ফজলে রাব্বীভ্যালু প্রপোজিশন হলো ছোট, সহজ একটি বক্তব্য: আপনি কাকে সাহায্য করেন, কোন সমস্যার সমাধান বা কোন ফল দেন, আর অন্যদের বাদ দিয়ে গ্রাহক কেন আপনাকে বেছে নেবেন। এটা স্লোগান নয়, মিশন স্টেটমেন্টও নয়। ভালো ভ্যালু প্রপোজিশন একটা সহজ পরীক্ষায় পাস করে: গ্রাহক পড়ে ভাবেন, "এটা আমার জন্য, আর বুঝলাম কী পাব"।
এটা কী, আর কী নয়
| ভ্যালু প্রপোজিশন যা | ভ্যালু প্রপোজিশন যা নয় |
|---|---|
| নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য একটি ফলের পরিষ্কার প্রতিশ্রুতি | চটকদার ট্যাগলাইন |
| গ্রাহকের নিজের ভাষায় লেখা | পেশার জটিল পরিভাষায় লেখা |
| এতটা নির্দিষ্ট যে প্রতিযোগী হুবহু ব্যবহার করতে পারবে না | "সবচেয়ে কম দামে সেরা মান" |
| এমন কিছুর ওপর দাঁড়ানো যা দেখাতে পারেন | এমন দাবি যা কেউ যাচাই করতে পারে না |
অনেক ব্যবসা নিজেদের বর্ণনা করে একই কয়েকটি শব্দে: "বিশ্বস্ত", "মানসম্মত পণ্য", "সেরা সার্ভিস"। শব্দগুলো ভুল নয়, কিন্তু সব প্রতিযোগীই ব্যবহার করে, তাই গ্রাহকের চোখ সেগুলো পেরিয়ে যায়।
পরিষ্কার ভ্যালু প্রপোজিশনের চারটি অংশ
- কার জন্য? নির্দিষ্ট গ্রাহক, "সবার জন্য" নয়। যেমন "ছোট গার্মেন্টস কারখানা", "ঢাকার চাকরিজীবী বাবা-মা" বা "জেলা শহরের ফার্মেসি"।
- তাদের সমস্যা বা লক্ষ্য কী? তাদের ভাষায়। "লোডশেডিংয়ে ফ্রিজের ওষুধ নষ্ট হয়" কথাটা "কোল্ড চেইনের অদক্ষতা"-র চেয়ে অনেক পরিষ্কার।
- আপনি কী ফল দেন? শুধু পণ্য নয়, ফলাফল। ফার্মেসির মালিক চান কম ওষুধ নষ্ট হোক, একটা সেন্সর নয়।
- কেন আপনি? কী আপনাকে আলাদা বা বেশি বিশ্বাসযোগ্য করে: পদ্ধতি, গতি, অবস্থান, বিশেষ দক্ষতা, বা প্রতিযোগীরা দেয় না এমন কাজের ধরন।
একটি সহজ টেমপ্লেট
এই বাক্যটি পূরণ করে শুরু করুন, তারপর স্বাভাবিক ভাষায় নতুন করে লিখুন:
[নির্দিষ্ট গ্রাহক], যাদের [সমস্যা বা লক্ষ্য], তাদের জন্য আমরা [আপনি যা করেন], যাতে [ফলাফল]। [সাধারণ বিকল্প]-এর মতো নয়, আমরা [মূল পার্থক্য]।
দুটি কাল্পনিক আগে-পরে উদাহরণ:
- আগে: "যত্নে তৈরি মানসম্মত ঘরের খাবার।" পরে: "মতিঝিলের অফিসকর্মীদের জন্য ঘরে রান্না করা লাঞ্চবক্স, লাঞ্চ ব্রেকের আগেই পৌঁছায়; প্রতি শুক্রবার হোয়াটসঅ্যাপে পরের সপ্তাহের মেনু।"
- আগে: "শিল্প সমাধানের শীর্ষস্থানীয় সরবরাহকারী।" পরে: "নারায়ণগঞ্জের ছোট গার্মেন্টস ইউনিটের সেলাই মেশিন আমরা সাধারণত কারখানাতেই মেরামত ও সার্ভিস করি, যাতে একটা মেশিন বিকল হলে পুরো লাইন বন্ধ না হয়।"
পরের সংস্করণগুলো লম্বা, কিন্তু প্রতিটি শব্দ গ্রাহককে কাজের কিছু বলে। "সাধারণত" শব্দটা খেয়াল করুন: যা প্রতিবার দিতে পারবেন শুধু সেটারই প্রতিশ্রুতি দিন, বাকিটা নিয়ে সৎ থাকুন।
লেখার আগে শব্দ খুঁজুন
সবচেয়ে শক্তিশালী ভ্যালু প্রপোজিশন গ্রাহকের নিজের ভাষা ধার করে। লেখার আগে দেখুন:
- যেসব মেসেজ আর কমেন্টে গ্রাহক বলেছেন কেন কিনলেন।
- ভালো-মন্দ দুই রকম রিভিউ।
- কেনার আগে মানুষ কী প্রশ্ন করে।
- অন্য কারও সাথে তুলনা করার সময় গ্রাহক কী বলেন।
গ্রাহকের সাথে ছোট কথোপকথনই সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উৎস। পছন্দের উত্তরের দিকে না টেনে কীভাবে কথা বলবেন, তা আছে গ্রাহকের সাক্ষাৎকার গাইডে।
চারটি দ্রুত পরীক্ষা
- পাঁচ সেকেন্ডের পরীক্ষা। লক্ষ্য-গ্রাহকদের একজনকে কয়েক সেকেন্ড দেখিয়ে জিজ্ঞেস করুন আপনি কী করেন, কার জন্য। বলতে না পারলে সহজ করুন।
- বদলের পরীক্ষা। নিজের নামের জায়গায় প্রতিযোগীর নাম বসান। বাক্য তবুও সত্য থাকলে যথেষ্ট নির্দিষ্ট নয়।
- প্রমাণের পরীক্ষা। প্রতিটি দাবির জন্য জিজ্ঞেস করুন কী দেখাতে পারবেন: ছবি, প্রক্রিয়া, রিভিউ, নমুনা। যা প্রমাণ করতে পারবেন না, বাদ দিন।
- জোরে পড়ার পরীক্ষা। কাউন্টারে গ্রাহককে যেভাবে বলতেন, সেভাবে বলুন। আড়ষ্ট শোনালে নিজের কথার ধরনে আবার লিখুন।
বাংলা আর ইংরেজি দুই ভাষায় লিখলে দুটোই যাচাই করুন। ইংরেজিতে ভালো শোনানো বাক্য হুবহু অনুবাদে বাংলায় কৃত্রিম শোনাতে পারে।
কোথায় ব্যবহার করবেন
- হোম পেজ আর যেকোনো বিজ্ঞাপনের ল্যান্ডিং পেজের প্রথম লাইনে।
- ফেসবুক পেজের পরিচিতি আর হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্রোফাইলে।
- সেলস কল, কোটেশন আর প্রস্তাবের শুরুতে।
- স্টাফ প্রশিক্ষণে, যাতে সবাই ব্যবসাকে একইভাবে বর্ণনা করেন।
শেষ করার আগে
তিনটি সংস্করণ লিখুন, কয়েকজন গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহক দিয়ে যাচাই করুন, আর যেটা মানুষ সবচেয়ে দ্রুত বোঝে সেটা রাখুন। গ্রাহকরা এখনও শুধু দামে তুলনা করলে এরপর পড়ুন দামের বাইরে পজিশনিং। আপনার অফার সাজাতে সাহায্য চাইলে দেখুন বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস।