ফজলে রাব্বী"পেজে কয়েক হাজার ফলোয়ার, অথচ প্রতিটি পোস্ট পৌঁছায় হাতে গোনা কয়েকজনের কাছে। ফেসবুক কি আমাদের পেজকে শাস্তি দিচ্ছে?" সম্ভবত না। প্রত্যেক মানুষের ফিড ভরে থাকে বন্ধু, গ্রুপ, ক্রিয়েটর, সাজেস্ট করা ভিডিও আর অনেক পেজের পোস্টে, আর আপনার পোস্টকে সেখানে ছোট্ট একটু জায়গার জন্য প্রতিযোগিতা করতে হয়। ব্যবসার পেজের স্বাভাবিক রিচ সময়ের সঙ্গে কঠিন হয়েছে, আর আগের অবস্থায় ফেরার সম্ভাবনা কম। আপনি যা করতে পারেন তা হলো এমন পোস্ট বানানো যা নিজের জায়গা অর্জন করে, আর যেসব অভ্যাস পোস্টকে পিছিয়ে দেয় সেগুলো বন্ধ করা।
রিচ কেন কমে
- মানুষ যত কনটেন্ট দেখার সময় পান তার চেয়ে অনেক বেশি কনটেন্ট তাদের সামনে আসে, তাই ফিড সেটাই দেখায় যা তার ধারণায় ওই মানুষটির ভালো লাগবে।
- প্রতিটি পোস্ট যদি বিজ্ঞাপনের মতো হয় (পণ্যের ছবি, দাম, "ইনবক্সে জানুন"), মানুষ কম সাড়া দেন, আর পরের পোস্টগুলোও সাধারণত কম মানুষের কাছে যায়।
- গিভঅ্যাওয়ে দিয়ে জোগাড় করা বা অনেক আগে কেনা ফলোয়াররা হয়তো আপনার পণ্যে আগ্রহীই নন, ফলে এনগেজমেন্ট নেমে যায়।
- "কমেন্টে YES লিখুন" বা "শেয়ার করে জিতুন" ধরনের এনগেজমেন্ট বেইট। মেটা অনেক দিন ধরেই বলে আসছে যে এ ধরনের পোস্টের রিচ তারা কমিয়ে দেয়।
- একসাথে অনেক পোস্ট, তারপর সপ্তাহের পর সপ্তাহ চুপচাপ।
ফেসবুক ঠিক কীভাবে পোস্ট সাজায় তা প্রকাশ করে না, তাই কেউ "গোপন কৌশল" বিক্রি করতে এলে সাবধান থাকুন।
যে কনটেন্ট এখনও মানুষের কাছে পৌঁছায়
- ছোট খাড়া ভিডিও। পণ্য ব্যবহারের দৃশ্য, কীভাবে বানানো হয়, অর্ডার প্যাক করা, বা একটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর। ছোট ভিডিও এমন মানুষকেও দেখানো হতে পারে যারা এখনও আপনাকে ফলো করেন না, তাই টাকা ছাড়া নতুন ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর এটা অন্যতম ভালো উপায়।
- কাজের পোস্ট, যা গ্রাহকেরা মেসেজে যেসব প্রশ্ন করেন তার উত্তর দেয়: সাইজ, যত্ন, কীভাবে বেছে নেবেন, ডেলিভারি।
- পর্দার পেছনের গল্প আর আসল মানুষ। মালিক, দল, কারখানা বা ওয়ার্কশপ, পার্সেল নিয়ে বেরিয়ে যাওয়া ডেলিভারি কর্মী। মানুষ মানুষের প্রতি সাড়া দেন।
- গ্রাহকের কনটেন্ট, অনুমতি নিয়ে: আনবক্সিংয়ের ছবি, বা একটি ভালো লাগার মেসেজ, গ্রাহক রাজি না হলে নাম লুকিয়ে।
- সত্যিকারের প্রশ্ন। এমন কিছু জিজ্ঞেস করুন যা আপনি আসলেই জানতে চান, যেমন দুটি ডিজাইনের কোনটা আবার স্টকে আনবেন। এতে সত্যিকারের আলাপ হয়, বেইট নয়।
- সহজ বাংলা ক্যাপশন, যেভাবে আপনি গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলেন সেভাবে, ছাপানো বিজ্ঞাপনের ভাষায় নয়।
ছোট দল ধরে রাখতে পারে এমন রুটিন
- একটা মিশ্রণ ঠিক করুন: বেশিরভাগ পোস্ট হবে কাজের, পর্দার পেছনের বা গ্রাহককে ঘিরে, সরাসরি বিক্রির পোস্ট হবে কম।
- দুই সপ্তাহ প্রতিদিন পোস্ট করে তারপর থেমে যাওয়ার বদলে প্রতি সপ্তাহে নিয়ম করে কয়েকটি পোস্ট দিন।
- পোস্টের পর দ্রুত কমেন্টের উত্তর দিন। এতে আলাপ চলতে থাকে, আর এটা এমনিতেও ভালো গ্রাহকসেবা।
- সপ্তাহে একবার পেজের ইনসাইটস খুলে দেখুন কোন পোস্ট ফলোয়ারের বাইরের মানুষের কাছে গেছে, আর কোনটায় শেয়ার, সেভ বা মেসেজ এসেছে। সেরকম আরও বানান।
- গ্রাহকদের জন্য মানানসই হলে ফেসবুক গ্রুপ বা হোয়াটসঅ্যাপ দিয়ে পুরনো ক্রেতাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ রাখুন।
পোস্টের পরিকল্পনা নিয়ে বিস্তারিত দেখুন ছোট দলের জন্য কনটেন্ট ক্যালেন্ডার পাতায়।
সৎভাবে কী আশা করবেন
এখন শুধু স্বাভাবিক রিচ দিয়ে খুব কম ব্যবসাই বড় হয়। স্বাভাবিক পোস্টকে দেখুন আস্থা তৈরি আর মানুষ কীসে সাড়া দেন তা বোঝার উপায় হিসেবে, তারপর যেসব পোস্ট এমনিতেই ভালো চলেছে সেগুলোর পেছনে বিজ্ঞাপনের খরচ করুন। আর যেহেতু রিচ কখনো আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, অনুমতি নিয়ে গ্রাহকদের ফোন নম্বর বা হোয়াটসঅ্যাপ যোগাযোগ সংগ্রহ করুন, যাতে সরাসরি তাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।
নিজেরা করবেন, নাকি সাহায্য নেবেন
এর বেশিরভাগই নিজেদের কাজ: পণ্য ভালো জানেন এমন একজন, মোটামুটি ভালো ক্যামেরার একটি ফোন, আর কী কাজ করল তা দেখার জন্য সপ্তাহে এক ঘণ্টা। বিশেষজ্ঞ সাহায্য করেন পরিকল্পনা সাজাতে, ফলাফল পর্যালোচনা করতে, আর স্বাভাবিক পোস্টের সঙ্গে বিজ্ঞাপনের ক্যাম্পেইন জোড়া লাগাতে। এটা সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্ট সেবার অংশ।
সবচেয়ে ছোট কাজের প্রথম ধাপ
আপনার শেষ ত্রিশটি পোস্ট দেখুন। সবচেয়ে বেশি মানুষের কাছে যাওয়া তিনটি খুঁজে বের করে লিখুন তাদের মধ্যে মিল কোথায়। আগামী সপ্তাহে সেরকম আরও তিনটি বানান, যার একটি হবে আপনার পণ্য ব্যবহারের ছোট একটি ভিডিও। পেজটা কেউ একবার দেখে দিক চাইলে যোগাযোগ করুন।