ফজলে রাব্বী"আমাদের সব বিক্রি ফেসবুক পেজ থেকে। একটা ঠিকঠাক ওয়েবসাইট চাই, কিন্তু ভয় হয়, এখনকার গ্রাহকদের হারিয়ে ফেলব।" দুটোর মধ্যে একটা বাছতে হবে না। পেজ আর ওয়েবসাইটের কাজ আলাদা। পেজে মানুষ আপনাকে খুঁজে পান, নতুন পণ্য দেখেন, প্রশ্ন করেন আর বিজ্ঞাপনে সাড়া দেন। ওয়েবসাইট হয় আপনার ক্যাটালগ আর অর্ডার সিস্টেম: দাম আর সাইজ সব সময় দেখা যায়, অর্ডার আসে গোছানো ফর্মে, আর পেজের খারাপ সপ্তাহেও দোকানটা আপনার নিজের থাকে।
কেন এটা করা দরকার
- ঝুঁকি কমে। পেজ রেস্ট্রিক্টেড হলে, হ্যাক হলে বা রিচ কমে গেলেও আপনার ওয়েবসাইট, ডোমেইন আর গ্রাহক তালিকা আপনারই থাকে।
- ইনবক্সের চাপ কমে। কমেন্টে "দাম কত?" না লিখেই গ্রাহক দাম, সাইজ, স্টক আর ডেলিভারি চার্জ দেখতে পান।
- অর্ডার গোছানো আসে। নাম, ফোন, ঠিকানা আর পণ্য একসাথে পূর্ণ আসে, চ্যাট থেকে জোড়া লাগাতে হয় না।
- বিজ্ঞাপন ভালো কাজ করে। Meta Pixel আর পণ্যের ক্যাটালগ যুক্ত থাকলে বিজ্ঞাপন আসল কেনাকাটা থেকে শিখতে পারে আর সঠিক মানুষকে সঠিক পণ্য দেখাতে পারে।
ধাপে ধাপে যেভাবে এগোবেন
- আগে পেজ সুরক্ষিত করুন। কার কার অ্যাডমিন অ্যাক্সেস আছে দেখুন, যারা চলে গেছেন তাদের সরান, আর প্রত্যেক অ্যাডমিনের টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করুন। পেজ কেন্দ্রেই থাকবে, তাই সেটা রক্ষা করুন।
- প্রথম দিনে শপ কী কী করবে ঠিক করুন। সাধারণত: দাম, সাইজ আর ছবিসহ পণ্যের ক্যাটালগ; ক্যাশ অন ডেলিভারিসহ সহজ চেকআউট; এলাকা অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ, যেমন শহরের ভেতরে আর বাইরে; আর এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে অর্ডার নিশ্চিতকরণ। অনলাইন পেমেন্ট পরে যোগ করা যায়।
- প্ল্যাটফর্ম বাছুন। WordPress আর WooCommerce নিয়ন্ত্রণ আর নমনীয়তা দেয়; হোস্টেড শপ বিল্ডারে শুরু দ্রুত, তবে নমনীয়তা কম; বিশেষ প্রয়োজনে কাস্টম তৈরি মানানসই। প্রতিদিন পণ্য কে আপলোড করবেন আর সামলাবেন, সেটা মাথায় রেখে বাছুন।
- ডোমেইন আর হোস্টিং নিজের নামে নিন, লগইন নিজের কাছে রাখুন।
- পণ্যের তথ্য তৈরি করুন। পরিষ্কার ছবি, বাংলা, ইংরেজি বা দুই ভাষায় ছোট বিবরণ, সাইজ, রং আর স্টক। এটা সাধারণত সাইট বানানোর চেয়ে বেশি সময় নেয়, তাই আগে শুরু করুন।
- পেজ আর সাইট যুক্ত করুন। পেজের বাটন আর পোস্টে শপের লিংক, সাইটে হোয়াটসঅ্যাপ বাটন, Meta Pixel আর বিজ্ঞাপনের জন্য ক্যাটালগ।
- গ্রাহকদের ধীরে ধীরে আনুন। ইনবক্সে অর্ডার নেওয়া চালিয়ে যান। কেউ কোনো পণ্য সম্পর্কে জানতে চাইলে তার লিংক দিয়ে উত্তর দিন। সময়ের সঙ্গে আরও মানুষ সরাসরি অর্ডার করবেন।
- অর্ডারের রুটিন ঠিক করুন। নতুন অর্ডার কে দেখবেন, নিশ্চিত করবেন, কুরিয়ার বুক করবেন আর স্টক আপডেট করবেন, আর কত দ্রুত।
যে ভুলে বিক্রি কমে
- রাতারাতি সবাইকে ওয়েবসাইটে যেতে বাধ্য করা। কিছু নিয়মিত গ্রাহক সব সময় মেসেজ করতেই পছন্দ করবেন। তাদের সেই সুযোগ রাখুন।
- পেজ আর সাইটে আলাদা দাম। গ্রাহক খেয়াল করেন, আস্থা কমে।
- সুন্দর কিন্তু মোবাইল ডেটায় ধীর সাইট। আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক ফোন থেকেই আসবেন।
- পণ্যের তথ্য তৈরির আগেই সাইট বানানো, ফলে অর্ধেক খালি অবস্থায় চালু হয়।
- অর্ডার সামলানোর দায়িত্বে কেউ না থাকা। ওয়েবসাইটের অর্ডারেও ইনবক্সের মতোই দ্রুত নিশ্চিতকরণ দরকার।
- ডেভেলপারের নামে অ্যাকাউন্ট। ডোমেইন, হোস্টিং আর শপের অ্যাডমিন আপনার ব্যবসার নামে থাকা উচিত।
আপনার অংশ, আর ডেভেলপার যেখানে সাহায্য করেন
পণ্য, গ্রাহক আর দাম আপনিই সবচেয়ে ভালো জানেন, তাই ছবি, বিবরণ, ডেলিভারির নিয়ম আর অর্ডারের রুটিন তৈরি আপনার কাজ। ডেভেলপার শপ, চেকআউট, ডেলিভারি চার্জ, Pixel আর ক্যাটালগ সংযোগ সেট আপ করেন, মোবাইলে দ্রুত চলার মতো বানান, আর আপনার কর্মীদের পণ্য যোগ ও অর্ডার সামলানো শেখান। আমার সফটওয়্যার ও ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট সেবায় এগুলোই থাকে। অনলাইন পেমেন্ট নিতে প্রস্তুত হলে দেখুন ওয়েবসাইটে বিকাশ, নগদ আর কার্ড পেমেন্ট নেওয়া।
প্রথম ছোট ধাপ
সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া বিশটি পণ্য বেছে একটি শিটে তাদের ছবি, দাম, সাইজ আর দুই লাইনের বিবরণ তৈরি করুন। এই শিটই আপনার শপের প্রাণ, আর ওয়েবসাইট তৈরির আগেও এটা কাজে লাগে। তৈরি হলে যোগাযোগ করুন, বাকিটা একসাথে পরিকল্পনা করা যাবে।