ফজলে রাব্বীব্র্যান্ড ভয়েস হলো আপনার ব্যবসা যখনই কথা বলে, তখন যেভাবে চেনা যায়: পোস্টে, ক্যাপশনে, বিজ্ঞাপনের লেখায়, কমেন্টের উত্তরে আর ইনবক্সে। এতে ফুটে ওঠে আপনি কে আর কাদের সেবা দেন। এটা খুঁজে পাওয়ার উপায় হলো কয়েকটি বৈশিষ্ট্য ঠিক করা, উদাহরণসহ লিখে রাখা, আর প্রতিবার সেগুলো মেনে চলা, লেখা বাংলায় হোক, ইংরেজিতে হোক বা মিশিয়ে। চমকের চেয়ে ধারাবাহিকতা বেশি জরুরি। সোমবার রিলের ক্যাপশন পড়ুন বা শুক্রবার অন্য কোনো কর্মীর কাছ থেকে উত্তর পান, ক্রেতার যেন মনে হয় একই ব্যবসার সাথে কথা বলছেন।
ভয়েস আর টোন এক জিনিস নয়
আপনার ভয়েস একই থাকে। টোন পরিস্থিতি অনুযায়ী বদলায়, যেমন একজন মানুষের ব্যক্তিত্ব একই থাকে, কিন্তু বিয়েবাড়িতে আর হাসপাতালে তিনি আলাদাভাবে কথা বলেন।
ধরুন কুমিল্লার একটি ফার্নিচারের দোকান, যার ভয়েস "আন্তরিক, কাজের আর সোজাসাপ্টা":
- নতুন সোফা লঞ্চ: হাসিখুশি আর আমন্ত্রণমূলক, সাথে দরকারি তথ্য: মাপ, কাপড়ের বিকল্প, ডেলিভারির সময়।
- ডেলিভারি দেরির অভিযোগের উত্তর: শান্ত আর দুঃখপ্রকাশসহ, তবু কাজের: কী ভুল হয়েছে, কী করছেন, সোফা কবে পৌঁছাবে।
- বর্ষায় কাঠের যত্ন বোঝানো: সহায়ক আর ধৈর্যশীল।
পুরো সময় একই ভয়েস; প্রতিবার আলাদা টোন।
ধারাবাহিকতা কেন জরুরি
- চেনা যায়। যে ব্যবসা নিজের মতো শোনায়, মানুষ তাকে মনে রাখেন।
- আস্থা। এক পোস্ট আনুষ্ঠানিক আর পরেরটা স্ল্যাংয়ে ভরা হলে পাঠক ভাবেন পেজের পেছনে কে, বা আদৌ একই ব্যবসা কি না।
- কয়েকজন লেখক। অনেক ছোট ব্যবসায় মালিক, পরিবারের কেউ, একজন সেলস সহকারী আর হয়তো একজন ফ্রিল্যান্সার, সবাই পোস্ট বা উত্তর দেন। একটি সাধারণ নির্দেশনা না থাকলে পেজটা চারটি আলাদা দোকানের মতো শোনায়।
তিন শব্দে নিজের ভয়েস ঠিক করুন
আপনার ব্যবসা আর ক্রেতার সাথে মেলে এমন তিনটি বৈশিষ্ট্য বাছুন। তারপর প্রতিটি আরও ধারালো করুন, এর মানে কী নয় তা লিখে।
| আমরা | এর মানে | এর মানে নয় |
|---|---|---|
| আন্তরিক | উষ্ণ সম্ভাষণ, সহজ শব্দ, একটু রসবোধ | গায়ে পড়া ভাব, ক্রেতাকে নিয়ে ঠাট্টা |
| দক্ষ | পরিষ্কার ব্যাখ্যা, আসল তথ্য, সৎভাবে সীমা স্বীকার | কঠিন পরিভাষা, জাহির করা |
| শ্রদ্ধাশীল | ভদ্র সম্বোধন, প্রশ্নে ধৈর্য | আড়ষ্ট, ঠান্ডা বা দাপ্তরিক |
একটি ফার্মেসি বাছতে পারে "সতর্ক, পরিষ্কার আর যত্নশীল"। একটি স্ট্রিটওয়্যার ব্র্যান্ড বাছতে পারে "রসিক, আত্মবিশ্বাসী আর সরাসরি"। একজন গার্মেন্ট রপ্তানিকারক বাছতে পারেন "নির্ভুল, নির্ভরযোগ্য আর বিনয়ী"। সঠিক উত্তর একটাই নয়, শুধু যেটা আপনার সাথে মেলে।
বাংলাদেশে ভাষার সিদ্ধান্ত
বাংলাদেশি ব্যবসার সামনে এমন একটি বাছাই আছে, যা অন্য অনেক দেশের ব্র্যান্ডের নেই: কোন ভাষা, কোন লিপি, আর কতটা আনুষ্ঠানিক।
বাংলা, ইংরেজি নাকি দুটোই
ক্রেতা দেখে ঠিক করুন কোন ভাষা প্রধান হবে। বগুড়ার একটি গ্রোসারি ডেলিভারি সেবা মূলত বাংলায় লিখতে পারে। বিদেশে বিক্রি করা একটি আইটি প্রতিষ্ঠান মূলত ইংরেজিতে। অনেক ভোক্তা ব্র্যান্ড দুটোই ব্যবহার করে: ক্যাপশন আর উত্তরে বাংলা, পণ্যের নাম ইংরেজিতে। যা-ই বাছুন, এলোমেলোভাবে না বদলে ধারাবাহিকভাবে মানুন।
বাংলিশ আর মিশ্র লেখা
রোমান হরফে বাংলা (বাংলিশ) আর মিশ্র বাক্য কমেন্ট ও চ্যাটে খুব সাধারণ, অনেক ক্রেতাই এভাবে লেখেন। স্বাভাবিক লাগলে ক্রেতার ধরনেই উত্তর দিতে পারেন, তবে মূল পোস্টগুলো পরিষ্কার, সহজে পড়া যায় এমন রূপে রাখুন, যেন সবার জন্য কাজ করে।
আপনি নাকি তুমি
ঠিক করুন ক্রেতাকে "আপনি" বলবেন নাকি "তুমি"। বেশিরভাগ ব্যবসা ক্রেতাকে "আপনি" বলে, কিছু তরুণদের ব্র্যান্ড ইচ্ছা করেই "তুমি" বেছে নেয়। একই পেজে দুটো মেশালে অযত্নের ছাপ পড়ে।
বানান আর নাম
ব্র্যান্ডের নাম, পণ্যের নাম আর সাধারণ শব্দগুলোর জন্য দুই লিপিতেই একটি করে বানান ঠিক করুন, সেটাই ধরে রাখুন। ছোট একটি তালিকা থাকলে একই পণ্যের তিন রকম বানান পোস্টে ঘুরে বেড়ায় না।
এক পাতার ভয়েস গাইড লিখুন
মোটা ব্র্যান্ড বুক লাগবে না। যাঁরা পোস্ট বা উত্তর দেন, সবাই পড়তে পারেন এমন এক পাতাই যথেষ্ট:
- তিনটি ভয়েস বৈশিষ্ট্য, "মানে / মানে নয়" টেবিলসহ
- কোন ভাষা প্রধান, আর অন্যটা কখন
- "আপনি" নাকি "তুমি"
- যে শব্দ আর বাক্য ব্যবহার করেন, আর যেগুলো এড়ান (যেমন অতিরঞ্জিত প্রতিশ্রুতি বা অপমানজনক স্ল্যাং নয়)
- ইমোজি, বড় হাতের অক্ষর আর বিস্ময়চিহ্ন নিয়ে আপনার নিয়ম
- সাধারণ পরিস্থিতির নমুনা উত্তর: দামের প্রশ্ন, ডেলিভারির প্রশ্ন, অভিযোগ, ধন্যবাদ
- শেষে কীভাবে বিদায় জানান, যদি জানান
প্রকাশ্য অভিযোগেই ভয়েসের সবচেয়ে বড় পরীক্ষা হয়। নেতিবাচক কমেন্টের উত্তর দেওয়া লেখার শান্ত, ধারাবাহিক পদ্ধতিটি গাইডে যোগ করার মতো।
এআই ব্যবহার করেও নিজের ভয়েস ধরে রাখা
ভয়েস গাইড আর পছন্দের কয়েকটি আসল পোস্ট দিলে এআই টুল বাংলা আর ইংরেজিতে দ্রুত ক্যাপশন ও উত্তরের খসড়া করতে পারে। তবে এগুলো সাধারণ, অতিরিক্ত মসৃণ ভাষায় সরে যেতে পারে, আর বাংলাটা অনুবাদের মতো শোনাতে পারে। এআইয়ের লেখাকে প্রথম খসড়া হিসেবে দেখুন। ক্রেতাদের চেনেন এমন একজন মানুষ প্রতিটি পোস্ট আর প্রতিটি স্পর্শকাতর উত্তর পড়বেন, ঠিক করবেন, অনুমোদন দেবেন। দুই ভাষায় পণ্যের বিবরণের জন্য বাংলা ও ইংরেজি পণ্যের কনটেন্ট লেখার মতো খসড়া-তারপর-যাচাই পদ্ধতি মান স্থির রাখে।
পাবলিশের আগে ছোট যাচাই
পোস্ট করার আগে জিজ্ঞেস করুন:
- এটা কি আমাদের মতো শোনায়, নাকি যেকোনো পেজের মতো?
- ভাষা আর সম্বোধন কি আমাদের সাধারণ পোস্টের মতোই?
- ক্রেতা কি প্রথমবার পড়েই বুঝবেন?
- প্রতিটি দাবি কি সত্য আর পরিমিত?
শব্দ বাছাই নিয়ে আরও জানতে দেখুন বিজ্ঞাপনের কপি লেখা। ভয়েস ব্র্যান্ডের সবচেয়ে কম খরচে ঠিক করা যায় এমন অংশগুলোর একটি, যা ব্যাখ্যা করা আছে কম বাজেটে ব্র্যান্ড গড়া লেখায়।
আপনার পেজের জন্য একটি ভয়েস গাইড লিখতে সাহায্য চাইলে, আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা সেবায় সেটা থাকে।