ফজলে রাব্বীকনভার্সন রেট অপটিমাইজেশন (সিআরও) হলো এমন কাজ, যাতে আপনার ওয়েবসাইটে এমনিতেই যাঁরা আসেন তাঁদের মধ্যে আরও বেশি মানুষ কাঙ্ক্ষিত কাজটি করেন: অর্ডার দেন, মেসেজ পাঠান, ফোন করেন বা ফর্ম পূরণ করেন। বেশি ভিজিটরের জন্য টাকা খরচ না করে, বর্তমান ভিজিটরদের যা আটকে দিচ্ছে তা সরানো হয়। ছোট ব্যবসার জন্য এটি প্রায়ই সবচেয়ে কম খরচের উন্নতিগুলোর একটি, কারণ প্রতিটি বাড়তি অর্ডার আসে এমন ট্রাফিক থেকে, যা আপনার আগেই আছে।
"কনভার্সন রেট" মানে কী
কনভার্সন হলো একটি পেজে যে একটি কাজ সবচেয়ে জরুরি। একই সময়ে যত কনভার্সন হলো, তাকে মোট ভিজিটর দিয়ে ভাগ করলে পাওয়া যায় কনভার্সন রেট। কাল্পনিক সংখ্যায় বলি: গত সপ্তাহে একটি পণ্যের পেজে ২০০ জন এলেন, অর্ডার দিলেন ৪ জন; অর্থাৎ প্রতি ৫০ জনে একজন। কোনো পরিবর্তনে যদি তা প্রতি ৪০ জনে একজন হয়, বিজ্ঞাপনে বাড়তি খরচ ছাড়াই অর্ডার বাড়ে।
মাপার আগে ঠিক করুন কোনটি গণ্য হবে:
- অনলাইন শপ: সম্পূর্ণ অর্ডার। ক্যাশ অন ডেলিভারির দোকানে জমা পড়া অর্ডারের চেয়ে নিশ্চিত হওয়া অর্ডারই বেশি সৎ মাপকাঠি।
- সার্ভিস পেজ: ফর্ম পাঠানো, ফোন করা, বা হোয়াটসঅ্যাপে কথা শুরু করা।
- মাঝের ধাপগুলো: কার্টে যোগ করা, চেকআউট শুরু করা, ফোন নম্বরে ট্যাপ করা। এই ছোট কাজগুলো দেখায় মানুষ কোথায় হাল ছেড়ে দিচ্ছেন।
ভিজিটর কোথায় সরে যাচ্ছেন খুঁজুন
কিছু বদলানোর আগে পুরো পথটা দেখুন। দোকানের ক্ষেত্রে সাধারণত: ল্যান্ডিং পেজ, পণ্যের পেজ, কার্ট, চেকআউট, নিশ্চিতকরণ। সার্ভিসের ক্ষেত্রে: ল্যান্ডিং পেজ, সার্ভিসের বিস্তারিত, যোগাযোগ ফর্ম বা কল।
ফাঁক খোঁজার উপায়:
- অ্যানালিটিক্স: গুগল অ্যানালিটিক্সের মতো টুল দেখায় প্রতিটি ধাপে কতজন পৌঁছাচ্ছেন।
- সেশন রেকর্ডিং আর হিটম্যাপ: কিছু টুল দেখায় মানুষ কোথায় স্ক্রল করছেন, কোথায় ট্যাপ করছেন, কোথায় থেমে যাচ্ছেন।
- নিজের ফোন: সাধারণ একটি ফোনে মোবাইল ডেটা দিয়ে নিজেই অর্ডার করে দেখুন। কয়েক মিনিটেই অনেক সমস্যা চোখে পড়ে।
- মানুষকে জিজ্ঞেস করুন: "অর্ডার করার সময় কিছু কি বিভ্রান্তিকর লেগেছিল?" যাঁরা মেসেজ করেও কেনেননি, তাঁদেরও জিজ্ঞেস করুন।
অনলাইন শপের সাধারণ সমাধান
- পুরো খরচ শুরুতেই দেখান, শহরের ভেতরে ও বাইরের ডেলিভারি চার্জসহ। চেকআউটে হঠাৎ বাড়তি চার্জ মানুষের চলে যাওয়ার পরিচিত কারণ।
- পেমেন্টের বিকল্প দৃশ্যমান রাখুন: ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, নগদ বা কার্ড, অর্ডার বাটনের কাছেই।
- চেকআউট ছোট করুন। ডেলিভারির জন্য যা লাগে শুধু তা-ই চান। ফর্মের প্রতিটি বাড়তি ঘর ক্রেতার থেমে যাওয়ার আরেকটি কারণ।
- আসল ছবি আর পরিষ্কার সাইজ: কয়েকটি দিক থেকে ছবি, সাইজ চার্ট, আর কাপড় বা উপাদানের তথ্য।
- আস্থার চিহ্ন দেখান: দোকান বা অফিসের ঠিকানা, ফোন নম্বর, এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতি, আর সত্যিকারের রিভিউ।
- মোবাইল ডেটায় দ্রুত লোড: ভারী ছবি আর অতিরিক্ত প্লাগইন পেজ ধীর করে, আর ধীর পেজ ক্রেতা হারায়।
- হোয়াটসঅ্যাপ বা কল বাটন চোখে পড়ার মতো রাখুন, কারণ অনেকে কেনার আগে জিজ্ঞেস করতে পছন্দ করেন।
সার্ভিস পেজের সাধারণ সমাধান
- সার্ভিসটি কার জন্য আর কোন সমস্যার সমাধান করে, তা স্লোগান নয়, প্রথম লাইনেই বলুন।
- একটি স্পষ্ট পরের ধাপ দিন, যেমন "সাইট ভিজিট বুক করুন" বা "কোটেশন চান", আর প্রতিটি অংশের পরে তা আবার দিন।
- ফর্ম ছোট রাখুন, শুধু জরুরি ঘর, আর কখন উত্তর দেবেন সেই নোটসহ।
- যে প্রমাণ সত্যিই দেখাতে পারেন তা দিন: যোগ্যতা, আসল কাজের ছবি, আর কাজের প্রক্রিয়ার ব্যাখ্যা।
- সন্দেহগুলোর উত্তর দিন: দামের ধারণা, সময়সীমা, কোন এলাকায় কাজ করেন, আর যোগাযোগের পরে কী হয়।
- বাংলা, ইংরেজি বা দুটোই ব্যবহার করুন, আপনার গ্রাহক যেভাবে খোঁজেন আর পড়েন সেভাবে।
ট্রাফিক কম হলে কীভাবে পরীক্ষা করবেন
বড় ওয়েবসাইট এ/বি টেস্ট চালায়: আলাদা ভিজিটরকে পেজের দুটি সংস্করণ দেখিয়ে ফল তুলনা করে। ছোট সাইটে সাধারণত নির্ভরযোগ্য টেস্টের মতো যথেষ্ট ভিজিটর থাকে না, তাই সহজ পদ্ধতিই ভালো:
- ভিজিটর সরে যাওয়ার পর্যালোচনা থেকে একটি সমস্যা বাছুন।
- সেই সমস্যার জন্য একটি পরিবর্তন করুন।
- আগের আর পরের কয়েক সপ্তাহ তুলনা করুন, আর সে সময় আর কী বদলেছে তা লিখে রাখুন, যেমন বড় কোনো বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন বা উৎসব।
- কাজে দিলে রাখুন, না দিলে ফিরিয়ে নিন।
একসাথে অনেক কিছু বদলালে বোঝা যায় না কোন পরিবর্তনটা কাজ করল। আর মনে রাখুন, কনভার্সন বাড়া তখনই ভালো, যখন সেগুলো আসল: যে পেজ থেকে অনেক ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার আসে কিন্তু পরে ফেরত যায়, সেটি আসলে উন্নত হয়নি।
এই সপ্তাহে কোথা থেকে শুরু করবেন
- প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ পেজ থেকে কোন একটি কনভার্সন চান, লিখে ফেলুন।
- ফোনে মোবাইল ডেটা দিয়ে নিজের সাইট থেকে অর্ডার করুন, আর প্রতিটি বিরক্তিকর বিষয় লিখে রাখুন।
- সবচেয়ে স্পষ্ট তিনটি সমস্যা আগে ঠিক করুন, যেমন লুকানো খরচ, ধীর লোডিং বা লম্বা ফর্ম।
- দেখুন বিজ্ঞাপন মানুষকে হোম পেজে নয়, সেই বিজ্ঞাপনের জন্য বানানো পেজে পাঠাচ্ছে কি না।
সম্পর্কিত সমাধান: বিজ্ঞাপনের জন্য নির্দিষ্ট ল্যান্ডিং পেজ, মোবাইল ডেটায় দ্রুত ওয়েবসাইট, আর যে কন্টাক্ট ফর্ম কাজ করে। আপনার পেজগুলো বাইরের চোখে একবার দেখিয়ে নিতে চাইলে যোগাযোগ করুন।