ফজলে রাব্বী"হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপনে চ্যাট আসে অনেক, কিন্তু অনেকেই শুধু 'দাম কত?' লিখে হারিয়ে যান, আর কিছু চ্যাটের উত্তর আমরা দিই পরদিন।" ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন বাংলাদেশের জন্য বেশ মানানসই, কারণ এখানকার গ্রাহকেরা কেনার আগে কথা বলে নিতে অভ্যস্ত। কিন্তু বিজ্ঞাপন শুধু প্রথম ধাপ। বিক্রির বেশিরভাগটা হয় চ্যাটে, আর চ্যাট নির্ভর করে গতি আর উত্তর দেওয়ার একটি পরিষ্কার নিয়মের ওপর।
বিজ্ঞাপন চালানোর আগে
- ব্যক্তিগত নম্বর নয়, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহার করুন, আর সেটা ফেসবুক পেজের সঙ্গে যুক্ত রাখুন। ঠিক করুন একটি ফোনে বিজনেস অ্যাপই যথেষ্ট, নাকি অফিশিয়াল WhatsApp Business Platform-ভিত্তিক একটি শেয়ার্ড ইনবক্স লাগবে, যাতে কয়েকজন মিলে উত্তর দিতে পারেন।
- বিজনেস প্রোফাইল পূরণ করুন: নাম, ঠিকানা বা ডেলিভারি এলাকা, খোলার সময়, আর দামসহ পণ্যের ক্যাটালগ, যাতে গ্রাহক চ্যাটের ভেতরেই পণ্য দেখে নিতে পারেন।
- কে, কখন উত্তর দেবেন তা ঠিক করুন। কোন সময়ে বিজ্ঞাপন চলবে আর প্রতিটি সময়ে কে দায়িত্বে থাকবেন, লিখে ফেলুন। রাতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন চালিয়ে উত্তর দেওয়ার কেউ না থাকলে খরচটাই জলে যায়।
- একটি উত্তর-নির্দেশিকা লিখুন সাধারণ প্রশ্নগুলোর জন্য: দাম, সাইজ বা ধরন, ডেলিভারি চার্জ ও সময়, ক্যাশ অন ডেলিভারি, বদলানোর নিয়ম, আর অর্ডার কীভাবে দেবেন।
বিজ্ঞাপনটা নিজে
- পণ্যটা পরিষ্কার দেখান আর দাম বলুন, অন্তত শুরুর দাম। দাম লুকালে অনেক "দাম কত?" চ্যাট আসে, যা সেখানেই শেষ হয়।
- বিজ্ঞাপনের সেটআপে সুযোগ থাকলে গ্রাহকের পাঠানো প্রথম মেসেজটা আপনি লিখে দিন, যাতে প্রথম মেসেজ থেকেই বোঝা যায় তিনি কোন পণ্যের জন্য এসেছেন।
- গ্রাহক এরপর কী করবেন, তা সহজ ভাষায় বলুন: "অর্ডার করতে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন"।
- বিজ্ঞাপন চালান শুধু সেই সময়ে, যখন আপনার দল সত্যিই উত্তর দিতে পারবে।
চ্যাটকে অর্ডারে রূপ দেওয়া
- দ্রুত উত্তর দিন। প্রথম মুহূর্তের জন্য গ্রিটিং মেসেজ থাকতে পারে, কিন্তু এর পরপরই একজন মানুষের উত্তর দেওয়া দরকার। যে গ্রাহক তিনটি পেজে একই প্রশ্ন করেছেন, তিনি অনেক সময় প্রথম উত্তরদাতার কাছ থেকেই কেনেন।
- একই মেসেজে উত্তর দিন আর পরের ধাপে নিন: দাম, ডেলিভারির সময়, আর "আপনার জন্য বুক করে দেব? দয়া করে নাম, ঠিকানা আর ফোন নম্বর পাঠান।"
- হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের কুইক রিপ্লাই আর লেবেল ব্যবহার করুন, যাতে প্রত্যেক কর্মী একই সঠিক তথ্য দেন, আর চ্যাটগুলোকে নতুন, অপেক্ষমাণ, অর্ডার হয়েছে বা ডেলিভারি হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করা যায়।
- লিখিতভাবে অর্ডার নিশ্চিত করুন: পণ্য, পরিমাণ, ডেলিভারিসহ মোট দাম, ঠিকানা আর সম্ভাব্য ডেলিভারির দিন। পরিষ্কার নিশ্চিতকরণ দরজা থেকে পার্সেল ফেরত আসা কমাতে সাহায্য করে।
- একবার ফলো-আপ করুন যারা জিজ্ঞেস করেছেন কিন্তু অর্ডার দেননি তাদের সঙ্গে, সেদিন বা পরদিন। ভদ্র একটি রিমাইন্ডার, বারবার চাপ নয়।
এআই উত্তরের খসড়া লিখতে বা অফিস সময়ের পরে সহজ প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে, তবে দাম, প্রতিশ্রুতি আর অভিযোগের দায়িত্ব একজন মানুষের হাতেই রাখুন। এটা কীভাবে কাজ করতে পারে দেখুন হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডার অটোমেশন পাতায়।
কোন বিজ্ঞাপনে অর্ডার আসছে, জানবেন কীভাবে
Ads Manager বলতে পারে একটি বিজ্ঞাপন কতগুলো আলাপ শুরু করেছে, কিন্তু কয়টা টাকা আসা অর্ডারে পরিণত হলো তা নয়। লেবেল বা একটি সহজ শিট দিয়ে লিখে রাখুন কোন চ্যাট নিশ্চিত ও ডেলিভারি হওয়া অর্ডারে পরিণত হলো, আর সেটা কোন বিজ্ঞাপনের সঙ্গে মেলে; এখানে প্রথম মেসেজটা কাজে লাগে। তারপর প্রতিটি বিজ্ঞাপনকে বিচার করুন ডেলিভারি হওয়া অর্ডার দিয়ে, চ্যাটের সংখ্যা দিয়ে নয়।
সাধারণ ভুল
- উত্তর দেওয়ার কেউ নেই, এমন সময়ে বিজ্ঞাপন চালানো।
- একজন কর্মীর ব্যক্তিগত ফোন নিঃশব্দে ব্যবসার লাইন হয়ে যাওয়া।
- "দাম কত?"-র উত্তরে শুধু একটা সংখ্যা লিখে থেমে যাওয়া।
- প্রতিটি চ্যাটকে নিশ্চিত ক্রেতা ভাবা; কেউ কেউ শুধু দাম তুলনা করছেন।
সবচেয়ে ছোট কাজের প্রথম ধাপ
বিজ্ঞাপনে আরও খরচের আগে ব্যস্ত সময়ে অন্য একটি ফোন থেকে নিজের বিজনেস নম্বরে মেসেজ দিন, আর দেখুন উত্তর আসতে কত সময় লাগে। তারপর আপনার কর্মীরা সবচেয়ে বেশি যে পাঁচটি উত্তর পাঠান, সেগুলো লিখে কুইক রিপ্লাই হিসেবে সেভ করুন। শুধু এতেই উত্তর আরও দ্রুত আর একরকম হয়। বিজ্ঞাপন আর উত্তরের প্রক্রিয়া একসাথে সাজাতে দেখুন সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্ট, অথবা যোগাযোগ করুন।