ফজলে রাব্বীঅল্প বাজেটে ব্র্যান্ড গড়ার উপায় হলো পরিষ্কার জানা আপনি কাদের জন্য কাজ করেন আর কী প্রতিশ্রুতি দেন, তারপর গ্রাহক যেখানেই আপনার সংস্পর্শে আসুন, সেই প্রতিশ্রুতি একইভাবে বারবার রাখা। ব্র্যান্ড হলো আপনার ব্যবসা নিয়ে মানুষের মনে থাকা ধারণা আর প্রত্যাশা: তাঁরা কী মনে রাখেন, বন্ধুদের কী বলেন, আর কেনার আগে কী আশা করেন। লোগো আর রং চিনতে সাহায্য করে, কিন্তু ব্র্যান্ড মূলত অর্জিত হয় পণ্য, সার্ভিস আর ধারাবাহিকতা দিয়ে। এগুলোতে টাকার চেয়ে মনোযোগ বেশি লাগে।
ব্র্যান্ড মানে শুধু লোগো নয়
জেলা শহরের সেই মিষ্টির দোকানটার কথা ভাবুন, বাড়িতে মেহমান এলে যার নাম সবাই বলেন। হয়তো তার কোনো ঝকঝকে লোগোই নেই। তার ব্র্যান্ড হলো স্বাদ, যা কখনো বদলায় না, পরিষ্কার কাউন্টার, আর নিয়মিত গ্রাহকদের মালিকের মনে রাখা। মানুষ একটু বেশি দাম দেন, একটু দূর থেকে আসেন, কারণ তাঁরা জানেন কী পাবেন।
আপনার ব্যবসায় ব্র্যান্ড থাকে এসব জায়গায়:
- কী বিক্রি করেন, আর তার মান কেমন
- মেসেজ আর ফোনের উত্তর কীভাবে দেন
- প্যাকেজিং আর ডেলিভারি
- অভিযোগ কীভাবে সামলান
- ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট আর সাইনবোর্ড
- গ্রাহকেরা নিজেদের মধ্যে কী বলেন
ভিত্তি, বেশিরভাগই বিনা খরচে
কাদের জন্য। যে গ্রাহককে সবচেয়ে বেশি চান, তাঁকে নির্দিষ্ট করুন। "সবার জন্য" কোনো ব্র্যান্ড নয়।
প্রতিশ্রুতি। অন্যদের চেয়ে আপনি কী ভালো বা ভিন্নভাবে করেন, এক বাক্যে। আপনার ভ্যালু প্রপোজিশন এর শুরুর জায়গা।
নাম আর মূল চেহারা। এমন নাম যা বাংলা আর ইংরেজি দুই ভাষায় বলা আর বানান করা সহজ, এক-দুটি রং, এক-দুটি ফন্ট আর সহজ একটি লোগো। সব জায়গায় হুবহু একই রাখুন।
কথার ধরন। আপনি কেমন শোনান: আন্তরিক না আনুষ্ঠানিক, বাংলা, ইংরেজি না স্বাভাবিক মিশ্রণ। কীভাবে সম্ভাষণ করেন, দুঃখ প্রকাশ করেন আর ধন্যবাদ দেন, কয়েকটি উদাহরণ লিখে রাখুন, যাতে যিনিই উত্তর দিন, একই ব্যবসার মতো শোনায়।
প্রমাণ। গ্রাহকের আসল রিভিউ, আসল কাজের ছবি, আর পরিষ্কার দাম ও নিয়ম। সন্তুষ্ট গ্রাহককে রিভিউ দিতে অনুরোধ করুন; কখনো বানিয়ে লিখবেন না।
আগে কোথায় খরচ, আর কী পরে
| আগে খরচ করুন | পরে করলেও চলে |
|---|---|
| ভালো পণ্যের ছবি, ভালো আলোয় ফোনে তোলা হলেও | দামি ব্র্যান্ডিং এজেন্সি |
| পরিষ্কার, একই রকম প্যাকেজিং বা লেবেল | সবকিছুতে কাস্টম ছাপা |
| মূল তথ্যসহ সহজ ওয়েবসাইট বা ল্যান্ডিং পেজ | ভারী অ্যানিমেশন আর জমকালো ফিচার |
| গ্রাহকের সাথে কথা বলার বিষয়ে কর্মীদের প্রশিক্ষণ | বড় উদ্বোধনী অনুষ্ঠান |
| গুগল আর ফেসবুকে সঠিক তথ্য | একসাথে সব জায়গায় পেইড প্রচার |
যেকোনো ব্র্যান্ডিং খরচের একটি কাজের পরীক্ষা: গ্রাহক কি এটা এমনভাবে খেয়াল করবেন, যাতে আস্থা বাড়ে? না হলে অপেক্ষা করতে পারে।
কম খরচে চোখে পড়ার উপায়
- কাজটা দেখান। কীভাবে বানান, প্যাক করেন বা পৌঁছে দেন, তার ছোট ভিডিও। ফোনই যথেষ্ট; দেখুন প্রোডাকশন টিম ছাড়া ছোট ভিডিও।
- প্রকাশ্যে প্রশ্নের উত্তর দিন। আপনার কাজের বিষয়ে উপকারী পোস্ট আর লেখা, গ্রাহক যে শব্দে খোঁজেন সেই শব্দে, বাংলা, বাংলিশ বা ইংরেজি।
- সব তালিকায় তথ্য এক রাখুন। গুগল, ফেসবুক আর ডিরেক্টরিতে একই নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর আর খোলার সময়। গরমিল তথ্য মানুষ আর সার্চ ইঞ্জিন দুজনকেই বিভ্রান্ত করে; দেখুন বিজনেস লিস্টিংয়ের গরমিল ঠিক করা।
- স্থানীয়ভাবে উপস্থিত থাকুন। স্কুলের কোনো অনুষ্ঠানে সহযোগিতা, স্থানীয় মেলায় একটি স্টল, অথবা একই গ্রাহকদের সেবা দেয় এমন ব্যবসার সাথে অংশীদারি।
- মুখে মুখে প্রচারে উৎসাহ দিন। সন্তুষ্ট গ্রাহককে আপনার কথা বলতে অনুরোধ করুন, আর পেজ বা নম্বর শেয়ার করা সহজ রাখুন।
যে ভুলে অল্প বাজেট নষ্ট হয়
- কয়েক মাস পরপর লোগো, রং আর ট্যাগলাইন বদলানো।
- বড় কোনো ব্র্যান্ডের চেহারা এতটা নকল করা যে মানুষ গুলিয়ে ফেলেন, যা আইনি ঝামেলাও তৈরি করতে পারে।
- বিজ্ঞাপনে এমন প্রতিশ্রুতি, যা পণ্য বা সার্ভিস রাখতে পারে না।
- ঘন ঘন পোস্ট, কিন্তু মেসেজের উত্তর ধীরে। মানুষ ব্র্যান্ডের এই ধীর উত্তরটাই মনে রাখেন।
- পণ্যের মান, ডেলিভারি আর সার্ভিসের মতো মূল বিষয় নির্ভরযোগ্য হওয়ার আগেই প্রচারে খরচ।
সহজ চেকলিস্ট
- কাদের জন্য কাজ করেন আর কী প্রতিশ্রুতি দেন, এক বাক্যে লিখুন।
- নাম, রং, ফন্ট আর লোগো চূড়ান্ত করে সব জায়গায় ব্যবহার করুন।
- আপনার কথার ধরনে পাঁচটি নমুনা উত্তর লিখে দলের সাথে শেয়ার করুন।
- আসল রিভিউ আর আসল ছবি জমান।
- কম খরচের একটি চ্যানেল বেছে নিয়ে কয়েক মাস ধারাবাহিক থাকুন।
ব্র্যান্ড গড়া মালিকদের সাথে আমার বিজনেস ডেভেলপমেন্ট কাজের অংশ। আপনার ব্র্যান্ড নিয়ে দ্বিতীয় একটি মতামত চাইলে যোগাযোগ করুন।