ফজলে রাব্বীরাতারাতি বিজ্ঞাপন বন্ধ
"আমার অ্যাড অ্যাকাউন্ট ডিজেবল হয়ে গেছে, কারণও বুঝতে পারছি না।" যে ব্যবসার বেশিরভাগ বিক্রি ফেসবুক আর ইনস্টাগ্রাম থেকে আসে, তার জন্য এটা সবচেয়ে দুশ্চিন্তার খবরগুলোর একটি। সেদিন থেকেই অর্ডার কমে যায়। তখন প্রথম ইচ্ছা হয় নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে ফেলা, বা যে কেউ দ্রুত ফিরিয়ে দেওয়ার কথা বলে তাকে পয়সা দেওয়া। দুটোই সাধারণত অবস্থা আরও খারাপ করে।
শান্ত পথটি হলো: ঠিক কী আটকেছে আর কেন, তা জানা; যা ঠিক করা যায় তা ঠিক করা; মেটার অফিশিয়াল পথে একবার রিভিউ চাওয়া; আর অপেক্ষার সময় অন্য চ্যানেলে বিক্রি চালিয়ে যাওয়া।
আগে জানুন আসলে কী আটকেছে
রেস্ট্রিকশন আলাদা আলাদা জায়গায় আসতে পারে, আর সমাধানও সেই অনুযায়ী আলাদা:
- আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল: এতে আপনি কোনো বিজ্ঞাপনই চালাতে পারবেন না।
- অ্যাড অ্যাকাউন্ট: প্রায়ই পেমেন্ট সমস্যা বা নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপনের কারণে।
- বিজনেস পোর্টফোলিও (অনেকে এখনো যাকে বিজনেস ম্যানেজার বলেন): এর ভেতরের সবকিছুতে প্রভাব পড়ে।
- ফেসবুক পেজ: পেজটি দিয়ে বিজ্ঞাপন চালানো বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
মেটার বিজনেস টুলসের অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস বা অ্যাকাউন্ট কোয়ালিটি অংশটি খুলুন। সাধারণত সেখানে দেখা যায় কোনটি আটকেছে, মেটা কী কারণ দিয়েছে, আর রিভিউ চাওয়ার সুযোগ আছে কি না। কিছু বদলানোর আগে স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। মেনু আর লেখা মাঝে মাঝে বদলায়, তাই পুরোনো ভিডিও না দেখে মেটার বর্তমান হেল্প পেজ অনুসরণ করুন।
যে কারণগুলো আগে মিলিয়ে দেখবেন
- পেমেন্ট সমস্যা: কার্ড ডিক্লাইন হওয়া, চার্জ ব্যর্থ হওয়া বা পেমেন্ট নিয়ে আপত্তি। কার্ড সচল আছে কি না, আর ব্যাংক আন্তর্জাতিক লেনদেন আটকাচ্ছে কি না দেখুন।
- নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপন: স্বাস্থ্য আর ওজন কমানোর দাবি, রূপচর্চার "আগে-পরে" ছবি, সহজে আয়ের প্রতিশ্রুতি, বা দর্শকের ব্যক্তিগত বিষয় জানেন এমন ইঙ্গিত দেওয়া লেখা প্রায়ই সমস্যা করে। সম্প্রতি রিজেক্ট হওয়া বিজ্ঞাপনগুলো দেখুন।
- নিরাপত্তা: অ্যাডমিনের অ্যাকাউন্ট হ্যাক, অচেনা কেউ বিজনেসে যুক্ত হওয়া, বা অস্বাভাবিক জায়গা থেকে লগইন।
- প্রোফাইল সমস্যা: ভুয়া নামে অ্যাডমিন, একাধিক প্রোফাইল, বা একই লগইন কয়েকজন মিলে ব্যবহার।
- অন্য রেস্ট্রিক্টেড অ্যাকাউন্টের সাথে যোগ: কোনো এজেন্সি বা ফ্রিল্যান্সারের রেস্ট্রিক্টেড অ্যাকাউন্টের সাথে আপনার পেজ বা অ্যাকাউন্ট যুক্ত থাকলে সেটাও কখনো কখনো প্রভাব ফেলে।
সঠিকভাবে রিভিউ চাওয়া
- আগে সম্ভাব্য কারণটি ঠিক করুন: পেমেন্ট মেথড হালনাগাদ করুন, নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপন সরান বা ঠিক করুন, প্রত্যেক অ্যাডমিনের টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করুন, অপ্রয়োজনীয় লোকদের অ্যাক্সেস সরিয়ে দিন।
- অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস অংশে অফিশিয়াল রিভিউয়ের অপশন থাকলে সেখান থেকেই রিভিউ চান।
- সহজ আর সত্যি কথা লিখুন: আপনার ব্যবসা কী বিক্রি করে, অ্যাকাউন্ট কে চালায়, আর কী ঠিক করেছেন। তর্ক করবেন না, ইন্টারনেট থেকে টেমপ্লেট কপি করবেন না।
- একবার জমা দিয়ে অপেক্ষা করুন। বারবার আবেদন সাধারণত কাজে আসে না।
- তারিখ, স্ক্রিনশট আর উত্তরগুলোর একটি ছোট লগ রাখুন।
যারা নিজেদের মেটার লোক বলে মেসেজ দেয়, বা পয়সার বিনিময়ে অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে দেওয়ার কথা বলে, তাদের থেকে সাবধান। মেটা আপনার পাসওয়ার্ড চায় না, আর এ ধরনের প্রস্তাব খুব পরিচিত প্রতারণা।
রেস্ট্রিকশন থাকা অবস্থায় নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে বিজ্ঞাপন চালাবেন না। মেটার নীতিমালায় রেস্ট্রিকশন এড়ানোর চেষ্টাকে গুরুতরভাবে দেখা হয়, এতে আপনার আর আপনার ব্যবসার ওপর আরও বড় রেস্ট্রিকশন আসতে পারে।
পরের বার যেন না হয়
- বিজনেস পোর্টফোলিও আর অ্যাড অ্যাকাউন্টের মালিকানা আপনার ব্যবসার হাতেই রাখুন। এজেন্সি বা ফ্রিল্যান্সার পাবেন পার্টনার অ্যাক্সেস, মালিকানা নয়।
- অন্তত দুজন বিশ্বস্ত অ্যাডমিন রাখুন, দুজনেরই আসল প্রোফাইল আর টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন।
- স্পর্শকাতর পণ্যের বিজ্ঞাপন লেখার আগে মেটার বিজ্ঞাপন নীতিমালা পড়ুন, অতিরঞ্জিত প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
- বিজ্ঞাপনে যা বলছেন, ল্যান্ডিং পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট বা ওয়েবসাইটেও যেন তাই থাকে।
- পেমেন্ট নিয়মিত রাখুন, আর নতুন অ্যাকাউন্টে হঠাৎ বড় লাফ না দিয়ে ধীরে ধীরে খরচ বাড়ান।
- অন্যের অ্যাড অ্যাকাউন্ট কিনবেন না, ভাড়া নেবেন না, ধারও নেবেন না।
নিজে কতটুকু পারবেন, কখন সাহায্য নেবেন
স্ট্যাটাস দেখা, পেমেন্ট ঠিক করা, অ্যাডমিন সুরক্ষিত করা আর রিভিউ জমা দেওয়া বেশিরভাগ মালিক নিজেই পারেন। অভিজ্ঞ কারও সাহায্য কাজে লাগে যখন বোঝা যাচ্ছে না কোন অংশে সমস্যা, যখন আপনার পণ্য স্পর্শকাতর ক্যাটাগরিতে পড়ে, বা যখন পেজ, অ্যাড অ্যাকাউন্ট আর অ্যাডমিনদের একটি পরিষ্কার কাঠামো নতুন করে সাজাতে হয়। আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা কাজের এটি একটি অংশ।
সবচেয়ে ছোট কাজের প্রথম পদক্ষেপ
সমস্যা হওয়ার আগেই আজ বিজনেস সেটিংস খুলে লিখে ফেলুন: বিজনেস পোর্টফোলিওর মালিক কে, অ্যাডমিন অ্যাক্সেস কার কার আছে, আর সবার টু-ফ্যাক্টর চালু আছে কি না। আর যদি ইতিমধ্যে রেস্ট্রিক্টেড হয়ে থাকেন, স্ট্যাটাস পেজের স্ক্রিনশট নিয়ে দেওয়া কারণটি মন দিয়ে পড়ুন। আরেকজনের চোখে একবার দেখিয়ে নিতে চাইলে যোগাযোগ করুন।