ফজলে রাব্বী"বিজ্ঞাপনে অর্ডার দেখাচ্ছে, কিন্তু টাকা কোথায়?"
অনেক এফ-কমার্স মালিক এই অনুভূতিটা চেনেন। অ্যাডস ম্যানেজারে পারচেজ বা কনভারসেশনের সংখ্যা বেশ ভালো। টিম কনফার্ম আর প্যাকিংয়ে ব্যস্ত। তারপর কুরিয়ারের সেটেলমেন্ট আসে, আর রিটার্ন, ক্যানসেল আর ডেলিভারি চার্জ বাদ দিলে যা থাকে তা প্রত্যাশার চেয়ে অনেক কম।
বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম শুধু তা-ই গুনতে পারে যা সে দেখে: একটি ক্লিক, একটি মেসেজ, ওয়েবসাইটে একটি অর্ডার। ক্রেতা দরজায় পার্সেল ফিরিয়ে দিয়েছেন, তা সে জানে না। আসল লাভ দেখতে হলে প্রতিটি অর্ডারকে শেষ পর্যন্ত অনুসরণ করতে হবে।
প্রতিটি অর্ডারের শেষ পরিণতি পর্যন্ত
বিজ্ঞাপনের প্রতিটি অর্ডার কয়েকটি ধাপ পার হয়:
- মেসেজ বা অর্ডার আসা
- আপনার টিমের কনফার্মেশন
- কুরিয়ারে হস্তান্তর
- ডেলিভার হয়ে টাকা পাওয়া, অথবা রিটার্ন
- কুরিয়ার থেকে টাকা সেটেল হওয়া
প্রতিটি ধাপেই কিছু অর্ডার ঝরে যায়। কনফার্মেশনে ক্যানসেল, ফোনে না পাওয়া, দরজায় ফিরিয়ে দেওয়া, ক্ষতিগ্রস্ত রিটার্ন, সবকিছুতেই খরচ আছে, আর বিক্রি না হলেও এর কিছু খরচ আপনার ঘাড়েই পড়ে। ব্যর্থ বা ফেরত আসা ডেলিভারিতে আপনাকে কী দিতে হয়, কুরিয়ারের সাথে চুক্তিতে দেখে নিন।
একটি সহজ অর্ডার শিট
শুরু করতে জটিল সফটওয়্যার লাগে না। প্রতিটি অর্ডারের জন্য এক লাইন, এমন একটি শেয়ার করা শিটই যথেষ্ট:
- অর্ডারের তারিখ আর আইডি
- সোর্স: কোন ক্যাম্পেইন বা বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে
- পণ্য আর বিক্রয়মূল্য
- অবস্থা: কনফার্ম হয়েছে, পাঠানো হয়েছে, ডেলিভার হয়েছে, ফেরত এসেছে, নাকি বাতিল
- ফেরত বা বাতিলের কারণ
- ডেলিভারি আর রিটার্ন চার্জ
সোর্স ঠিকভাবে লেখাটাই কঠিন অংশ। প্রতিটি ক্যাম্পেইনে আলাদা অফার কোড বা শুরুর মেসেজ দিন, কনফার্মের সময় জিজ্ঞেস করুন "কোন পোস্টটা দেখেছিলেন?", ওয়েবসাইটের অর্ডারে ট্র্যাকিং লিংক ব্যবহার করুন, আর ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট কোন বিজ্ঞাপন থেকে শুরু হলো তা আপনার টুলে দেখা গেলে লিখে রাখুন।
ক্যাম্পেইন ধরে লাভের হিসাব
সপ্তাহে একবার, প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য:
- অর্ডার আসা নয়, ডেলিভার হয়ে টাকা পাওয়া অর্ডার গুনুন।
- শুধু সেই অর্ডারগুলোর আয় যোগ করুন।
- পণ্যের খরচ, প্যাকেজিং, ডেলিভারি চার্জ আর ফেরত আসা অর্ডারের চার্জ বাদ দিন।
- ওই ক্যাম্পেইনের বিজ্ঞাপন খরচ বাদ দিন।
যা থাকে, সেটাই আসল লাভ। বিজ্ঞাপন খরচকে ডেলিভার হওয়া অর্ডারের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করলে পাবেন প্রতি ডেলিভার হওয়া অর্ডারের আসল খরচ। এটা আপনার মার্জিন থেকে বের করা ব্রেক-ইভেনের সাথে মিলিয়ে দেখুন, যেমনটা লিখেছি প্রতি অর্ডারের খরচ থেকে বাজেট পরিকল্পনা পেজে।
প্রায়ই দেখা যায়, অ্যাডস ম্যানেজারে কাছাকাছি দেখানো দুটি ক্যাম্পেইনের আসল লাভ একেবারে আলাদা। কারণ একটি আনছে সত্যিকারের ক্রেতা, অন্যটি হুট করে দেওয়া অর্ডার, যা দরজায় গিয়ে ফেরত আসে।
গোড়া থেকেই রিটার্ন কমানো
- পাঠানোর আগে কনফার্ম করুন: ছোট একটি কল বা মেসেজেই অনেক ব্যর্থ হওয়ার মতো অর্ডার বাদ পড়ে। এর একটি সহজ পদ্ধতি আছে সিওডি অর্ডার যাচাই পেজে।
- ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নিন বেশি দামের বা ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারে, যদি আপনার ক্রেতাদের জন্য তা মানানসই হয়।
- পণ্যের সৎ বর্ণনা দিন: আসল ছবি, সাইজ চার্ট আর পরিষ্কার ডেলিভারি সময় "যেমন বলা হয়েছিল তেমন না" ধরনের রিটার্ন কমায়।
- বিজ্ঞাপনের প্রতিশ্রুতি যাচাই করুন: অতিরঞ্জিত বিজ্ঞাপন এমন অর্ডার আনে যা দরজায় গিয়ে ভেঙে যায়।
- বাজেট সরান সবচেয়ে সস্তা কস্ট পার মেসেজের দিকে নয়, ডেলিভারির পর সবচেয়ে ভালো লাভ দেওয়া ক্যাম্পেইনের দিকে।
যে ভারসাম্য মাপতে হবে
অগ্রিম চাইলে রিটার্নের সাথে অর্ডারও কমতে পারে। কড়া কনফার্মেশনে স্টাফের সময় লাগে। একবারে একটা পরিবর্তন পরীক্ষা করুন, আর অর্ডারের সংখ্যা নয়, ডেলিভারির পরের লাভ দিয়ে বিচার করুন।
কে কী করবে
অর্ডার আর কারণ লিখে রাখা আপনার টিমের প্রতিদিনের কাজ। শিটটাকে বিজ্ঞাপনের ডেটার সাথে যুক্ত করা, সাপ্তাহিক রিপোর্ট অটোমেট করা আর ডেলিভারির ফলের ভিত্তিতে ক্যাম্পেইন সাজানোয় বাইরের বিশেষজ্ঞ সাহায্য করতে পারেন। আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা কাজে আমি এটাই করি।
প্রথম পদক্ষেপ
সবচেয়ে বড় ক্যাম্পেইনের গত মাসের অর্ডারগুলো নিন। প্রতিটিকে ডেলিভার হয়েছে, ফেরত এসেছে বা বাতিল হিসেবে চিহ্নিত করুন, আর ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন বাদ দিয়ে ক্যাম্পেইনটি আসলে কত আয় করেছে তা বের করুন। একটি সৎ হিসাবই অনেক সময় ঠিক করে দেয় পরের মাসের বাজেট কোথায় যাবে। সেট আপ করতে সাহায্য চাইলে ওয়েবসাইটের যোগাযোগ পেজ থেকে জানাতে পারেন।