ফজলে রাব্বী"মানুষ ওয়েবসাইটে আসেন, পণ্য দেখেন, কার্টেও যোগ করেন, তারপর হারিয়ে যান।" ফেসবুক পেজে চেহারাটা একটু আলাদা: দাম জিজ্ঞেস করেন, তারপর আর উত্তর দেন না। রিটার্গেটিং মানে যারা আগেই আগ্রহ দেখিয়েছেন, তাদের আবার বিজ্ঞাপন দেখানো। ঠিকভাবে করলে এটা সময়মতো একটি উপকারী রিমাইন্ডার। ভুলভাবে করলে একই বিজ্ঞাপন সপ্তাহের পর সপ্তাহ একজনের পিছু নেয়, আর ব্যবসাটাকে মরিয়া দেখায়।
কাদের কাছে আবার পৌঁছানো যায়
- ওয়েবসাইট ভিজিটর, যদি Meta Pixel (আর গুগল বিজ্ঞাপনের জন্য Google tag) বসানো থাকে আর ঠিকমতো কাজ করে। তারা কী করেছেন সেই অনুযায়ী আলাদা করা যায়: পণ্য দেখেছেন, কার্টে যোগ করেছেন, চেকআউট শুরু করেছেন।
- যারা মেসেজ দিয়েছেন আপনার ফেসবুক পেজে বা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নম্বরে।
- যারা আপনার ভিডিও দেখেছেন বা পেজ ও ইনস্টাগ্রামে সাড়া দিয়েছেন।
- আপনার নিজের গ্রাহক তালিকা, ফোন নম্বর বা ইমেইল, যত্ন নিয়ে আপলোড করা, আর শুধু যেখানে গ্রাহক সম্মতি দিয়েছেন।
প্রতিটি দল আলাদা ধাপে আছে, তাই প্রত্যেকের জন্য আলাদা বার্তা লাগে।
ধাপ অনুযায়ী বার্তা
- পণ্য দেখেছেন, আর কিছু করেননি: পণ্যটি আবার দেখান, সঙ্গে কেনার এমন কারণ যা পণ্যের পেজে হয়তো স্পষ্ট হয়নি: কীভাবে ব্যবহার হয়, গ্রাহকেরা কী বলেন, কত দ্রুত পৌঁছায়।
- কার্টে যোগ করেছেন বা দাম জিজ্ঞেস করেছেন: সম্ভাব্য দ্বিধার উত্তর দিন। ক্যাশ অন ডেলিভারি, সহজে বদলানোর সুযোগ, ডেলিভারি চার্জ, গ্রাহকের তোলা আসল ছবি। এখানে ছোট, সময়সীমিত একটি অফার কাজে আসতে পারে, তবে মানুষকে ছাড়ের অপেক্ষায় থাকার অভ্যাস করাবেন না।
- চেকআউট শুরু করেছেন কিন্তু শেষ করেননি: ছোট, সরাসরি একটি রিমাইন্ডার। অনেক সময় সমস্যা চেকআউটেই, তাই ফোনে নিজে চেষ্টা করে দেখুন কোথায় ঝামেলা।
- ইতিমধ্যে কিনেছেন: এই বিজ্ঞাপনগুলো থেকে তাদের বাদ দিন। পরে সম্পর্কিত পণ্য বা আবার ফেরার একটি কারণ দেখান, সদ্য কেনা জিনিসটি নয়।
মানুষকে বিরক্ত না করার উপায়
- ছোট সময়সীমা। আগ্রহ কমে যায়। ভিজিটের পরের কয়েক দিনে পৌঁছান, মাসের পর মাস নয়। কতদিন, তা নির্ভর করে আপনার পণ্য কিনতে মানুষ কতক্ষণ ভাবেন তার ওপর: একটা টি-শার্ট কেনার সিদ্ধান্ত সোফার চেয়ে অনেক দ্রুত হয়।
- ফ্রিকোয়েন্সি খেয়াল রাখুন। একই মানুষ দিনে অনেকবার আপনার বিজ্ঞাপন দেখলে সেটা বেশি হয়ে যাচ্ছে। বাজেট কমান, সময়সীমা একটু বাড়ান, বা বিজ্ঞাপন ঘুরিয়ে চালান।
- বার্তা বদলান। নিয়মিত ক্রিয়েটিভ বদলান, যাতে রিমাইন্ডারটা পিছু নেওয়ার মতো না লাগে।
- ক্রেতাদের দ্রুত বাদ দিন। গতকাল কেনা জিনিসের বিজ্ঞাপন দেখার চেয়ে বিরক্তিকর কিছু নেই। এটা নির্ভর করে পারচেজ ট্র্যাকিং ঠিকমতো কাজ করছে কি না তার ওপর; দেখুন Meta Pixel ও Conversions API।
- প্রাইভেসিকে সম্মান করুন। প্রাইভেসি নোটিশে ট্র্যাকিংয়ের কথা উল্লেখ করুন, আর এমন বিজ্ঞাপন কখনো লিখবেন না যাতে মনে হয় আপনি কাউকে নজরে রাখছেন ("রিনা, লাল শাড়িটার কথা এখনও ভাবছেন?")।
সেটআপ
- ট্র্যাকিং কাজ করছে কি না আর ওয়েবসাইটের ইভেন্ট Events Manager-এ দেখা যাচ্ছে কি না, যাচাই করুন।
- Ads Manager-এ প্রতিটি ধাপের জন্য অডিয়েন্স বানান। সময়সীমা ঠিক করুন আপনার গ্রাহকেরা কেনার আগে সাধারণত কতদিন ভাবেন সেই অনুযায়ী।
- পরিমিত বাজেটে একটি রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন বানান, নতুন মানুষের ক্যাম্পেইন থেকে আলাদা রেখে।
- প্রতিটি ধাপের জন্য দুই-তিনটি বিজ্ঞাপন তৈরি রাখুন।
- প্রতিটি রিটার্গেটিং অ্যাড সেট থেকে সাম্প্রতিক ক্রেতাদের বাদ দিন।
- প্রতি সপ্তাহে দেখুন: রিটার্গেটিং থেকে প্রতি অর্ডারের খরচ, ফ্রিকোয়েন্সি, আর কমেন্টে মানুষ কী বলছেন।
সৎভাবে সুবিধা-অসুবিধা
নতুন বা কম ভিজিটরের ওয়েবসাইটে এই অডিয়েন্স ছোট হয়, তাই শুরুতে ফল এলোমেলো আর খরচ বেশি হতে পারে। রিটার্গেটিং রিপোর্টে আসলের চেয়ে ভালো দেখায়, কারণ এদের কেউ কেউ এমনিতেই ফিরে এসে কিনতেন। নিজের অর্ডারের খাতার সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন, আর মাঝে মাঝে অল্প সময়ের জন্য এটা থামিয়ে দেখুন আসলে কী বদলায়।
নিজেরা, নাকি বিশেষজ্ঞ
Pixel ঠিকমতো কাজ করলে আর আপনি আগে থেকেই বিজ্ঞাপন চালালে, সাধারণ রিটার্গেটিং আপনার দল নিজেই করতে পারে। ট্র্যাকিং ঠিক করা, ধাপে ধাপে কাঠামো সাজানো আর ফল সৎভাবে পড়া, এসব জায়গায় সাহায্য কাজে দেয়; এটা সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্ট সেবার অংশ।
সবচেয়ে ছোট কাজের প্রথম ধাপ
একটা জিনিস যাচাই করুন: কেউ কেনার পর কি তিনি আপনার বিজ্ঞাপন দেখা বন্ধ করেন? সাম্প্রতিক একজন ক্রেতাকে জিজ্ঞেস করুন, বা নিজে একটি টেস্ট অর্ডার দিন। একই পণ্য বারবার দেখতে থাকলে, অন্য কিছুর আগে বাদ দেওয়ার ব্যবস্থাটা ঠিক করুন। বাকিটায় সাহায্য চাইলে যোগাযোগ করুন।