ফজলে রাব্বীসোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার আপনার পেজের জন্য কনটেন্ট পরিকল্পনা করেন, পোস্ট বানান ও প্রকাশ করেন, কমেন্ট আর মেসেজের উত্তর দেন, আর অনেক সময় পেইড বিজ্ঞাপনও চালান, যাতে পেজ থেকে শুধু লাইক নয়, সত্যিকারের খোঁজখবর আর অর্ডার আসে। নিজস্ব কর্মী, ফ্রিল্যান্সার বা এজেন্সি, যাকেই নিন, সিদ্ধান্তের মূলে তিনটি প্রশ্ন: কাজটা আসলে কে করবেন, অ্যাকাউন্টগুলোর মালিক কে থাকবে, আর ফলাফল কীভাবে জানানো হবে। দাম নিয়ে কথা বলার আগে এই তিনটি জেনে নিন।
কাজের মধ্যে সাধারণত কী থাকে
"সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট" একেকজনের কাছে একেক রকম। তাই আগে লিখে ফেলুন, এর মধ্যে আপনার কোনগুলো দরকার:
- পরিকল্পনা: পণ্য, অফার আর মৌসুম মিলিয়ে মাসিক কনটেন্ট ক্যালেন্ডার।
- কনটেন্ট: ছবি, ছোট ভিডিও, গ্রাফিক আর বাংলা, ইংরেজি বা দুই ভাষায় ক্যাপশন।
- কমিউনিটি: কমেন্ট ও মেসেজের উত্তর দেওয়া, আর গুরুতর অভিযোগ আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া।
- পেইড বিজ্ঞাপন: ক্যাম্পেইন সেটআপ, ক্রিয়েটিভ পরীক্ষা আর বাজেট দেখাশোনা।
- রিপোর্টিং: কী কাজ হলো আর তা থেকে কী এল, তার নিয়মিত সারাংশ।
বাংলাদেশের অনেক ছোট ব্যবসার আসলে পোস্টের চেয়ে মেসেজ সামলানোয় বেশি সাহায্য দরকার। আপনার বেশিরভাগ অর্ডার যদি মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে আসে, শুরুতেই ঠিক করুন ম্যানেজার ক্রেতাদের উত্তর দেবেন, নাকি শুধু কনটেন্ট বানাবেন। দুর্বল পোস্টের চেয়ে দেরিতে উত্তর দিলে বিক্রি আরও দ্রুত হাতছাড়া হয়।
নিজস্ব কর্মী, ফ্রিল্যান্সার নাকি এজেন্সি
| নিজস্ব কর্মী | ফ্রিল্যান্সার | এজেন্সি | |
|---|---|---|---|
| ব্যবসা বোঝা | সময়ের সাথে সবচেয়ে ভালো | তাঁর আগ্রহের ওপর নির্ভর করে | অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের ওপর নির্ভর করে |
| দক্ষতার পরিসর | একজনের দক্ষতা | একজনের দক্ষতা | ডিজাইনার, লেখক আর বিজ্ঞাপন বিশেষজ্ঞ |
| ক্রেতাকে উত্তর দেওয়ার গতি | দ্রুত, একই অফিসে | একেক সময় একেক রকম | চুক্তিতে না থাকলে প্রায়ই ধীর |
| চলে গেলে ঝুঁকি | অভিজ্ঞতাও চলে যায় | অভিজ্ঞতাও চলে যায় | সাধারণত টিম সামলে নেয় |
| আপনার তদারকি | বেশি | মাঝারি | মাঝারি |
সবার জন্য একটাই সঠিক উত্তর নেই। ধরুন, রাজশাহীর একটি পোশাকের দোকানে প্রতিদিন অনেক ইনবক্স অর্ডার আসে; তাদের হয়তো মেসেজের জন্য একজন নিজস্ব কর্মী আর ডিজাইনের জন্য একজন ফ্রিল্যান্সার দরকার। আবার যে রপ্তানিকারক মাসে কয়েকবার পোস্ট করেন, তাঁর জন্য লিংকডইনও সামলাতে পারে এমন এজেন্সি বেশি মানানসই হতে পারে।
নিয়োগের আগে যে প্রশ্নগুলো করবেন
- প্রতিদিনের কাজ কে করবেন? এজেন্সির মিটিংয়ে যিনি কথা বলেন, প্রায়ই তিনি আপনার পোস্ট লেখেন না। আসল মানুষটির সাথে দেখা করুন।
- কনটেন্ট পরিকল্পনা কীভাবে করেন? ভালো উত্তরে আপনার গ্রাহক, পণ্য আর ক্যালেন্ডারের কথা থাকবে, শুধু "প্রতিদিন পোস্ট" নয়।
- অনুমোদন কীভাবে হবে? পোস্ট, অফার আর অভিযোগের উত্তর কে অনুমোদন করবেন এবং কত দ্রুত, তা আগেই ঠিক করুন।
- পেজ আর অ্যাড অ্যাকাউন্টের মালিক কে? উত্তর হওয়া উচিত: আপনার ব্যবসা। তাঁরা অ্যাক্সেস পাবেন, মালিকানা থাকবে আপনার।
- বিজ্ঞাপনের বাজেট কি ফি থেকে আলাদা? খরচের হিসাব কীভাবে দেবেন, আর প্ল্যাটফর্মকে আপনি সরাসরি পেমেন্ট করবেন কি না, জেনে নিন।
- কী রিপোর্ট করবেন, কত দিন পরপর? শুধু রিচ আর লাইক নয়; মেসেজ, লিড, অর্ডার আর প্রতি অর্ডারের খরচের মতো সংখ্যা চাই।
- নেতিবাচক কমেন্ট বা সংকট কীভাবে সামলান? সব মুছে ফেলা নয়, একটি শান্ত প্রক্রিয়া চাই।
- এখন যে পেজগুলো চালান, সেগুলো দেখতে পারি? আসল পেজ দেখুন, আর একটি ভালো পোস্ট নয়, কয়েক মাসের ধারাবাহিকতা বিচার করুন। সম্ভব হলে সেই ব্যবসার কারও সাথে কথা বলুন।
- চুক্তি শেষ হলে কী হবে? সব ফাইল, ডিজাইন, লগইন আর বিজ্ঞাপনের ডেটা আপনার কাছেই থাকবে।
যে লক্ষণ দেখলে সতর্ক হবেন
- নির্দিষ্ট সংখ্যক ফলোয়ার, বিক্রি বা "ভাইরাল" পোস্টের প্রতিশ্রুতি।
- ব্যবসার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অ্যাক্সেস না নিয়ে আপনার ব্যক্তিগত ফেসবুক পাসওয়ার্ড চাওয়া।
- ফলোয়ার বা লাইক কেনা, কিংবা সংখ্যা বাড়াতে এনগেজমেন্ট গ্রুপ ব্যবহার।
- রিচ আর ইমপ্রেশনে ভরা রিপোর্ট, কিন্তু খোঁজখবর বা বিক্রির সাথে কোনো যোগ নেই।
- অন্য সব ব্যবসার জন্য যে টেমপ্লেট, আপনার জন্যও হুবহু সেই ডিজাইন।
- নিজেদের অ্যাড অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার বিজ্ঞাপন চালানো, ফলে সম্পর্ক শেষ হলে সব ইতিহাস হারাবেন।
প্রথম তিন মাসে কী আশা করবেন
প্রথম মাস মূলত প্রস্তুতির: আপনার গ্রাহক বোঝা, পেজের তথ্য ঠিক করা, কনটেন্ট ক্যালেন্ডার বানানো, ট্র্যাকিং যুক্ত করা আর মেসেজ সামলানোর নিয়ম ঠিক করা। এ সময় প্রশ্নের উত্তর দিতে আর পণ্যের তথ্য পাঠাতে আপনারও কিছু সময় লাগবে।
দ্বিতীয় মাসে কনটেন্ট আর বিজ্ঞাপন একটা ছন্দে আসে, প্রথম পরীক্ষাগুলো চলে। তৃতীয় মাসের মধ্যে এমন তথ্য জমা উচিত, যা দেখে বোঝা যায় কোন ধরনের কনটেন্ট আর কোন বিজ্ঞাপন সত্যিকারের খোঁজখবর আনছে। ন্যায্য সময় দেওয়ার পরও যদি কিছুই শেখা না যায়, অর্থাৎ শুধু "এখনো বিক্রি হয়নি" নয়, কোনো পরিষ্কার শিক্ষাও নেই, তাহলে খোলাখুলি আলোচনার সময় এসেছে।
আপনার দিকের দায়িত্বও কম নয়। যে পণ্য ম্যানেজার বোঝেন না, তা তিনি বিক্রি করতে পারবেন না; অনুমোদনে এক সপ্তাহ লাগলে সময়মতো পোস্টও হবে না। পণ্যের তথ্য, দাম, স্টকের খবর আর দ্রুত মতামত দিন।
চুক্তির আগে ছোট একটি চেকলিস্ট
- কোন কাজগুলো দেবেন আর কোনগুলো নিজের হাতে রাখবেন, লিখে ফেলুন।
- পেজ, অ্যাড অ্যাকাউন্ট আর পিক্সেল বা ট্র্যাকিং সেটআপের মালিক যেন আপনার ব্যবসা হয়।
- মাসিক রিপোর্টে আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ তিন-চারটি সংখ্যা ঠিক করুন।
- অনুমোদনের নিয়ম আর মেসেজের উত্তর দেওয়ার প্রত্যাশিত সময় ঠিক করুন।
- একটি ট্রায়াল সময় দিয়ে শুরু করুন, তারপর একসাথে পর্যালোচনা করুন।
পরিকল্পিত সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা চাইলে, বা হাতে থাকা কোনো প্রস্তাব নিয়ে দ্বিতীয় মতামত চাইলে যোগাযোগ করতে পারেন। আরও পড়ুন: ছোট টিম মেনে চলতে পারে এমন কনটেন্ট ক্যালেন্ডার, আর অ্যাড অ্যাকাউন্ট রেস্ট্রিক্টেড হলে কী করবেন।