাছে অর্থহীন অক্ষর মনে হতে পারে। আগে ইউনিকোডে রূপান্তর করতে হয়।
- খরচ ও গতি। অনেক মডেলে একই কথা ইংরেজির চেয়ে বাংলায় বেশি প্রসেসিং একক (টোকেন) নেয়। তাই লম্বা বাংলা ডকুমেন্টে সময় ও খরচ দুটোই বেশি লাগতে পারে।
আর যেকোনো এআই-এর মতো, এটি সাবলীল ও আত্মবিশ্বাসী বাংলায় সম্পূর্ণ ভুল কথাও লিখতে পারে। ভাষা মসৃণ হলেই তথ্য ঠিক, এমন নয়।
কথা থেকে লেখা: আলাদা চ্যালেঞ্জ
বাংলা কথাকে লেখায় রূপ দেওয়া টাইপ করা বাংলা পড়ার চেয়ে কঠিন। উচ্চারণের টান, দোকান বা রাস্তার শব্দ, দুর্বল মোবাইল নেটওয়ার্ক, একসাথে কয়েকজনের কথা আর হঠাৎ ইংরেজি শব্দ, সবই নির্ভুলতা কমায়। হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের ভয়েস মেসেজ ভালো উদাহরণ: চুপচাপ ঘরে রেকর্ড করা পরিষ্কার ভয়েস ভালোভাবে লেখায় আসতে পারে, আর ব্যস্ত রাস্তায় রেকর্ড করাটা অর্ধেক ভুল হয়ে আসতে পারে। আপনার ব্যবসায় ভয়েস গুরুত্বপূর্ণ হলে সেটা লেখা থেকে আলাদা করে পরীক্ষা করুন।
নিজের ডেটা দিয়ে কীভাবে পরীক্ষা করবেন
প্রথম পরীক্ষার জন্য টেকনিক্যাল দক্ষতা লাগে না। লাগে আসল উদাহরণ আর একজন সৎ যাচাইকারী।
- আসল নমুনা জোগাড় করুন। নিজের ব্যবসার বিশ থেকে পঞ্চাশটি আসল মেসেজ, ডকুমেন্ট বা ভয়েস নোট নিন, এলোমেলোগুলোসহ: বাংলিশ, টাইপো, আঞ্চলিক ভাষা, আধা-ইংরেজি বাক্য। কোথাও পেস্ট করার আগে ফোন নম্বর, ঠিকানা আর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিন।
- আগে সঠিক উত্তর লিখে রাখুন। প্রতিটি নমুনার ভালো উত্তর, সারাংশ বা তথ্য কী হওয়া উচিত, তা এআই-এর ফল দেখার আগেই লিখুন।
- একই কাজ একইভাবে চালান। প্রতিটি নমুনায় একটাই পরিষ্কার নির্দেশনা দিন, যেমন "আপনি সম্বোধনে ভদ্রভাবে বাংলায় উত্তর দিন, আর শুধু নিচের মূল্যতালিকা ব্যবহার করুন।"
- প্রতিটি ফলাফলে দাগ দিন। ঠিক, সামান্য সংশোধন দরকার, নাকি ভুল। ভুলের ধরনও লিখুন: অর্থ, সুর, সংখ্যা, নাকি বানানো তথ্য।
- ভুলগুলো একসাথে দেখুন। বেশিরভাগ ভুল যদি বাংলিশ বা পুরোনো ফন্ট থেকে আসে, তাহলে দুর্বল জায়গাটা পেয়ে গেলেন। এবার দেখুন পরিষ্কার নির্দেশনা, শব্দতালিকা বা পরিচ্ছন্ন ইনপুট দিয়ে সেটা ঠিক হয় কি না।
- পরিবর্তনের পর আবার চালান। নির্দেশনা, মডেল বা টুল বদলালে একই নমুনা দিয়ে আবার পরীক্ষা করুন, যাতে তুলনাটা ন্যায্য হয়।
ফলাফল কীভাবে পড়বেন
| যা দেখছেন | সাধারণত এর মানে |
|---|---|
| বেশিরভাগ ঠিক, সুরে সামান্য সংশোধন | মানুষ যাচাই করবেন এমন খসড়ার জন্য চলবে |
| ভুল মূলত সংখ্যা বা নামে | পণ্যতালিকা বা শব্দতালিকা যোগ করুন, অর্ডারে মানুষ রাখুন |
| বাংলিশে প্রায়ই অর্থ ভুল | সরাসরি গ্রাহককে উত্তর দেওয়ার মতো তৈরি নয় |
| ভয়েস থেকে লেখা প্রায়ই এলোমেলো | ভয়েস শুধু খসড়া নোটের জন্য, রেকর্ড রাখার জন্য নয় |
টাকাপয়সা, স্বাস্থ্য, আইনি বিষয় বা অভিযোগ সংক্রান্ত যেকোনো কিছুতে কঠোর থাকুন। পরীক্ষা ভালো হলেও এগুলো মানুষের হাতেই থাকা উচিত। কেন, তা এআই-এর ভুল ও হ্যালুসিনেশন নিয়ে লেখায় বিস্তারিত আছে।
এখন কী করবেন
ছোট করে শুরু করুন। একটি কাজ বেছে নিন, যেমন বাংলা ও ইংরেজিতে পণ্যের বিবরণ লেখা, বা রাতে ফেসবুক পেজের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। কিছু চালু করার আগে ওপরের পরীক্ষাটি করুন। পরীক্ষার নমুনাগুলো রেখে দিন আর মাঝে মাঝে আবার চালান, কারণ মডেল আর টুল বদলায়। ন্যায্য পরীক্ষা সাজাতে বা এর চারপাশে পুরো ওয়ার্কফ্লো তৈরিতে সাহায্য চাইলে সেটা আমার এআই ও ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন কাজের অংশ।