ফজলে রাব্বীকয়েক গলি দূরের একজন গ্রাহক সার্চ করলেন "pharmacy near me" বা "রাজশাহীতে এসি সার্ভিসিং", আর গুগল একটি ম্যাপে কয়েকটি ব্যবসা দেখাল। আপনারটা নেই, অথচ আপনার দোকান বছরের পর বছর চলছে। অথবা দোকান দেখা যায় ঠিকই, কিন্তু পুরোনো সময়সূচি আর এমন ফোন নম্বরসহ, যেটা কেউ ধরে না।
এর বেশিরভাগই নির্ভর করে আপনার গুগল বিজনেস প্রোফাইলের ওপর। এটি একটি ফ্রি লিস্টিং, যার মাধ্যমে আপনার ব্যবসা গুগল ম্যাপ আর লোকাল রেজাল্টে দেখা যায়। সমাধানের বেশিরভাগই আপনার নিজের হাতে।
ম্যাপে কোন ব্যবসা দেখাবে, গুগল কীভাবে ঠিক করে
গুগল মোটা দাগে বলেছে, লোকাল রেজাল্ট নির্ভর করে তিনটি জিনিসের ওপর: সার্চের সাথে আপনার প্রোফাইল কতটা প্রাসঙ্গিক, যিনি সার্চ করছেন তার থেকে আপনি কত কাছে, আর অনলাইনে ও বাস্তবে আপনার ব্যবসা কতটা পরিচিত।
দূরত্ব আপনি বদলাতে পারবেন না। গ্রাহক শহরের অন্য প্রান্তে থাকলে কাছের প্রতিযোগীরা প্রায়ই আগে আসবে, এটাই স্বাভাবিক। আপনি কাজ করতে পারেন প্রাসঙ্গিকতা (প্রোফাইলে কি পরিষ্কার লেখা আছে আপনি কী করেন?) আর পরিচিতি (রিভিউ, অন্য জায়গায় উল্লেখ, একটি আসল ওয়েবসাইট আর সব জায়গায় একই সুনাম) নিয়ে।
প্রোফাইল ঠিক করুন, একটি একটি করে
- প্রোফাইল ক্লেইম ও ভেরিফাই করুন। গুগল ম্যাপে নিজের ব্যবসার নাম সার্চ করুন। প্রোফাইল থাকলে ক্লেইম করুন, না থাকলে নতুন বানান। গুগল যে ভেরিফিকেশন পদ্ধতি দেয়, সেটা সম্পন্ন করুন।
- ব্যবসার আসল নাম ব্যবহার করুন। সাইনবোর্ডে না থাকলে নামের সাথে "Best Mobile Shop Natore" ধরনের শব্দ জুড়বেন না। নামে কিওয়ার্ড ঢোকানো গুগলের নির্দেশিকার বিরুদ্ধে, এতে প্রোফাইল সাসপেন্ড হতে পারে।
- মূল ক্যাটাগরি সাবধানে বাছুন। প্রোফাইলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলোর একটি এটি। আপনার মূল ব্যবসা যেটা, সেটাই বাছুন, তারপর কয়েকটি সঠিক সহায়ক ক্যাটাগরি যোগ করুন।
- ম্যাপের পিন ঠিক জায়গায় বসান। আমাদের দেশের অনেক ঠিকানা ম্যাপের পক্ষে বোঝা কঠিন। পিনটি টেনে ঠিক আপনার দরজায় বসান, আর কাছের পরিচিত কোনো জায়গার নাম উল্লেখ করুন। আপনি যদি গ্রাহকের কাছে যান, গ্রাহক আপনার কাছে না আসেন, তাহলে সার্ভিস-এরিয়া ব্যবসা হিসেবে সেট করুন আর রাস্তার ঠিকানা লুকিয়ে রাখুন।
- সময়সূচি আর ফোন নম্বর হালনাগাদ রাখুন, ঈদ ও অন্যান্য ছুটির বিশেষ সময়সূচিসহ। ফোন বেজে বেজে থেমে গেলে কল আর আস্থা দুটোই হারান।
- সেবা ও পণ্যের বর্ণনা লিখুন সহজ ভাষায়, গ্রাহকরা দুটো ভাষা ব্যবহার করলে বাংলা আর ইংরেজি দুটোতেই। স্বাভাবিকভাবে লিখুন, একই কথা বারবার লিখলে লাভ নেই।
- আসল ছবি দিন: রাস্তা থেকে দোকানের সামনেটা যেমন দেখায়, ভেতরের অংশ, আপনার টিম আর আপনার কাজ। কয়েক মাস পরপর নতুন ছবি যোগ করুন।
রিভিউ: নিয়মিত, আসল, আর প্রতিটির উত্তর
রিভিউ আপনার পরিচিতি বাড়ায়, আর গ্রাহক আপনাকে দেখার পর সিদ্ধান্ত নিতেও সাহায্য করে। সন্তুষ্ট গ্রাহকদের স্বাভাবিক মুহূর্তে অনুরোধ করুন, যেমন ডেলিভারির সময় বা হোয়াটসঅ্যাপে ধন্যবাদ জানালে, আর প্রোফাইল থেকে সরাসরি রিভিউ লিংক পাঠান। খারাপ রিভিউসহ প্রতিটির উত্তর দিন, সংক্ষেপে আর শান্তভাবে।
কখনো রিভিউ কিনবেন না, নিজে লিখবেন না, বা রিভিউয়ের বিনিময়ে ছাড় দেবেন না। গুগলের রিভিউ নীতিতে এগুলো অনুমোদিত নয়, আর রিভিউ মুছে গেলে বা প্রোফাইল সাসপেন্ড হলে ধীর শুরুর চেয়ে অনেক বেশি পিছিয়ে পড়বেন।
যে ভুলগুলো আপনাকে ম্যাপ থেকে দূরে রাখে
- একই জায়গার একাধিক প্রোফাইল, অনেক সময় বিভিন্ন কর্মী বিভিন্ন সময়ে বানিয়েছেন।
- তথ্যে অমিল। ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ আর ডিরেক্টরিতে আলাদা নাম, ঠিকানা বা ফোন থাকলে গ্রাহক আর গুগল দুজনেই বিভ্রান্ত হয়। দেখুন সব জায়গায় ব্যবসার তথ্য এক রাখা।
- যেখানে আসলে কেউ বসেন না, সেই ঠিকানায় প্রোফাইল। কয়েকটি জেলায় সেবা দিলে তার সৎ উপায় আছে, যা আলোচনা করেছি কয়েকটি জেলায় খুঁজে পাওয়ার উপায় লেখায়।
নিজে কতটা করতে পারবেন
এর প্রায় সবটাই মালিকের কাজ: এতে লাগে আপনার জানা তথ্য, আপনার ছবি আর আপনার গ্রাহক। প্রোফাইল সাসপেন্ড হলে, ডুপ্লিকেট প্রোফাইল একত্র না হলে, বা প্রোফাইল, ওয়েবসাইট আর রিভিউ এক পরিকল্পনায় চালাতে চাইলে একজন এসইও বিশেষজ্ঞ কাজে আসেন।
সবচেয়ে ছোট প্রথম ধাপ
আজই ফোনে নিজের প্রোফাইলটি খুলুন, একজন গ্রাহকের চোখে দেখুন, আর প্রথম যে ভুল তথ্যটি চোখে পড়ে সেটা ঠিক করুন: সময়সূচি, পিন বা ফোন নম্বর। তারপর পরের তিনজন সন্তুষ্ট গ্রাহককে রিভিউ দিতে অনুরোধ করুন। পুরো বিষয়টায় সাহায্য চাইলে আমার এসইও ও লোকাল সার্চ সেবা দেখুন।