ফজলে রাব্বী"বুস্ট করলাম, বিজ্ঞাপন চালালাম, খরচ হলো, লাইকও এলো, কিন্তু অর্ডার এলো না।" কথাটা পরিচিত লাগলে আপনি একা নন। আর সমস্যাটা খুব কমই "ফেসবুক আমার ব্যবসার জন্য কাজ করে না"। সাধারণত পুরো প্রক্রিয়ার এক-দুটি নির্দিষ্ট জায়গায় গোলমাল থাকে। সেগুলো খোঁজার উপায় হলো সব একসাথে না বদলে, পণ্য থেকে শুরু করে টাকা হাতে আসা পর্যন্ত ক্রমানুসারে দেখা।
আগে দেখুন মানুষ কোথায় থেমে যাচ্ছেন
কিছু বদলানোর আগে গত কয়েক সপ্তাহের যে সংখ্যাগুলো দেখা যায় সেগুলো লিখে ফেলুন: কতজন বিজ্ঞাপন দেখেছেন, কতজন ক্লিক বা মেসেজ করেছেন, কতজন দাম জিজ্ঞেস করেছেন, কতজন অর্ডার দিয়েছেন, আর কতগুলো অর্ডার ডেলিভারি হয়ে টাকা এসেছে। নিখুঁত হিসাব লাগবে না। শুধু বুঝতে হবে সবচেয়ে বেশি মানুষ কোন ধাপে হারিয়ে যাচ্ছেন, কারণ সেটাই বলে দেবে চেকলিস্টের কোন অংশ আপনার জন্য সবচেয়ে জরুরি।
চেকলিস্ট
- অফার। স্ক্রল করে যাওয়া একজন অচেনা মানুষ কি বুঝবেন আপনি কী বিক্রি করেন, দামটা কেন যুক্তিসঙ্গত, আর পাশের পেজ থেকে না কিনে আপনার কাছ থেকে কেন কিনবেন? দাম আর বক্তব্য যদি সবার মতোই হয়, বিজ্ঞাপন সেই একই জিনিস শুধু আরও বেশি মানুষকে দেখায়।
- ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য। ক্যাম্পেইন এনগেজমেন্ট বা রিচের জন্য সেট করা থাকলে ফেসবুক মূলত তাদেরই দেখাবে যারা লাইক বা রিঅ্যাক্ট করতে পারেন, যারা কিনতে পারেন তাদের নয়। আপনি যা চান সেই লক্ষ্য বেছে নিন: মেসেজ, ওয়েবসাইটে কেনাকাটা বা লিড। Ads Manager-এ ক্যাম্পেইনের সেটিংসে এটা দেখে নিন।
- অডিয়েন্স। খুব সরু ইন্টারেস্ট টার্গেটিং, কিংবা কয়েকটি জেলায় ডেলিভারি দেন অথচ সারা দেশে বিজ্ঞাপন, দুটোতেই টাকা নষ্ট হয়। লোকেশন, বয়স আর ভাষা যেন আপনার আসল ক্রেতাদের সঙ্গে মেলে।
- ক্রিয়েটিভ। মোবাইলের পর্দায় প্রথম সেকেন্ডেই কি পণ্যটা পরিষ্কার দেখা যায়? দাম বা মূল সুবিধা কি চোখে পড়ে? পোস্টারের মতো দেখতে বিজ্ঞাপন সহজেই স্ক্রল করে পার হয়ে যায়; পণ্য ব্যবহারের আসল ছবি বা ছোট ভিডিও অনেক সময় বেশি মনোযোগ ধরে রাখে। ধরে না নিয়ে পরীক্ষা করুন।
- ক্লিকের পরের জায়গা। ক্লিক কোথায় যায়? ধীর ওয়েবসাইট, দাম ছাড়া পেজ, বা এমন মেসেঞ্জার চ্যাট যেখানে ঘণ্টার পর ঘণ্টা কেউ উত্তর দেন না, এসব ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপন নিজের কাজ ঠিকই করেছে, বিক্রিটা হারিয়েছে ব্যবসা।
- রিপ্লাই। এফ-কমার্সে অনেক বিক্রি এখানেই হারায়। দেখুন উত্তর দিতে কত সময় লাগে, দাম পরিষ্কারভাবে বলা হয় কি না, কর্মীরা গ্রাহককে অর্ডারের দিকে এগিয়ে নেন কি না, আর অফিস সময়ের পরে কী হয়।
- ট্র্যাকিং। ওয়েবসাইটে বিক্রি করলে আর Meta Pixel না থাকলে বা ভুলভাবে কাজ করলে ফেসবুক শিখতে পারে না কারা কেনেন, আর রিপোর্টও আপনাকে ভুল পথে নেয়। দেখুন Meta Pixel ও Conversions API সঠিকভাবে সেটআপ।
- ধৈর্য আর বাজেট। প্রতিদিন বিজ্ঞাপন চালু-বন্ধ করা, বা কয়েক ঘণ্টা পরপর বদলানো, সিস্টেমকে স্থির হতে দেয় না। বিচার করার আগে ক্যাম্পেইনকে একটা প্যাটার্ন দেখানোর মতো যথেষ্ট সময় আর বাজেট দিন।
যে ভুলগুলো কারণ খোঁজা কঠিন করে তোলে
- অডিয়েন্স, ক্রিয়েটিভ আর বাজেট একসাথে বদলানো, ফলে কোনটা কাজে লাগল তা আর জানা যায় না।
- লাইক আর কমেন্ট দেখে বিচার করা। এগুলো অর্ডার নয়।
- ডেলিভারি হওয়া অর্ডার না গুনে শুধু দেওয়া অর্ডার গোনা। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে যে ক্যাম্পেইন অনেক অর্ডার আনে কিন্তু দরজা থেকে পার্সেল ফেরত আসে, সেটা কম কিন্তু টিকে থাকা অর্ডার আনা ক্যাম্পেইনের চেয়ে খারাপ হতে পারে।
- আসল সমস্যা দেরিতে উত্তর বা অস্পষ্ট দাম হলেও দোষ দেওয়া বিজ্ঞাপনকে।
কোনটা নিজে দেখবেন, কখন সাহায্য নেবেন
১, ৪, ৫ আর ৬ নম্বর আজই নিজের দল নিয়ে দেখতে পারেন। নিজের পোস্টগুলো একজন অচেনা মানুষের চোখে পড়ুন। অন্য অ্যাকাউন্ট থেকে নিজের পেজে মেসেজ দিয়ে দেখুন উত্তর আসতে কত সময় লাগে। একটি সাধারণ ফোনে মোবাইল ডেটা দিয়ে নিজের ওয়েবসাইট খুলে দেখুন। ২, ৩ আর ৭ নম্বরের জন্য Ads Manager আর ট্র্যাকিং নিয়ে কিছুটা অভ্যস্ততা লাগে। এই অংশ অস্পষ্ট মনে হলে, যিনি প্রতিদিন বিজ্ঞাপন নিয়ে কাজ করেন তার একটি অডিট কয়েক সপ্তাহের আন্দাজ-নির্ভর চেষ্টা বাঁচাতে পারে। এটা আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্ট কাজের অংশ।
সবচেয়ে ছোট কাজের প্রথম ধাপ
একটি পণ্য আর একটি চালু ক্যাম্পেইন বেছে নিন। গত দুই সপ্তাহের ধাপে ধাপে সংখ্যাগুলো লিখুন, তারপর চেকলিস্ট ক্রমানুসারে দেখুন আর প্রথম যে জায়গাটা স্পষ্টভাবে ব্যর্থ, সেখানে থামুন। শুধু সেটাই ঠিক করুন, বাকি সব যেমন আছে রাখুন, আর এক-দুই সপ্তাহ পর আবার তুলনা করুন। কেউ পাশে থেকে একসাথে দেখুক চাইলে যোগাযোগ করুন।