ফজলে রাব্বীমার্কেটিং চ্যানেল মিক্স হলো গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জায়গাগুলোর সমষ্টি, যেমন গুগল সার্চ, ফেসবুক, ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, দোকানের সাইনবোর্ড বা ট্রেড ফেয়ার, আর এগুলোর মধ্যে সময় ও টাকা কীভাবে ভাগ করবেন। বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার জন্য ঠিক মিক্সটা ধারণার চেয়ে ছোট: একটি মূল চ্যানেল, যেখান থেকে বেশিরভাগ গ্রাহক আসেন; এক বা দুটি সহায়ক চ্যানেল; আর নিজের মালিকানার একটি চ্যানেল, যেমন গ্রাহক তালিকা, যাতে কোনো একটি প্ল্যাটফর্মের ওপর পুরোপুরি নির্ভর করতে না হয়। গ্রাহক কোথায় খোঁজেন, কীভাবে সিদ্ধান্ত নেন, আর আপনার টিম প্রতি সপ্তাহে কী চালিয়ে যেতে পারবে, তা দেখে বাছুন।
প্রধান চ্যানেলগুলো
| চ্যানেল | কিসে সবচেয়ে ভালো | ফল আসতে সময় | চালিয়ে যেতে শ্রম |
|---|---|---|---|
| সার্চ (এসইও) | যাঁরা এমনিতেই খুঁজছেন তাঁদের কাছে দেখা দেওয়া | ধীর, মাসের পর মাস গড়ে ওঠে | নিয়মিত লেখা আর সাইটের যত্ন |
| সার্চ বিজ্ঞাপন | এখনই কিনতে তৈরি মানুষকে ধরা | দ্রুত | চলমান বাজেট আর সমন্বয় |
| সোশ্যাল মিডিয়া (অর্গানিক) | পরিচিতি, আস্থা, কমিউনিটি | মাঝারি | নিয়মিত কনটেন্ট আর উত্তর |
| সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন | নতুন মানুষের কাছে পৌঁছানো, নতুন পণ্য, রিটার্গেটিং | দ্রুত | বাজেট, ক্রিয়েটিভ, পরীক্ষা |
| ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ তালিকা | বারবার বিক্রি, আনুগত্য, ঘোষণা | তালিকা থাকলে দ্রুত | সম্মতি নিয়ে তালিকা তৈরি |
| অফলাইন | স্থানীয় আস্থা, দোকানে আসা ক্রেতা, ডিলার, বি২বি সম্পর্ক | ভিন্ন ভিন্ন | সময়, যাতায়াত, ছাপা |
অফলাইনের মধ্যে আছে দোকানের সামনের অংশ, সাইনবোর্ড, লিফলেট, স্থানীয় অনুষ্ঠান, ট্রেড ফেয়ার, ডিলার মিটিং আর মুখে মুখে প্রচার। জেলা শহরে এগুলো প্রায়ই অনলাইনের যেকোনো কিছুর মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
যে পাঁচটি প্রশ্নে বাছাই সহজ হয়
- আপনার গ্রাহক এমনিতে কোথায় সময় দেন? পোশাক বিক্রেতার ক্রেতারা সম্ভবত ফেসবুক আর ইনস্টাগ্রামে। কারখানার ক্রেতা গুগলে খোঁজেন আর লিংকডইন দেখেন। একজন কৃষক হয়তো যেকোনো স্ক্রিনের চেয়ে স্থানীয় ডিলারকে বেশি বিশ্বাস করেন।
- আপনি যা বিক্রি করেন, মানুষ কি তা সার্চ করেন? কেউ যদি "এসি সার্ভিসিং" বা "নাটোরে জেনারেটর মেরামত" লিখে খোঁজেন, তাহলে সার্চের জায়গা থাকা উচিত। পণ্য নতুন বা অপরিচিত হলে এখনো কেউ তা খোঁজেন না, তাই আগে সোশ্যাল মিডিয়া আর অফলাইনে পরিচিতি দরকার।
- সিদ্ধান্ত নিতে কত সময় লাগে? দ্রুত, কম দামের কেনাকাটায় সোশ্যাল বিজ্ঞাপন আর অফার মানায়। ধীর, বেশি দামের সিদ্ধান্তে সার্চ, কাজের কনটেন্ট, ইমেইল আর ব্যক্তিগত ফলোআপ লাগে।
- আপনার টিম কী চালিয়ে যেতে পারবে? এক মাস পরে যে চ্যানেল ছেড়ে দেন, তাতে দেওয়া শ্রম নষ্ট হয়। হাতে যে মানুষ আছে, তা দিয়ে যা টেকানো যাবে সেটাই বাছুন।
- আপনার লাভের মার্জিন কেমন? পেইড চ্যানেলে প্রতিটি অর্ডার পাওয়ার খরচ মেটানোর মতো মার্জিন লাগে। মার্জিন আর প্রতি অর্ডারের খরচ ধরে বিজ্ঞাপনের বাজেট পরিকল্পনা করুন।
মূল, সহায়ক আর নিজের চ্যানেল
একটি সহজ কাঠামো আপনাকে মনোযোগী রাখে:
- মূল চ্যানেল: আপনার শ্রম আর বাজেটের বড় অংশ পায়। এটি হওয়া উচিত যেখান থেকে এখন বেশিরভাগ গ্রাহক আসেন, বা যেখানে আসার সবচেয়ে জোরালো কারণ আছে।
- সহায়ক চ্যানেল: এক বা দুটি, যা মূল চ্যানেলে নতুন মানুষ পাঠায় বা তাকে আরও শক্ত করে, যেমন ছোট ভিডিও যা বিজ্ঞাপনের জন্য ভালো উপকরণ দেয়, বা গুগল বিজনেস প্রোফাইল যা মুখে মুখে প্রচারকে সমর্থন করে।
- নিজের চ্যানেল: আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা তালিকা, যেমন সম্মতি নিয়ে রাখা গ্রাহকের ফোন নম্বর, ইমেইল তালিকা বা হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট তালিকা। এটি একবারের ক্রেতাকে বারবারের ক্রেতায় পরিণত করে।
- ছোট একটি পরীক্ষা: একবারে একটি নতুন চ্যানেলের জন্য অল্প সময় বা টাকা, ন্যায্য সময় দেওয়ার পরে বিচার করা।
তিনটি কাল্পনিক উদাহরণ
এগুলো উদাহরণ মাত্র, প্রেসক্রিপশন নয়।
বগুড়ার একটি ঘরে বানানো খাবারের ব্যবসা হয়তো নিয়মিত পোস্ট আর ছোট বিজ্ঞাপনসহ ফেসবুককে মূল চ্যানেল করবে। হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার নেবে, গুগল বিজনেস প্রোফাইল "আশেপাশে" ধরনের সার্চ ধরবে, আর গ্রাহক তালিকায় যাবে সাপ্তাহিক মেনু।
অন্য ব্যবসার কাছে বিক্রি করা একটি আইটি সার্ভিস প্রতিষ্ঠান হয়তো এসইও আর একটি নির্দিষ্ট গুগল অ্যাডস ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে সার্চকে প্রথমে রাখবে, সহায়ক হিসেবে লিংকডইন আর ইমেইল নিউজলেটার, আর অফলাইনে ইন্ডাস্ট্রির অনুষ্ঠান।
রংপুরের একজন কৃষি যন্ত্রপাতির ডিলার হয়তো ডিলার মিটিং আর মাঠে যন্ত্র চালিয়ে দেখানোকে প্রধান করবেন, সাথে ফেসবুকে যন্ত্র কাজ করছে এমন ভিডিও, আর নতুন স্টক ও সার্ভিসের রিমাইন্ডারের জন্য কৃষক ও ডিলারদের একটি এসএমএস তালিকা।
লক্ষ করুন, প্রতিটি মিক্স শুরু হয়েছে গ্রাহক কীভাবে কেনেন তা থেকে, কোন চ্যানেল এখন জনপ্রিয় তা থেকে নয়।
পর্যালোচনা করুন, তারপর ভারসাম্য বদলান
প্রতি মাসে একটি সহজ পর্যালোচনা করুন:
- এই মাসের গ্রাহকেরা কোথা থেকে এলেন? তাঁদের জিজ্ঞেস করুন, আর লিংকে ট্যাগ যোগ করুন যাতে অ্যানালিটিক্সে দেখা যায়।
- প্রতিটি চ্যানেলে টাকা আর কর্মীর সময় কত গেল?
- কোন চ্যানেল উন্নতি করছে, আর কোনটা থেমে আছে?
যা কাজ করছে, ধীরে ধীরে সেদিকে শ্রম সরান। প্রতিযোগী নতুন কিছু করলেই নতুন চ্যানেলে লাফ দেবেন না; বেশিরভাগ চ্যানেল বিচার করার আগে কিছুদিন ধারাবাহিক কাজ লাগে।
এখান থেকে শুরু করুন
এক পাতায় আপনার বর্তমান চ্যানেলগুলো লিখুন, শেষ বিশজন গ্রাহক কোথা থেকে এসেছেন তা নোট করুন, আর আগামী তিন মাসের জন্য মূল, সহায়ক ও নিজের চ্যানেল বাছুন। বড় পরিসরের পরিকল্পনার জন্য দেখুন এক পাতার মার্কেটিং প্ল্যান, আর সার্চ নাকি বিজ্ঞাপন, এই দ্বিধায় থাকলে পড়ুন আগে এসইও নাকি গুগল অ্যাডস। মিক্স বাছাই আর চালাতে সাহায্য চাইলে যোগাযোগ করুন।