ফজলে রাব্বীসমস্যা
বাংলাদেশের অনেক ব্যবসায় গ্রাহকের ইনকোয়ারি আসে একসাথে কয়েক জায়গায়: ফেসবুক পেজের মেসেজ, হোয়াটসঅ্যাপ, ফোন কল আর ওয়েবসাইটের ফর্ম। ব্যস্ত দিনে কিছু মেসেজের উত্তর দেরিতে যায়, কিছুর কোনো উত্তরই যায় না। আর কোন বিজ্ঞাপন বা পোস্ট থেকে কতজন গ্রাহক এলেন, তা কেউ বলতে পারেন না।
সমাধান: এক জায়গায় সব ইনকোয়ারি
লক্ষ্য হলো প্রতিটি ইনকোয়ারি, যেখান থেকেই আসুক, একটি তালিকায় জমা হবে। সেই তালিকা হতে পারে একটি গুগল শিট, একটি সিআরএম, বা আপনার নিজের ছোট অ্যাপ।
- সংগ্রহ: ওয়েবসাইটের ফর্ম সরাসরি তালিকায় যোগ হয়। ফেসবুক আর হোয়াটসঅ্যাপের জন্য অফিশিয়াল এপিআই বা অনুমোদিত ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করা হয়। ফোন কলের জন্য একটি ছোট ফর্ম, যাতে কল শেষে কয়েক সেকেন্ডে তথ্য লেখা যায়।
- স্বীকৃতি: নতুন ইনকোয়ারি এলে গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গে একটি ভদ্র উত্তর পান, যাতে বোঝেন তার মেসেজ পৌঁছেছে।
- দায়িত্ব: প্রতিটি ইনকোয়ারি একজন নির্দিষ্ট মানুষের নামে যায়।
- ফলো-আপ রিমাইন্ডার: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর না গেলে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি রিমাইন্ডার পান।
- সাপ্তাহিক রিপোর্ট: কত ইনকোয়ারি এলো, কোথা থেকে, কতগুলো বিক্রিতে রূপ নিলো, প্রতি সপ্তাহে সহজ ভাষায়।
এআই কোথায় সাহায্য করে
এআই মেসেজ পড়ে বুঝতে পারে গ্রাহক কী চাইছেন, যেমন দাম জানতে চাওয়া, অর্ডার, নাকি অভিযোগ, আর সেই অনুযায়ী সাজিয়ে রাখে। উত্তরের খসড়াও লিখে দিতে পারে। তবে পাঠানোর আগে একজন মানুষ দেখে নেন, বিশেষ করে দাম বা প্রতিশ্রুতি সংক্রান্ত উত্তর।
শুরু করতে যা লাগবে
- ইনকোয়ারি এখন কোন কোন জায়গায় আসে, তার তালিকা
- কে কোন ধরনের ইনকোয়ারির উত্তর দেবেন
- "দ্রুত উত্তর" বলতে আপনি কত সময় বোঝেন
ছোট পরিসরে, একটি চ্যানেল দিয়ে শুরু করাই ভালো। সেটা ঠিকমতো চললে বাকি চ্যানেল যোগ করা সহজ।