ফজলে রাব্বীফেসবুক গ্রুপ আর অন্যান্য অনলাইন কমিউনিটি মার্কেটিংয়ের ভালো চ্যানেল হতে পারে, কারণ এগুলো তৈরি হয় আলাপের ওপর, একতরফা ঘোষণার ওপর নয়। মানুষ গ্রুপে যোগ দেন একটি আগ্রহ, একটি এলাকা বা একটি সমস্যাকে ঘিরে, আর বিজ্ঞাপনের চেয়ে কাজের কথা বলা সদস্যকে বেশি বিশ্বাস করেন। ব্যবসা গ্রুপ ব্যবহার করতে পারে দুইভাবে: অন্যের চালানো গ্রুপে সহায়ক সদস্য হয়ে, অথবা নিজের গ্রুপ চালিয়ে। দুটোতেই নিয়মিত সময় দিতে হয়, আর গ্রুপকে বিনা পয়সার বিজ্ঞাপনের বোর্ড ভাবলে দুটোই দ্রুত ব্যর্থ হয়।
পেজ আর গ্রুপের পার্থক্য
পেজ আপনার দোকানের জানালা: আপনি পোস্ট করেন, মানুষ প্রতিক্রিয়া দেখান। গ্রুপ অনেকটা পাড়ার চায়ের দোকানের মতো: সদস্যরা নিজেরা কথা বলেন, প্রশ্ন করেন, অভিজ্ঞতা ভাগ করেন, আর দোকানি মূলত পরিবেশটা শান্ত রাখেন। গ্রুপে সবচেয়ে মূল্যবান কণ্ঠ প্রায়ই ব্যবসার নয়, সেই সদস্যের, যিনি সোজাসাপ্টা উত্তর দেন।
এ কারণেই কিছু ব্যবসায় গ্রুপ ভালো কাজ করে, কিছুতে করে না। বাগান করা, শিশুর যত্ন, বাইক মেরামত বা বাংলাদেশ থেকে রপ্তানি নিয়ে গ্রুপে সত্যিকারের জ্ঞান থাকা ব্যবসা স্বাভাবিকভাবেই কাজে লাগতে পারে। শুধু ছাড়ের পোস্টে ভরা গ্রুপ একসময় এমন শব্দে পরিণত হয় যা কেউ পড়ে না।
ফেসবুকের বাইরেও এমন কমিউনিটি আছে: হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপ ও কমিউনিটি, স্থানীয় ফোরাম, প্রাক্তন শিক্ষার্থীদের গ্রুপ, পেশাজীবী নেটওয়ার্ক। নিচের নীতিগুলো সবখানেই খাটে।
অন্যের গ্রুপে অংশ নেওয়া
অনেক জেলা আর আগ্রহের বিষয়ে আগে থেকেই সক্রিয় গ্রুপ আছে: স্থানীয় কেনাবেচার গ্রুপ, অভিভাবকদের গ্রুপ, শখের গ্রুপ, ব্যবসা ও পেশার গ্রুপ। যোগ দিতে সময় ছাড়া কিছু লাগে না।
যা কাজ করে
- আগে গ্রুপের নিয়ম পড়ুন। অনেক গ্রুপে প্রচার চলে শুধু নির্দিষ্ট দিনে, নির্দিষ্ট থ্রেডে, অথবা একেবারেই না।
- বিক্রির চাপ না দিয়ে নিজের বিষয়ের প্রশ্নের উত্তর দিন। গরমে ওষুধ কীভাবে রাখতে হয় তা বুঝিয়ে বলা একজন ফার্মাসিস্ট, বা বাড়িতে কুর্তির মাপ কীভাবে নিতে হয় তা দেখানো একজন দর্জি, যেকোনো বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি আস্থা পান।
- নিজের নাম আর আসল প্রোফাইল ব্যবহার করুন। প্রাসঙ্গিক হলে নিজের পরিচয় দিন।
- কেউ জানতে চাইলে বা সত্যিই প্রশ্নের উত্তর হলে তবেই লিংক বা পেজ শেয়ার করুন।
যেসব কারণে বাদ পড়বেন
- একই দিনে অনেকগুলো গ্রুপে একই প্রচারের পোস্ট
- প্রশ্নের সাথে সম্পর্কহীন কমেন্টে লিংক ফেলে যাওয়া
- ভুয়া অ্যাকাউন্ট দিয়ে নিজের ব্যবসার প্রশংসা
- না চাওয়া অফার নিয়ে সদস্যদের ইনবক্সে মেসেজ
গ্রুপের অ্যাডমিনরা নিজেদের মধ্যে কথা বলেন, স্প্যামারের দুর্নাম দ্রুত ছড়ায়।
নিজের গ্রুপ চালানো
নিজের গ্রুপ দীর্ঘমেয়াদি সম্পদ হতে পারে: এমন একটি জায়গা যেখানে ক্রেতা, ভক্ত বা পেশাজীবীরা আপনার ভালো জানা একটি বিষয়কে ঘিরে জড়ো হন। তবে এটা সত্যিকারের কাজ। শুরুর আগে নিজেকে সৎভাবে জিজ্ঞেস করুন, প্রায় প্রতিদিন সময় দিতে পারবেন কি না।
- পণ্যের চেয়ে বড় একটি উদ্দেশ্য বাছুন। "নাটোরের হোম বেকারদের রেসিপি আর টিপস" নামের গ্রুপে "আমাদের কেক শপের অফার"-এর চেয়ে বেশি মানুষ আসবেন। আপনার ব্যবসা বিষয়টাকে এগিয়ে নেবে, কিন্তু প্রতিটি পোস্ট বিজ্ঞাপন হবে না।
- পরিষ্কার নিয়ম লিখুন। কী চলবে, কী চলবে না, সদস্যরা নিজের ব্যবসার প্রচার করতে পারবেন কি না, মতবিরোধ কীভাবে সামলানো হবে।
- নতুন সদস্য যাচাই করুন। বেশিরভাগ গ্রুপ টুলে যোগ দেওয়ার সময় প্রশ্ন রাখা যায়। এতে স্প্যাম অ্যাকাউন্ট দূরে থাকে, সদস্যরা কারা তাও জানা যায়।
- আলাপ শুরু করুন। নিয়মিত প্রশ্ন, সপ্তাহের প্রশ্ন, ছোট কীভাবে-করবেন পোস্ট, মাসে একটি থ্রেড যেখানে সদস্যরা নিজের কাজ দেখাতে পারেন।
- ন্যায্যভাবে ও দ্রুত মডারেট করুন। স্প্যাম সরান, উত্তপ্ত তর্ক শান্ত করুন, সদস্যদের গোপনীয়তা রক্ষা করুন। প্রকাশ্যে আসা অভিযোগ সামলাতে পেজের মতোই শান্ত পদ্ধতি খাটে; দেখুন নেতিবাচক কমেন্টের উত্তর দেওয়া।
- দায়িত্ব ভাগ করুন। এক-দুজন বিশ্বস্ত মডারেটর রাখুন, যেন আপনি ব্যস্ত বা দূরে থাকলেও গ্রুপ থেমে না যায়।
কাউকে জিজ্ঞেস না করে গ্রুপে যোগ করবেন না। এতে মানুষ বিরক্ত হন, গ্রুপ রিপোর্ট হতে পারে, আর গ্রুপ ভরে যায় এমন সদস্যে যাঁরা সেখানে থাকতে চান না।
এক নজরে সুবিধা ও অসুবিধা
সুবিধা
- বিরক্ত করে নয়, সাহায্য করে আস্থা গড়ে
- ক্রেতারা নিজের ভাষায় কী জানতে চান, তা দেখা যায়
- পুরোনো ক্রেতাদের কাছে রাখে, যা বারবার বিক্রিতে সাহায্য করে
- পেজের রিচ দুর্বল হলেও সক্রিয় গ্রুপের পোস্ট সদস্যদের কাছে পৌঁছাতে পারে
অসুবিধা
- ধীর: গ্রুপ জমে উঠতে মাসের পর মাস নিয়মিত পরিশ্রম লাগে
- প্রতিদিন মডারেশন আর ধৈর্য লাগে
- অন্যের গ্রুপের নিয়ম আপনার হাতে নেই
- পরিষ্কার সংখ্যায় মাপা কঠিন
আপনার ব্যবসার জন্য গ্রুপ কি ঠিক?
নিজেকে জিজ্ঞেস করুন:
- আমার ব্যবসাকে ঘিরে কি এমন বিষয় আছে, যা নিয়ে মানুষ কেনাকাটার বাইরেও কথা বলতে ভালোবাসেন?
- আমি বা আমার টিম কি প্রশ্নের ভালো উত্তর দেওয়ার মতো জানি?
- কেউ কি প্রায় প্রতিদিন গ্রুপটা দেখতে পারবেন?
- সদস্যরা কখনো প্রতিযোগীর সুপারিশ করলে বা পণ্যের সমালোচনা করলে আমি কি সহজভাবে নিতে পারব?
বেশিরভাগ উত্তর হ্যাঁ হলে গ্রুপ চেষ্টা করার মতো। না হলে আগে অন্যের গ্রুপে ভালো সদস্য হোন, আর বিক্রির কাজ পেজ ও বিজ্ঞাপনকে করতে দিন। পেজের নিজের রিচ কমে গেলে নতুন গ্রুপ খোলার আগে পড়ুন রিচ কমলেও যে কনটেন্ট মানুষের কাছে পৌঁছায়।
শুরু করার ছোট চেকলিস্ট
- যেখানে আপনার ক্রেতারা আগে থেকেই আছেন, এমন তিন-পাঁচটি সক্রিয় গ্রুপে যোগ দিন, নিয়ম পড়ুন
- ব্যবসার কথা তোলার আগে কয়েক সপ্তাহ আসল প্রশ্নের উত্তর দিন
- মানুষ সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো করেন, লিখে রাখুন; এগুলোই তৈরি পোস্টের আইডিয়া
- নিজের গ্রুপ খুললে কাউকে আমন্ত্রণ জানানোর আগে উদ্দেশ্য আর নিয়ম লিখে ফেলুন
পেজ আর বিজ্ঞাপনের পাশাপাশি একটি কমিউনিটি পরিকল্পনায় সাহায্য চাইলে, আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা সেবায় সেটাও থাকে।