ফজলে রাব্বীভালো প্রম্পট মানে একটা পরিষ্কার নির্দেশনা। এটা এআইকে জানায় সে কাকে সাহায্য করছে, কাজটা কী, কোন তথ্য ব্যবহার করবে, ফলাফল দেখতে কেমন হবে আর কী এড়াতে হবে, ঠিক যেভাবে প্রথম দিনে একজন দক্ষ নতুন স্টাফকে বুঝিয়ে দিতেন। হতাশ করা বেশিরভাগ এআই উত্তরের কারণ দুর্বল মডেল নয়, ছোট আর অস্পষ্ট প্রম্পট। প্রম্পট লেখা এমন একটা দক্ষতা, যা পুরো টিম শিখতে পারে, আর একটা প্রম্পট ভালো কাজ করলে তা সংরক্ষণ করে সবাই বারবার ব্যবহার করতে পারেন।
ভালো প্রম্পটের ছয়টি অংশ
প্রতিবার ছয়টাই লাগবে না, কিন্তু এগুলো মিলিয়ে দেখলে বেশিরভাগ দুর্বল প্রম্পট ঠিক হয়ে যায়।
- প্রেক্ষাপট। আপনি কে, আর পাঠক কে। "আমরা রংপুরের একটা হোম অ্যাপ্লায়েন্সের দোকান। বেশিরভাগ গ্রাহক পরিবার, যারা ক্যাশ অন ডেলিভারি বা কিস্তিতে দাম দেন।"
- কাজ। একটা পরিষ্কার কাজ, ক্রিয়াপদ দিয়ে শুরু: খসড়া করো, সারাংশ করো, তালিকা করো, অনুবাদ করো, তুলনা করো।
- ইনপুট। যে তথ্য নিয়ে কাজ হবে, নির্দেশনা থেকে পরিষ্কারভাবে আলাদা করে, যেমন উদ্ধৃতিচিহ্নের মধ্যে বা একটা শিরোনামের নিচে।
- নিয়ম। কী করতেই হবে আর কী করা যাবে না। "শুধু নিচে দেওয়া দাম ব্যবহার করো। উত্তর তথ্যের মধ্যে না থাকলে বলো, টিমের একজন নিশ্চিত করে জানাবেন।"
- ফরম্যাট। ভাষা, দৈর্ঘ্য, ধরন আর কাঠামো। "বাংলায় ছোট একটা অনুচ্ছেদে উত্তর দাও, আন্তরিক আর ভদ্রভাবে।"
- উদাহরণ। থাকলে একটা ভালো উত্তরের নমুনা দিন। কথার ধরন শেখাতে উদাহরণ প্রায়ই যেকোনো বর্ণনার চেয়ে ভালো কাজ করে।
আগে আর পরে: একটা উদাহরণ
দুর্বল প্রম্পট:
এই গ্রাহককে একটা উত্তর লেখো।
একই অনুরোধের শক্তিশালী রূপ:
তুমি রংপুরের একটা হোম অ্যাপ্লায়েন্সের দোকানের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে সাহায্য করছ।
কাজ: নিচের গ্রাহকের মেসেজের একটা উত্তরের খসড়া করো।
শুধু "দোকানের তথ্য" অংশে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করবে।
সেখানে কোনো বিষয় না থাকলে বলবে, টিমের একজন নিশ্চিত করে জানাবেন।
ডেলিভারির তারিখ, ছাড় বা ওয়ারেন্টির শর্ত নিয়ে কোনো প্রতিশ্রুতি দেবে না।
ধরন: ভদ্র, আন্তরিক আর সংক্ষিপ্ত।
ভাষা: গ্রাহক যে ভাষায় লিখেছেন, সেই ভাষায় উত্তর দেবে।
গ্রাহকের মেসেজ:
"..."
দোকানের তথ্য:
"..."
দ্বিতীয় প্রম্পট লিখতে এক মিনিট বেশি লাগে, কিন্তু এটা বারবার ব্যবহার করা যায়, আর সবচেয়ে প্রচলিত সমস্যাগুলো ঠেকায়: বানানো দাম, কেউ অনুমোদন দেয়নি এমন প্রতিশ্রুতি, আর ভুল সুরে লেখা উত্তর।
বাংলাদেশের টিমের জন্য কিছু টিপস
- ভাষা আর লিপি বলে দিন। "বাংলা হরফে", "ইংরেজিতে" আর "ইংরেজি অক্ষরে বাংলিশে" তিনটি আলাদা অনুরোধ। প্রতিটি চ্যানেলে আপনার ব্যবসা কোনটা ব্যবহার করবে, ঠিক করে নিন।
- সম্বোধনের ধরন ঠিক করুন। গ্রাহককে "আপনি" বলে সম্বোধন করতে বলুন, আর চ্যাটের উত্তরে বইয়ের মতো আড়ষ্ট বাংলা এড়াতে বলুন।
- স্থানীয় শব্দ দিন। পণ্যের নাম, জেলা আর উপজেলার নাম, আর বিকাশ, নগদ বা ক্যাশ অন ডেলিভারির মতো পেমেন্টের নাম আপনি কীভাবে লেখেন।
- বাস্তব মেসেজ দিয়ে পরীক্ষা করুন, বানান ভুল আর মিশ্র ভাষাসহ, তারপর প্রম্পটের ওপর ভরসা করুন।
দুই ভাষায় পণ্যের তালিকা লেখার ক্ষেত্রে প্রম্পট কীভাবে লেখা আর যাচাইয়ের রুটিনে বসে, তা দেখা যাবে বাংলা ও ইংরেজি পণ্যের কনটেন্ট পেজে।
অনিশ্চয়তা যেন চোখে পড়ে
এআই মডেলের প্রবণতা হলো উত্তর দেওয়া, এমনকি যখন দেওয়া উচিত নয় তখনও। ভালো প্রম্পট মডেলের জন্য ঘাটতি স্বীকার করা সহজ করে:
- তথ্য না থাকলে ঠিক কী করবে, বলে দিন।
- কোনো কিছু ধরে নিয়ে থাকলে তার তালিকা দিতে বলুন।
- নির্দিষ্ট অংশ বা ঘরে উত্তর চান, যাতে কিছু বাদ পড়লে চোখে পড়ে।
- তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার ডকুমেন্টের কোন লাইনের ওপর নির্ভর করেছে, তা উদ্ধৃত করতে বলুন।
এটা কেন জরুরি, তা বোঝানো হয়েছে এআই কেন আত্মবিশ্বাসের সাথে ভুল বলে লেখায়।
শেয়ার করা প্রম্পট লাইব্রেরি বানান
যে প্রম্পট কাজ করে, তা একজনের চ্যাট হিস্টরিতে পড়ে থাকা উচিত নয়।
- একটা শেয়ার করা ডকুমেন্ট বা শিটে রাখুন, প্রতিটির নাম, উদ্দেশ্য, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি আর শেষ কবে পরীক্ষা হয়েছে সেই তারিখসহ।
- খালি ঘর ব্যবহার করুন, যেমন [গ্রাহকের নাম] বা [পণ্য], যাতে স্টাফরা বোঝেন কোথায় কী বসাতে হবে।
- প্রতিটি প্রম্পটের পাশে একটা নমুনা ইনপুট আর একটা ভালো আউটপুট রাখুন। কেউ প্রম্পট বদলালে নমুনাটা আবার চালিয়ে মিলিয়ে দেখবেন।
- প্রশিক্ষণে লাইব্রেরি ব্যবহার করুন। নতুন স্টাফরা নিজেরা বানানোর বদলে পরীক্ষিত প্রম্পট দিয়ে শুরু করবেন।
- সংবেদনশীল তথ্য বাইরে রাখুন। নমুনায় বানানো বা পরিচয় সরানো তথ্য ব্যবহার করুন।
যা ফেরত আসে, তা যাচাই করুন
কেউ আউটপুট না দেখা পর্যন্ত প্রম্পটের কাজ শেষ হয় না। গ্রাহকের কাছে কিছু যাওয়ার আগে চারটি প্রশ্ন করুন: তথ্য ঠিক আছে কি, নিয়ম মেনেছে কি, সুর ঠিক আছে কি, আর নিজের নামে এটা পাঠাতাম কি? এই যাচাই দৈনন্দিন কাজে কীভাবে বসাবেন, তা আছে স্টাফের অনুমোদনসহ এআই-লেখা ইমেইলের খসড়া পেজে।
এন্টার চাপার আগে দ্রুত চেকলিস্ট
- প্রেক্ষাপট দিয়েছি তো: আমরা কে, আর কে পড়বেন?
- ক্রিয়াপদ দিয়ে শুরু হওয়া একটা পরিষ্কার কাজ আছে কি?
- ইনপুট কি নির্দেশনা থেকে পরিষ্কারভাবে আলাদা?
- নিয়মগুলো বলেছি কি, নিশ্চিত না হলে কী করবে তা-সহ?
- ভাষা, দৈর্ঘ্য, সুর আর ফরম্যাট বলে দিয়েছি কি?
- একটা উদাহরণ দিলে কি কাজে আসবে?
আপনার টিম আলাদা আলাদা প্রম্পট থেকে একটা নির্ভরযোগ্য অটোমেটেড ওয়ার্কফ্লোতে যেতে চাইলে দেখুন এআই ও ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।