ফজলে রাব্বীসাস (SaaS) মানে সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস: এমন সফটওয়্যার, যা গ্রাহক ব্রাউজার বা অ্যাপ দিয়ে ব্যবহার করেন, আর আপনি সেটা নিজের সার্ভারে চালান, দেখভাল করেন এবং সাধারণত মাসিক বা বার্ষিক ফি নেন। কোড লেখা এখানে কাজের একটা অংশ মাত্র। সাস ব্যবসা চালানো মানে নিয়মিত বিল আদায়, সার্ভিস সবসময় চালু রাখা, গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আর প্রোডাক্ট ক্রমাগত উন্নত করা, যতদিন আপনার গ্রাহক আছেন ততদিন।
একবার বিক্রি করা সফটওয়্যার থেকে সাস কোথায় আলাদা
আগে সফটওয়্যার বিক্রি হতো বইয়ের মতো: গ্রাহক একবার টাকা দিয়ে নিজের কম্পিউটারে ইনস্টল করতেন, তারপর বছরের পর বছর সেই ভার্সনই চালাতেন। সাসে কিছু ইনস্টল করতে হয় না। গ্রাহক লগইন করেন, ডেটা থাকে আপনার সার্ভারে, আর সবাই একই সর্বশেষ ভার্সন ব্যবহার করেন।
একটা পরিচিত তুলনা: নিজে জেনারেটর কেনা, আর বাজারের শেয়ার্ড জেনারেটর থেকে মাসিক লাইন নেওয়া। প্রথমটায় জিনিসটা আপনার, নষ্ট হলে সারানোর দায়ও আপনার। দ্বিতীয়টায় অন্য কেউ সেটা চালু রাখেন, আর আপনি যতদিন ব্যবহার করেন ততদিন টাকা দেন। সাস হলো দ্বিতীয় ব্যবস্থা, আর জেনারেটর চালু রাখার দায়িত্বটা আপনার।
এতে ব্যবসা তিনভাবে বদলে যায়:
- আয় আসে ধীরে, কিন্তু বারবার। একসাথে বড় অঙ্কের বদলে প্রতিটি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রতি মাসে অল্প অল্প।
- গ্রাহক সহজেই চলে যেতে পারেন। সার্ভিস বন্ধ, ধীর বা ঝামেলার হলে তাঁরা টাকা দেওয়া বন্ধ করে দেন।
- কাজ কখনো শেষ হয় না। হোস্টিং, সিকিউরিটি আপডেট আর সাপোর্ট প্রতি মাসেই চলতে থাকে।
সাস ব্যবসার মূল অংশগুলো
প্রোডাক্ট
এক ধরনের গ্রাহকের একটা পরিষ্কার সমস্যার সমাধান। যেমন ধরুন, কোচিং সেন্টারের জন্য একটা হাজিরা অ্যাপ, কিংবা ডায়াগনস্টিক সেন্টারের জন্য একটা বুকিং টুল। যত নির্দিষ্ট, তত সহজে বানানো, বোঝানো আর বিক্রি করা যায়।
অ্যাকাউন্ট আর ডেটা আলাদা রাখা
অনেক গ্রাহক একই সিস্টেম ব্যবহার করেন, কিন্তু প্রত্যেকে যেন শুধু নিজের ডেটা দেখেন। শুরু থেকেই এটা ঠিকভাবে করা (ডেভেলপাররা একে মাল্টি-টেন্যান্সি বলেন) সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টেকনিক্যাল সিদ্ধান্তগুলোর একটি। এখানে ভুল হলে এক গ্রাহকের তথ্য আরেকজনের স্ক্রিনে চলে যেতে পারে।
বিলিং
প্ল্যান, ট্রায়াল, ইনভয়েস, রিমাইন্ডার, আর কেউ টাকা না দিলে কী হবে তার পরিষ্কার নিয়ম লাগবে। বাংলাদেশের অনেক ছোট ব্যবসা কার্ড সেভ করে রাখার চেয়ে প্রতি মাসে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে টাকা দিতে বেশি অভ্যস্ত। তাই অটোমেটিক পেমেন্টের পাশাপাশি হাতে রিনিউ করা আর রিমাইন্ডারের ব্যবস্থাও রাখুন। কোন ধরনের নিয়মিত পেমেন্ট আসলে সম্ভব, সেটা একটা লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ের কাছ থেকে জেনে নিন।
হোস্টিং, ব্যাকআপ আর মনিটরিং
রাতে আর ছুটির দিনেও সার্ভিস চালু থাকতে হবে। এর জন্য ভালো হোস্টিং, অটোমেটিক ব্যাকআপ (যা আপনি অন্তত একবার রিস্টোর করে দেখেছেন যে কাজ করে), আর কিছু ভাঙলেই সাথে সাথে অ্যালার্ট দরকার।
সাপোর্ট আর শুরুর সাহায্য
"এটা কীভাবে করব" ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, নতুন গ্রাহকের পুরনো ডেটা তুলে আনতে সাহায্য করা, আর সমস্যা দ্রুত ঠিক করা, এসবের জন্য একজন মানুষ লাগবে। ছোট সাস ব্যবসায় এই মানুষটি প্রায়ই প্রতিষ্ঠাতা নিজেই।
সাস মডেলের সুবিধা ও অসুবিধা
| আপনার জন্য (মালিক) | গ্রাহকের জন্য | |
|---|---|---|
| সুবিধা | নিয়মিত আয়, একটাই ভার্সন দেখভাল, আসল ব্যবহার দেখে শেখা | শুরুর খরচ কম, ইনস্টল লাগে না, আপডেট সাথেই |
| অসুবিধা | শুরুতে আয় ধীর, হোস্টিং ও সাপোর্টের চলমান খরচ, গ্রাহক ধরে রাখার চাপ | ডেটা থাকে আপনার কাছে, ইন্টারনেট লাগে, পেমেন্ট কখনো থামে না |
জেলা শহরে যেখানে মোবাইল ডেটা দুর্বল, সেখানকার গ্রাহকের কাছে শেষ পয়েন্টটা বড় ব্যাপার। যে প্রোডাক্ট দুর্বল নেটওয়ার্ক আর সাধারণ ফোনেও ঠিকঠাক চলে, সেটা শুধু অফিসের ব্রডব্যান্ডে ঝকঝকে চলা প্রোডাক্টকে পেছনে ফেলে দেবে।
বানানোর আগে যে প্রশ্নগুলোর উত্তর দরকার
- ঠিক কে টাকা দেবেন? কোন ধরনের ব্যবসা, আর সেখানে পেমেন্ট অনুমোদন করেন কে, স্পষ্ট করে লিখুন।
- তাঁরা এখন কী ব্যবহার করেন? খাতা, এক্সেল, নাকি হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপ? আপনার প্রোডাক্টকে স্পষ্টভাবে এর চেয়ে সহজ হতে হবে।
- তাঁরা কি প্রতি মাসে টাকা দেবেন? বানানোর আগেই জিজ্ঞেস করুন। কয়েকটা সৎ আলাপ লম্বা ফিচার লিস্টের চেয়ে অনেক বেশি শেখায়।
- সাপোর্ট কে দেখবেন? লঞ্চের আগেই ঠিক করুন, প্রথম অভিযোগ আসার পরে নয়।
- আইন আর ট্যাক্সের প্রশ্নগুলো কী? ভ্যাট, ইনভয়েস, ডেটা সুরক্ষা আর বিদেশি গ্রাহকের কাছে বিক্রি, সবকিছুরই নিয়ম আছে। অনুমান না করে একজন অ্যাকাউন্ট্যান্ট ও আইনজীবীর পরামর্শ নিন।
প্রথম ভার্সন ছোট করে শুরু করুন
সাধারণ ভুল হলো, কেউ টাকা দেওয়ার আগেই সব ফিচার বানিয়ে ফেলা। ভালো পথ হলো এমভিপি (মিনিমাম ভায়াবল প্রোডাক্ট): সবচেয়ে ছোট ভার্সন, যা মূল সমস্যাটা এতটা ভালোভাবে সমাধান করে যে কয়েকজন আসল গ্রাহক সেটা ব্যবহার করবেন ও টাকা দেবেন। তারপর তাঁরা আসলে কী করছেন তা দেখে প্রোডাক্ট উন্নত করুন, আপনি কী কল্পনা করেছিলেন তা দেখে নয়। এই ধাপটা বিস্তারিত বলেছি বাজেটের মধ্যে সাস এমভিপি বানানো লেখায়।
আমি যখন কোনো সাস প্রজেক্ট পরিকল্পনা করি, প্রথমে দুটি বাক্য চাই: গ্রাহকের সমস্যাটা কী, আর আজ তিনি সেটা কীভাবে সামলান। দুটোর যেকোনোটা অস্পষ্ট হলে বুঝতে হবে, কোড লেখার সময় এখনো আসেনি।
শুরু করার আগে ছোট চেকলিস্ট
- এক ধরনের নির্দিষ্ট গ্রাহক আর একটা মূল সমস্যা
- আসল সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে কথা, যাঁরা বলেছেন টাকা দেবেন
- বিলিংয়ের পরিকল্পনা, বিকাশ বা নগদে হাতে রিনিউ করার ব্যবস্থাসহ
- হোস্টিং, ব্যাকআপ আর মনিটরিংকে শুরু থেকেই মাসিক খরচ হিসেবে ধরা
- সাপোর্টের জন্য নির্দিষ্ট একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত মানুষ
- ট্যাক্স ও ডেটার নিয়ম নিয়ে অ্যাকাউন্ট্যান্ট ও আইনজীবীর পরামর্শ
কোনো সাস আইডিয়া নিয়ে ভাবছেন, আর স্কোপ ও ডেভেলপমেন্ট নিয়ে দ্বিতীয় মতামত চান? দেখুন সফটওয়্যার ও ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট, অথবা সরাসরি যোগাযোগ করুন।