যে অ্যালার্ট কেউ উপেক্ষা করে না: অ্যালার্ট ফ্যাটিগ এড়ানোর উপায়

অ্যালার্ট ফ্যাটিগ বা অ্যালার্ট ক্লান্তি হলো সেই অবস্থা, যখন একটা সিস্টেম এত বেশি সতর্কবার্তা পাঠায় যে মানুষ আর খেয়াল করে না, আর তারপর আসল জরুরিটাই মিস হয়ে যায়। আইওটি মনিটরিংয়ে এটা খুব সাধারণ: কয়েক মিনিট পরপর মেসেজ পাঠানো তাপমাত্রা সেন্সর, "ডিভাইস অফলাইন" নোটিশে ভরা গ্রুপ চ্যাট, এমন অ্যালার্ম যা সবাই বন্ধ করতে শিখে গেছে। সমাধান কম সেন্সর নয়, ভালো অ্যালার্ট ডিজাইন: শুধু তখনই জানান যখন কাউকে কিছু করতে হবে, প্রতিটি মেসেজ পরিষ্কার রাখুন, ঠিক মানুষের কাছে পাঠান, আর কেউ সাড়া না দিলে পরের জনের কাছে নিয়ে যান।

আপনার অ্যালার্ট কাজ করছে না, তার লক্ষণ

• কর্মীরা হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপ বা অ্যাপ মিউট করে রেখেছেন।
• অ্যালার্ট এলে সবাই বলেন, "ওটা তো সবসময়ই বাজে।"
• একই অ্যালার্ট দিনে অনেকবার আসে আর চলে যায়।
• রাতে কার সাড়া দেওয়ার কথা, কেউ বলতে পারেন না।
• আসল সমস্যার পরে দেখা গেল অ্যালার্ট গিয়েছিল, কিন্তু কেউ কিছু করেননি।

যে অ্যালার্টে মানুষ ভরসা করে, তার নীতি

তথ্য নয়, কাজের জন্য অ্যালার্ট

প্রতিটি অ্যালার্ট নিয়ে প্রশ্ন করুন: এটা পেয়ে মানুষটা কী করবেন? উত্তর যদি হয় "কিছু না, শুধু জেনে রাখবেন", তাহলে এটা অ্যালার্টের জিনিস নয়, ড্যাশবোর্ড বা দৈনিক সারাংশের জিনিস। স্ক্রিনে কী রাখা উচিত, তা আছে আইওটি ড্যাশবোর্ড লেখায়।

চিৎকারের আগে একটু অপেক্ষা

এক মুহূর্তের জন্য খোলা দরজা বা একবার লাফিয়ে ওঠা রিডিং সাধারণত সমস্যা নয়। ভালো অ্যালার্টে শর্তটা নির্দিষ্ট সময় ধরে থাকলে তবেই বার্তা যায়, আর আবার পাঠানোর আগে অবস্থা ঠিকমতো স্বাভাবিক হতে হয়। শুধু এই একটা বদলেই অনেক অপ্রয়োজনীয় বার্তা কমে যায়। কতক্ষণ অপেক্ষা ঠিক, তা নির্ভর করে ঝুঁকির ওপর: কোল্ড রুমে অল্পক্ষণ দরজা খোলা সহ্য হয়, কিন্তু গ্যাসের রিডিংকে অপেক্ষায় রাখা যায় না।

স্তর ভাগ করুন

সবকিছু জরুরি নয়। সাধারণ সতর্কতা আর জরুরি অবস্থা আলাদা করুন, আর আলাদা মাধ্যমে পাঠান।

এক সমস্যা, এক অ্যালার্ট

বিদ্যুৎ চলে গেলে ভবনের প্রতিটি সেন্সর থেকে আলাদা অ্যালার্ট দরকার নেই। সম্পর্কিত অ্যালার্টগুলো এক মেসেজে একসাথে করুন, যেখানে সম্ভাব্য কারণটা লেখা থাকবে।

যিনি ব্যবস্থা নিতে পারেন তাঁকে পাঠান, সাথে বিকল্প

"সবার" কাছে পাঠানো অ্যালার্ট প্রায়ই কারও কাছেই পৌঁছায় না। প্রতিটি অ্যালার্টের ধরন আর দিনের সময় অনুযায়ী একজন নির্দিষ্ট মানুষ ঠিক করুন। তিনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া না দিলে অ্যালার্ট তালিকার পরের জনের কাছে যাবে।

সিস্টেম চুপ হয়ে গেলেও জানান

যে ডিভাইস মরে গেছে সে কোনো অ্যালার্টই পাঠায় না, যা দেখতে একদম "সব ঠিক আছে"-এর মতো। "কোনো তথ্য আসেনি" অ্যালার্ট এই ফাঁদ থেকে বাঁচায়।

অ্যালার্টের স্তর: একটা উদাহরণ

প্রতিটি স্তরের সীমা আসা উচিত পণ্যের সংরক্ষণ নির্দেশনা, যন্ত্রের প্রস্তুতকারক বা যোগ্য টেকনিশিয়ানের কাছ থেকে, আন্দাজে নয়। গ্যাস আর ধোঁয়ার মতো নিরাপত্তা ঝুঁকিতে অ্যালার্ট হলো সঠিক ডিটেক্টর আর অ্যালার্মের পাশে বাড়তি একটা স্তর, কখনোই তাদের বিকল্প নয়।

মেসেজ লেখা

দুটো অ্যালার্ট তুলনা করুন:

• দুর্বল: "সতর্কতা: সেন্সর ৪-এর মান সীমার বাইরে।"
• ভালো: "বগুড়া ডিপোর কোল্ড রুম ২ রাত ২টা ১০ মিনিট থেকে নির্ধারিত সীমার চেয়ে গরম। দরজা আর কম্প্রেসর দেখুন। দেখেছেন জানাতে উত্তরে OK লিখুন।"

ভালো মেসেজ বলে কোথায়, কী, কখন থেকে, আর প্রথমে কী করতে হবে। যিনি পড়বেন তাঁর ভাষায় লিখুন; বাংলাদেশের অনেক কর্মীর জন্য সেটা বাংলা।

পরীক্ষা ও পর্যালোচনা

• সেটআপের সময় একটা পরীক্ষামূলক অ্যালার্ট পাঠান, আর নিশ্চিত হোন প্রত্যেকে পাচ্ছেন, রাতেও।
• প্রতি মাসে অ্যালার্ট পর্যালোচনা করুন: কোনটা সবচেয়ে বেশি এসেছে, কোনটা উপেক্ষিত হয়েছে, কোনটা ভুল ছিল।
• যে অ্যালার্টে কেউ কিছু করে না, সেটা বাদ দিন বা বদলান।
• কোনো আসল ঘটনার পরে দেখুন, অ্যালার্ট সময়মতো আর ঠিক মানুষের কাছে পৌঁছেছিল কি না।

ছোট একটা চেকলিস্ট

1. প্রতিটি অ্যালার্টের একটা কাজ আর একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত মানুষ আছে।
2. শর্ত কিছুক্ষণ টিকে থাকলে তবেই অ্যালার্ট যায়।
3. অন্তত দুটো স্তর আছে, আলাদা মাধ্যমে পাঠানো হয়।
4. সাড়া না পাওয়া জরুরি অ্যালার্ট পরের জনের কাছে যায়।
5. চুপ হয়ে যাওয়া ডিভাইস "তথ্য নেই" অ্যালার্ট দেয়।
6. মেসেজে লেখা থাকে কোথায়, কী আর কী করতে হবে।
7. নিয়মিত অ্যালার্ট পর্যালোচনা হয়।

বাস্তব উদাহরণের জন্য দেখুন কোল্ড স্টোরেজের তাপমাত্রা অ্যালার্ট আর সার্ভার রুম মনিটরিং। মনিটরিং প্রকল্পে আমি কীভাবে অ্যালার্ট সাজাই, তা আছে আইওটি ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস পেজে।