ফজলে রাব্বীসহজ সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল হলো এক পাতার একটি পরিকল্পনা, যা পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: সোশ্যাল মিডিয়া কোন ব্যবসায়িক ফলের জন্য কাজ করবে, কাদের সাথে কথা বলছেন, কী নিয়ে কথা বলবেন, কত ঘন ঘন পোস্ট ও উত্তর দেবেন, আর কাজ হচ্ছে কি না কীভাবে বুঝবেন। কোনো কনসালট্যান্টের মোটা রিপোর্ট লাগে না। লাগে এমন কিছু সিদ্ধান্ত, যা ছোট টিম মনে রাখতে ও বারবার করতে পারে, এমনকি যে সপ্তাহে বারবার বিদ্যুৎ যায় আর অর্ডার জমে থাকে, তখনও।
ধাপ ১: সোশ্যাল মিডিয়াকে একটি ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সাথে বাঁধুন
"ফলোয়ার বাড়ানো" কোনো ব্যবসায়িক লক্ষ্য নয়। সামনের কয়েক মাসের জন্য গুরুত্বপূর্ণ একটি ফল বাছুন, যেমন:
- মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে আরও অর্ডার;
- ক্লিনিক, সেলুন বা কোচিং সেন্টারে আরও বুকিং;
- আপনার পণ্য রাখতে পারে এমন দোকান থেকে আরও এনকোয়ারি;
- উত্তর দেওয়ার আগে আপনার পেজ যাচাই করেন এমন বিদেশি ক্রেতাদের আস্থা।
একটি লক্ষ্য থাকলে পরের সব সিদ্ধান্ত সহজ হয়। নতুন পোস্টের আইডিয়া এলে জিজ্ঞেস করুন, এটা কি লক্ষ্যে সাহায্য করে? না করলে অপেক্ষা করতে পারে।
ধাপ ২: কাদের কাছে পৌঁছাতে চান, তা লিখুন
কাল্পনিক গড় মানুষ নয়, আসল ধরনের গ্রাহক নিয়ে দুই-তিনটি ছোট বর্ণনা লিখুন। যেমন নাটোরের একটি কাল্পনিক বেকারি লিখতে পারে:
- সন্তানের জন্মদিনের পরিকল্পনা করা মায়েরা, যাঁরা মেসেঞ্জারে বাংলায় অর্ডার দেন আর স্বাদ ও সময়মতো ডেলিভারি নিয়ে চিন্তা করেন।
- মিটিংয়ের নাশতা অর্ডার করা অফিসকর্মী, যাঁরা দ্রুত দামের তালিকা আর বিকাশ বা নগদে পেমেন্টের সুযোগ চান।
- কেক রাখতে আগ্রহী ছোট ক্যাফে, যাদের দরকার একই মান আর নিয়মিত সরবরাহ।
প্রত্যেকের জন্য লিখুন তাঁরা কোন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন আর সাধারণত প্রথম কোন প্রশ্নটা করেন। প্ল্যাটফর্ম এখনো ঠিক না হলে পড়ুন ব্যবসার জন্য কোন সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম।
ধাপ ৩: তিন-চারটি কনটেন্ট পিলার বাছুন
কনটেন্ট পিলার মানে যে বিষয়গুলো নিয়ে আপনি বারবার পোস্ট করবেন। এগুলো থাকলে ফাঁকা স্ক্রিনের দিকে তাকিয়ে বসে থাকতে হয় না। ওই বেকারি বাছতে পারে:
- পণ্য ও প্রক্রিয়া: টাটকা বেক, কেক কীভাবে সাজানো হয়, উপকরণ।
- গ্রাহকের মুহূর্ত: গ্রাহকের অনুমতি নিয়ে তাঁদের ছবি, আর আসল রিভিউ।
- পর্দার পেছনে: টিম, ভোরের কাজ, ঈদের অর্ডারের প্রস্তুতি।
- কাজের তথ্য: কীভাবে অর্ডার করবেন, ডেলিভারি এলাকা, কত আগে বুক করতে হয়।
প্রতিটি পোস্ট কোনো না কোনো পিলারে পড়বে, আর সম্ভব হলে কাউকে লক্ষ্যের দিকে এক ধাপ এগিয়ে দেবে। তথ্য দেওয়া, প্রমাণ দেখানো আর অর্ডার চাওয়া, তিন ধরনের পোস্টই মিলিয়ে দিন।
ধাপ ৪: এমন ছন্দ ঠিক করুন যা ধরে রাখতে পারবেন, উত্তরসহ
বেশি পোস্টের চেয়ে নিয়মিত পোস্ট ভালো। সপ্তাহে অল্প কয়েকটি ভালো পোস্ট যা কখনো বাদ পড়ে না, সেটা এমন প্রতিদিনের পোস্টের চেয়ে ভালো যা এক মাস পরে থেমে যায়। ঠিক করুন:
- সপ্তাহে কয়টি পোস্ট, কোন কোন দিন, কে বানাবেন;
- মেসেজ আর কমেন্টের উত্তর কে দেবেন, কত দ্রুত;
- প্রকাশ্যে অভিযোগ এলে কীভাবে সামলাবেন; দেখুন নেতিবাচক কমেন্ট সামলানোর শান্ত পদ্ধতি।
পুরো টিম দেখতে পায় এমন একটি ক্যালেন্ডারে এগুলো রাখুন। ছোট টিম ধরে রাখতে পারে এমন কনটেন্ট ক্যালেন্ডার এর একটি বাস্তব উপায় দেখায়।
পেইড প্রচার কোথায় বসবে, সেটাও ঠিক করুন। অর্গানিক পোস্ট আপনার ফলোয়ারদের মধ্যে আস্থা তৈরি করে; পেইড বিজ্ঞাপন পৌঁছায় যাঁরা এখনো ফলো করেন না তাঁদের কাছে। দুটো কীভাবে একসাথে কাজ করে, তা আছে অর্গানিক না পেইড সোশ্যাল লেখায়।
ধাপ ৫: যা জরুরি তা মাপুন, মাসে একবার
লক্ষ্যের সাথে যুক্ত কয়েকটি সংখ্যা বাছুন, আর প্রতি মাসে দেখুন:
- কতগুলো মেসেজ বা এনকোয়ারি এল, আর কতগুলো অর্ডার বা বুকিংয়ে বদলাল;
- কোন পোস্ট থেকে মেসেজ এল, শুধু লাইক নয়;
- মেসেজের উত্তর দিতে কত সময় লাগছে;
- রিচ আর ফলোয়ার বৃদ্ধি, মূল হিসাব হিসেবে নয়, পটভূমি হিসেবে।
তারপর পরের মাসের জন্য এক-দুটি জিনিস বদলান, আর কী বদলালেন ও কেন, ছোট করে লিখে রাখুন। সময়ের সাথে এই নোটগুলোই হয়ে উঠবে আপনার গ্রাহকদের জন্য কী কাজ করে তার নিজস্ব গাইড।
আপনার এক পাতার কৌশল
এই কাঠামোটা কপি করে পূরণ করুন:
- লক্ষ্য: সামনের কয়েক মাসের একটি ব্যবসায়িক ফল।
- মানুষ: দুই-তিন ধরনের গ্রাহক, তাঁদের প্ল্যাটফর্ম আর প্রথম প্রশ্ন।
- পিলার: তিন-চারটি বিষয়, প্রতিটির একটি উদাহরণ পোস্টসহ।
- ছন্দ: সপ্তাহে কয়টি পোস্ট, কে বানাবেন, কে উত্তর দেবেন, কত দ্রুত।
- পেইড সহায়তা: কী প্রচার করবেন, কাদের কাছে।
- পরিমাপ: প্রতি মাসে যে সংখ্যাগুলো দেখবেন।
কয়েক মাস পরপর, বা ব্যবসায় বড় পরিবর্তন এলে পাতাটি আবার দেখুন। নিজেরটা সাজাতে সাহায্য চাইলে দেখুন আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও অ্যাড ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস।