ফজলে রাব্বীনতুন ফ্ল্যাট বা প্লটের পোস্ট দেন ফেসবুক পেজে আর প্রপার্টি গ্রুপে। ইনকোয়ারি আসে কমেন্টে, ইনবক্সে, আর তিনজন আলাদা সেলসপার্সনের ফোনে। এক সপ্তাহ পর পোস্ট চাপা পড়ে যায়, কেউ বলতে পারেন না কোন ফোনটা কোন প্রপার্টির জন্য ছিল, আর কিছু আগ্রহী ক্রেতা কখনো কলব্যাক পাননি। নতুন প্রজেক্টে কত ইনকোয়ারি এলো জানতে চাইলে সৎ উত্তর হলো, আন্দাজ।
একটি লিস্টিং ওয়েবসাইট একসাথে দুটো সমস্যা মেটায়। ক্রেতা প্রতিটি প্রপার্টি দেখার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য জায়গা পান, আর আপনি পান প্রতিটি ইনকোয়ারির রেকর্ড, কোন প্রপার্টি থেকে এসেছে তাসহ।
প্রতিটি প্রপার্টির পেজে যা থাকবে
প্রতিটি প্রজেক্ট, ফ্ল্যাট বা প্লটের আলাদা পেজ, যেখানে থাকবে:
- ম্যাপে লোকেশন, আর আশেপাশের এমন জায়গার নাম যা ওই এলাকার মানুষ চেনেন।
- আয়তন, তলা, কোনমুখী, রুম, পার্কিং আর হস্তান্তরের অবস্থা।
- আসল ছবি, আর নির্মাণাধীন প্রজেক্টের জন্য তারিখসহ অগ্রগতির আপডেট।
- ফ্লোর প্ল্যান আর মূল তথ্য, চাইলে কাগজপত্র দেখানোর ব্যবস্থাসহ।
- দাম, অথবা আলোচনা করে ঠিক করতে চাইলে পরিষ্কারভাবে "দাম জানতে যোগাযোগ করুন"।
- একটি ছোট প্রপার্টি কোড, যা পেজে দেখা যায় আর প্রতিটি ইনকোয়ারিতে চলে যায়।
অন্য মালিকের প্রপার্টি লিস্ট করলে এজেন্টের উচিত প্রত্যেক মালিকের অনুমতি নেওয়া আর তথ্য সঠিক রাখা।
প্রতিটি ইনকোয়ারি যেভাবে ট্র্যাক হয়
- প্রতিটি পেজে জানতে চাওয়ার তিনটি উপায়: কল, হোয়াটসঅ্যাপ আর একটি ছোট ফর্ম।
- হোয়াটসঅ্যাপ বাটন চাপলে এমন মেসেজ খোলে যাতে প্রপার্টি কোড আগে থেকেই লেখা থাকে, ফলে সেলসপার্সন ঠিক বোঝেন ক্রেতা কোনটার কথা বলছেন।
- ফর্ম নাম, ফোন নম্বর, প্রপার্টি কোড আর উৎস, যেমন ফেসবুক বিজ্ঞাপন, গুগল বা সরাসরি ভিজিট, একটি তালিকা বা সহজ সিআরএম-এ জমা করে।
- প্রতিটি ইনকোয়ারি একজন নির্দিষ্ট সেলসপার্সনের নামে যায়, তিনি নোটিফিকেশন পান।
- ক্রেতা সঙ্গে সঙ্গে একটি ভদ্র প্রাপ্তিস্বীকার পান।
- প্রতিটি ইনকোয়ারি পরিষ্কার ধাপে এগোয়: নতুন, কল করা হয়েছে, সাইট ভিজিট ঠিক হয়েছে, দরদাম চলছে, বুকড বা হাতছাড়া।
- নির্ধারিত সময়ে কেউ ফলো-আপ না করলে সেলসপার্সনের কাছে, দরকার হলে ম্যানেজারের কাছেও রিমাইন্ডার যায়।
- সাপ্তাহিক সারাংশে প্রজেক্ট আর উৎস অনুযায়ী ইনকোয়ারি দেখা যায়, ফলে বোঝা যায় কোন বিজ্ঞাপন আসল ক্রেতা আনছে।
বানানোর আগে যা ঠিক করবেন
- কোন লিস্টিং আগে: এখন যেগুলো সক্রিয়ভাবে বিক্রি করছেন, সেগুলো দিয়ে শুরু করুন।
- অবস্থা কে হালনাগাদ করবেন: বিক্রি হয়ে যাওয়া ইউনিট দ্রুত সরাতে হবে। পুরোনো লিস্টিং কম লিস্টিংয়ের চেয়েও দ্রুত আস্থা নষ্ট করে।
- দাম দেখাবেন কিনা: দাম দেখালে যাদের সামর্থ্য নেই তারা আগেই সরে যান, কিন্তু প্রতিযোগীরাও আপনার দাম জেনে যায়। অনেকে শুরুর দাম বা একটি সীমা দেখান; আপনার বিক্রির ধরনের সঙ্গে যেটা মেলে সেটা বেছে নিন।
- ভাষা: দেশের ক্রেতারা বাংলা বা ইংরেজিতে খোঁজেন, আর প্রবাসী বাংলাদেশিরা অনেক সময় ইংরেজিতে পড়েন, তাই দুটো ভাষাই রাখা সাধারণত লাভজনক।
যে ভুলে ক্রেতা হারান
- স্টক ছবি বা অতিরিক্ত এডিট করা ছবি, যা আসল প্রপার্টির সঙ্গে মেলে না।
- ভারী থ্রিডি ট্যুর আর ভিডিও, যা মোবাইল ডেটায় ধীরে খোলে। রাখুন, কিন্তু চাপিয়ে দেবেন না।
- ইনকোয়ারি শুধু একজন সেলসপার্সনের ইনবক্সে যাওয়া, ফলে তিনি চলে গেলে সব হারিয়ে যায়।
- প্রপার্টি কোড না থাকা, ফলে প্রতিটি কল শুরু হয় "কোন ফ্ল্যাটটা যেন?" দিয়ে।
আপনার টিমের কাজ আর ডেভেলপারের কাজ
সঠিক তথ্য সংগ্রহ, ভালো ছবি, বর্ণনা লেখা আর ফলো-আপের নিয়ম ঠিক করা আপনার টিমের কাজ। লিস্টিং পেজ, ইনকোয়ারি সংগ্রহ ও ট্র্যাকিং, অবস্থা হালনাগাদের অ্যাডমিন স্ক্রিন, আর বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্সের সঙ্গে সংযোগ ডেভেলপারের কাজ। এটাই আমার ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট সার্ভিসের ধরন। ফলো-আপের দিকটা নিয়ে দেখুন ছোট সেলস টিমের জন্য সহজ সিআরএম।
সবচেয়ে ছোট প্রথম পদক্ষেপ
আজই যেসব প্রপার্টি বিক্রি করছেন, প্রতিটিকে একটি ছোট কোড দিন। প্রতিটি ইনকোয়ারি একটি শেয়ার করা শিটে লিখতে শুরু করুন: কোড, উৎস, তারিখ আর কে দেখছেন। ওয়েবসাইট তৈরির আগেই এই অভ্যাস দেখাবে ক্রেতা কোথা থেকে আসছেন। এর ওপর ভিত্তি করে সাইট বানাতে চাইলে যোগাযোগ করুন।