ফজলে রাব্বীই-ই-এ-টি (E-E-A-T) মানে এক্সপেরিয়েন্স, এক্সপার্টিজ, অথরিটেটিভনেস আর ট্রাস্টওয়ার্দিনেস, অর্থাৎ অভিজ্ঞতা, দক্ষতা, কর্তৃত্ব আর আস্থা। ধারণাটি এসেছে গুগলের সার্চ কোয়ালিটি রেটার গাইডলাইন থেকে। এটি সেই নির্দেশিকা, যা গুগল তাদের দেয় যাঁরা সার্চ রেজাল্ট পর্যালোচনা করে দেখেন গুগলের সিস্টেম ভালো পেজ সামনে আনছে কি না। এটি কোনো স্কোর, প্লাগইন বা সাইটের সেটিং নয়। কনটেন্ট কেন বিশ্বাসযোগ্য, তা বর্ণনা করার একটি উপায়, আর গুগলের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম এর সঙ্গে মেলে এমন অনেক সংকেত খোঁজে। ব্যবসার ওয়েবসাইটের জন্য কথাটা একটি প্রশ্নে এসে দাঁড়ায়: একজন সতর্ক গ্রাহক কি এই পেজটি বিশ্বাস করবেন?
চারটি অংশ, প্রতিদিনের উদাহরণে
অভিজ্ঞতা
কনটেন্টের পেছনের মানুষটি কি জিনিসটি সত্যিই করেছেন বা ব্যবহার করেছেন? পুরো এক মৌসুমের লোডশেডিংয়ে জেনারেটর চালিয়েছেন এমন কারও লেখা রিভিউয়ের দাম ব্রোশার থেকে কপি করা স্পেসিফিকেশনের তালিকার চেয়ে অনেক বেশি। ব্যবসার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা দেখা যায় আপনার কাজের আসল ছবিতে, নিজের কাজের পদ্ধতির বর্ণনায়, আর সেই ছোট ছোট খুঁটিনাটিতে, যা কেবল কাজটি করা মানুষই জানেন।
দক্ষতা
লেখকের কি বিষয়টির জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান আছে? রান্নার রেসিপির জন্য দীর্ঘদিনের ঘরোয়া রান্নার অভিজ্ঞতাই যথেষ্ট হতে পারে। কিন্তু চিকিৎসা, আইন বা কর নিয়ে লিখতে আনুষ্ঠানিক যোগ্যতা জরুরি। ধরুন একটি কাল্পনিক ফার্মেসি বাড়িতে ইনসুলিন রাখার নিয়ম নিয়ে পেজ বানাল। সেটি একজন যোগ্য ফার্মাসিস্টের লেখা বা যাচাই করা হওয়া উচিত, আর পেজে সেটি উল্লেখও থাকা উচিত।
কর্তৃত্ব
সাইটটি বা মানুষটি কি এই বিষয়ে পরিচিত উৎস? এটি তৈরি হয় সময় নিয়ে, বেশিরভাগই আপনার নিজের ওয়েবসাইটের বাইরে: স্থানীয় সংবাদে উল্লেখ, ট্রেড অ্যাসোসিয়েশন বা সাপ্লায়ারের সাইট থেকে লিংক, গুগল বিজনেস প্রোফাইলে রিভিউ, আর ফেসবুক গ্রুপে কেউ পরামর্শ চাইলে মানুষ যে নামটি বলে।
আস্থা
পেজটি কি সঠিক, সৎ আর ভরসা করে কাজ করার মতো? গুগলের নিজের নির্দেশিকায় চারটির মধ্যে আস্থাকেই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলা হয়েছে; বাকি তিনটি একে সমর্থন করে। একজন বিশেষজ্ঞের লেখা পেজও অবিশ্বাস্য হতে পারে, যদি পেছনে কে আছে তা লুকানো থাকে, প্রমাণ ছাড়া দাবি করা হয়, বা পেমেন্ট নিয়ে অসাবধানতা থাকে।
ই-ই-এ-টি কি র্যাংকিং ফ্যাক্টর?
র্যাংকিং ফ্যাক্টর বলতে যদি এমন একটি একক মাপকাঠি বোঝান, যা গুগল সরাসরি বাড়ায় বা কমায়, তাহলে না। কোয়ালিটি রেটাররা কোনো নির্দিষ্ট সাইটের র্যাংকিং বদলান না; তাঁদের মূল্যায়ন গুগলকে দেখতে সাহায্য করে তার সিস্টেম ঠিকমতো কাজ করছে কি না। তবে সেই সিস্টেমগুলো এমনভাবেই তৈরি, যাতে মানুষ যে কনটেন্টকে নির্ভরযোগ্য মনে করবে তা পুরস্কৃত হয়। তাই বাস্তবে ফল প্রায় একই: যে পেজে সত্যিকারের অভিজ্ঞতা দেখা যায় আর যা আস্থা অর্জন করে, সময়ের সঙ্গে সেটি সাধারণত ভালো করে।
গুগল যেসব বিষয়কে "ইয়োর মানি অর ইয়োর লাইফ" বলে, সেখানে মানদণ্ড আরও কড়া: স্বাস্থ্য, অর্থ, আইনি বিষয়, নিরাপত্তা, আর এমন যেকোনো কিছু যা কারও জীবন বা টাকাপয়সায় বড় প্রভাব ফেলতে পারে। একটি ক্লিনিক, ডায়াগনস্টিক সেন্টার, বিমা এজেন্ট বা আর্থিক পরামর্শ দেন এমন কাউকে একটি উপহারের দোকানের চেয়ে অনেক বেশি যত্ন নিয়ে আস্থা দেখাতে হয়।
ছোট ব্যবসা কীভাবে ই-ই-এ-টি দেখাবে
- আপনি কে, তা বলুন। মালিকের নাম, সহজ ভাষায় ব্যবসার গল্প আর থাকলে আসল ঠিকানাসহ একটি সত্যিকারের "আমাদের সম্পর্কে" পেজ।
- লেখকের নাম দিন প্রতিটি লেখা আর গাইডে, সঙ্গে এক লাইনে কেন তিনি বিষয়টি জানেন।
- নিজের কাজ দেখান: স্টক ছবির বদলে আপনার কারখানা, খামার বা অফিসের ছবি, আর আপনি আসলে কীভাবে কাজ করেন তার বর্ণনা।
- যোগাযোগ সহজ করুন: ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল আর ঠিকানা, যা গুগল বিজনেস প্রোফাইল আর ফেসবুক পেজের সঙ্গে মেলে।
- গ্রাহক যা নিয়ে চিন্তা করেন, তা পরিষ্কার করুন: ডেলিভারির এলাকা, ক্যাশ অন ডেলিভারি বা বিকাশ ও নগদে পেমেন্ট, রিটার্ন আর ওয়ারেন্টি।
- তথ্য হালনাগাদ রাখুন। পুরনো দাম, বন্ধ হয়ে যাওয়া শাখা বা বন্ধ ফোন নম্বর খুব দ্রুত আস্থা নষ্ট করে।
- বাইরে উল্লেখ অর্জন করুন: সত্যিকারের রিভিউ, সাপ্লায়ার ও অ্যাসোসিয়েশনের তালিকা, স্থানীয় সংবাদ। কীভাবে, তা আছে স্প্যাম লিংক না কিনে ভালো লিংক অর্জন গাইডে।
- বিশেষজ্ঞ কনটেন্ট যাচাই করান একজন যোগ্য মানুষকে দিয়ে, যখনই তা স্বাস্থ্য, টাকা, আইন বা নিরাপত্তা ছুঁয়ে যায়।
যা কাজ করে না
বানানো ডিগ্রিসহ ভুয়া লেখকের প্রোফাইল, কেনা রিভিউ, কখনো হয়নি এমন সংবাদ কভারেজের ব্যাজ, আর কাল্পনিক বিশেষজ্ঞের নামে প্রকাশ করা এআই-লেখা আর্টিকেল। গুগল বা গ্রাহক ধরে ফেললে এগুলো উল্টো ক্ষতি করে, আর ই-ই-এ-টি যে আস্থার কথা বলে, সেটিই নষ্ট করে। কনটেন্ট লিখতে এআই-এর সাহায্য নিলে বিষয়টি জানেন এমন একজন মানুষকে দায়িত্বে রাখুন: তিনি তথ্য যাচাই করবেন, বাস্তব অভিজ্ঞতা যোগ করবেন, আর ঠিক করবেন কী প্রকাশ হবে।
সাধারণ প্রশ্ন
র্যাংক করতে কি বিখ্যাত হতে হবে? না। একটি স্থানীয় ব্যবসা সবার চেনা নাম না হয়েও নিজের এলাকা আর সেবার জন্য জোরালো অভিজ্ঞতা ও আস্থা দেখাতে পারে।
প্রতিটি পেজে কি লেখকের নাম লাগবে? লেখা আর পরামর্শমূলক পেজে এর সুবিধা সবচেয়ে বেশি। পণ্য ও সেবার পেজে বেশি কাজে লাগে পরিষ্কার ব্যবসার তথ্য, আসল ছবি আর সৎ নীতিমালা।
এআই সার্চেও কি ই-ই-এ-টি গুরুত্বপূর্ণ? প্রশ্নের উত্তর দেয় এমন এআই টুলগুলোও সাধারণত এমন উৎসের ওপর ভর করে, যা ইন্টারনেটের নানা জায়গায় নির্ভরযোগ্য আর সামঞ্জস্যপূর্ণ দেখায়। দেখুন এআই যেন আপনার তথ্য সহজে খুঁজে পায়।
এই সপ্তাহের প্রথম কাজ
আপনার "আমাদের সম্পর্কে" আর যোগাযোগের পেজ দুটি একজন অপরিচিত মানুষের চোখে পড়ুন। ব্যবসাটি কে চালান, কোথায়, আর একজন সত্যিকারের মানুষের সঙ্গে কীভাবে কথা বলা যায়, তা কি পরিষ্কার? না হলে সেখান থেকেই শুরু করুন। এই দৃষ্টিতে পুরো সাইট পর্যালোচনায় সাহায্য চাইলে আমার এসইও, এইও, জিইও ও এআইও সার্ভিস দেখুন।