মার্কেটিং ফানেল কী: প্রথম পরিচয় থেকে বারবার কেনা পর্যন্ত

মার্কেটিং ফানেল হলো একটি সহজ ছবি: একজন অপরিচিত মানুষ কীভাবে ক্রেতা হন, তারপর বারবার কেনেন। অনেকে আপনার নাম শোনেন, তার চেয়ে কম মানুষ আগ্রহ দেখান, আরও কম মানুষ কেনেন, আর তাদের কিছু অংশ ফিরে আসেন। প্রতিটি ধাপে আলাদা কথা বলতে হয়, আলাদা জিনিস মাপতে হয়। এভাবে দেখলে বোঝা যায় মানুষ ঠিক কোথায় ছিটকে যাচ্ছে, সবকিছুর দায় "বিজ্ঞাপন" বা "অ্যালগরিদম"-এর ঘাড়ে চাপাতে হয় না।

কেন একে ফানেল বলা হয়

ফানেলের মুখ চওড়া, নিচটা সরু, কারণ প্রতিটি ধাপে কিছু মানুষ সরে যান। এটা স্বাভাবিক। ফানেল এমন প্রতিশ্রুতি নয় যে সবাই নিচে নামবেন; এটা একটা মানচিত্র, যেখানে দেখা যায় কোথায় ফুটো। যে ব্যবসায় মনোযোগ প্রচুর কিন্তু অর্ডার প্রায় নেই, তার সমস্যা আর যে ব্যবসা একবার ভালো বিক্রি করে কিন্তু ক্রেতা আর ফেরেন না, তার সমস্যা এক নয়।

বাস্তবের ক্রেতা সোজা লাইনে চলেন না। কেউ আপনার রিল দেখলেন, কয়েক সপ্তাহ ভুলে থাকলেন, এক কাজিনের মুখে আবার শুনলেন, তারপর অর্ডার দিলেন। তাই ফানেলকে চিন্তা করার একটি হাতিয়ার হিসেবে দেখুন, কঠিন নিয়ম হিসেবে নয়।

পাঁচটি ধাপ, একে একে

1. পরিচিতি: "নামটা কোথাও দেখেছি"

মানুষটি এখনো আপনাকে চেনেন না। আপনার কাজ সঠিক মানুষের চোখে পড়া আর মনে থাকা। ছোট ভিডিও, কাজের পোস্ট, স্থানীয় গ্রুপে উল্লেখ, গুগল ম্যাপসে লিস্টিং, মুখে মুখে প্রচার। ধরুন রংপুরের একটি টেইলারিং দোকান ব্লাউজ সেলাইয়ের ছোট একটি ক্লিপ পোস্ট করল; এ ধরনের কাজ যাঁদের পছন্দ, তাঁরা পেজটি খেয়াল করতে শুরু করবেন।

যা দেখবেন: যাঁদের কাছে পৌঁছাতে চান তাঁদের মধ্যে রিচ, ভিডিও ভিউ, আপনার এলাকা বা টার্গেট গ্রুপ থেকে নতুন ফলোয়ার।

2. বিবেচনা: "এটা কি আমার জন্য ঠিক?"

এবার মানুষটি তুলনা করছেন। পেজ ঘুরে দেখছেন, রিভিউ পড়ছেন, দাম, সাইজ বা ডেলিভারি নিয়ে প্রশ্ন করছেন। এখানে জেতে পরিষ্কার তথ্য: পণ্যের বিবরণ, আসল ছবি, কোন এলাকায় ডেলিভারি, রিটার্নের শর্ত, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর।

যা দেখবেন: প্রোফাইল ভিজিট, শুরু হওয়া মেসেজ, সেভ, ওয়েবসাইট ভিজিট, মানুষ কী প্রশ্ন করছেন।

3. কেনা: "অর্ডার দিচ্ছি"

এটা সিদ্ধান্তের মুহূর্ত, আর এখানেই ঝামেলা বিক্রি নষ্ট করে: দেরিতে উত্তর, দাম লুকিয়ে রাখা, জটিল অর্ডার প্রক্রিয়া, ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারি আশা করলে সেটা না থাকা, কিংবা মোবাইল ডেটায় পেমেন্ট পেজ না খোলা। অর্ডার দেওয়া সহজ ও দ্রুত রাখুন, প্রতিটি অর্ডার পরিষ্কারভাবে কনফার্ম করুন।

যা দেখবেন: অর্ডার, প্রতি অর্ডারে খরচ, কতগুলো চ্যাট অর্ডারে গড়াচ্ছে, আর ক্যাশ অন ডেলিভারির কতগুলো অর্ডার বাতিল বা ফেরত হচ্ছে।

4. ধরে রাখা: "আবার কিনব"

অনেক ছোট ব্যবসা প্রথম বিক্রির পরেই থেমে যায়, আবার নতুন অপরিচিতদের পেছনে ছোটে। অথচ একবার সন্তুষ্ট হওয়া ক্রেতাই আপনার সবচেয়ে সহজ বিক্রি। ডেলিভারির পরে খোঁজ নিন, পণ্যটি কেমন লাগল জিজ্ঞেস করুন, তাঁর পছন্দের পণ্য আবার স্টকে এলে বা নতুন কিছু এলে জানান, আর কোনো সমস্যা হলে ভালোভাবে সামলান।

যা দেখবেন: পুনরায় অর্ডার, দুই অর্ডারের মাঝের সময়, ভালো ক্রেতা যাঁরা অনেকদিন চুপ।

5. সুপারিশ: "ওদের থেকে নিয়ে দেখো"

সন্তুষ্ট ক্রেতা কমেন্টে, গ্রুপে আর পরিবারের চ্যাটে আপনার কথা বলেন। এটা জোর করে হয় না, তবে সহজ করা যায়: সৎ রিভিউ চান, শেয়ার করা সহজ রাখুন, আর যাঁরা বন্ধুদের পাঠান তাঁদের ধন্যবাদ জানান।

যা দেখবেন: রিভিউ, উল্লেখ, সুপারিশের মাধ্যমে আসা অর্ডার।

এক নজরে ফানেল

বিজ্ঞাপন কোথায় বসে

বিজ্ঞাপনের প্ল্যাটফর্মগুলোও এই ধারণার ওপর তৈরি। যেমন মেটার ক্যাম্পেইন অবজেক্টিভের মধ্যে আছে শুধু মানুষের কাছে পৌঁছানো, কথোপকথন শুরু করানো আর বিক্রি বাড়ানোর মতো লক্ষ্য; কোনটা বাছবেন তা নির্ভর করে আপনি কোন ধাপে কাজ করছেন তার ওপর। বিস্তারিত আছে মেটা ক্যাম্পেইন অবজেক্টিভ লেখায়। রিটার্গেটিং, অর্থাৎ যাঁরা আগে ভিজিট বা এনগেজ করেছেন তাঁদের আবার বিজ্ঞাপন দেখানো, মাঝের আর নিচের ধাপের কৌশল; ভুলভাবে করলে মানুষের পিছু নেয়, বিরক্ত করে। দেখুন বিরক্ত না করে ভিজিটরদের ফিরিয়ে আনা।

দুটি ভুল খুব সাধারণ। এক, যাঁরা আপনার নামই শোনেননি তাঁদের শুধু "এখনই অর্ডার করুন" বিজ্ঞাপন দেখানো, তারপর ধরে নেওয়া বিজ্ঞাপন কাজ করে না। দুই, শুধু মজার কনটেন্ট পোস্ট করা, অথচ কীভাবে কিনবেন তা কখনো না বলা।

সবচেয়ে বড় ফুটোটা খুঁজুন

সাম্প্রতিক একটি মাস বেছে নিন, নিজের হিসাব থেকে প্রতিটি ধাপের আনুমানিক সংখ্যা লিখুন: কতজনের কাছে পৌঁছেছেন, কত মেসেজ, কত অর্ডার, কত পুনরায় অর্ডার। নিখুঁত ডেটা লাগবে না। খুঁজছেন সেই ধাপ, যেখানে পতনটা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি।

• রিচ অনেক, মেসেজ কম: কনটেন্ট বা অফার সঠিক মানুষের কাছে আকর্ষণীয় নয়।
• মেসেজ অনেক, অর্ডার কম: উত্তরের গতি, দাম, আস্থা বা অর্ডার প্রক্রিয়ায় কাজ দরকার।
• প্রথম অর্ডার ভালো, ফিরে আসা কম: ক্রেতা ধরে রাখার অভ্যাস দরকার। শুরু করতে পারেন পুরোনো ক্রেতাকে ফিরিয়ে আনার পরিকল্পনা দিয়ে।

আগে সবচেয়ে বড় ফুটোটা সারান, পরের মাসে আবার দেখুন। নিজের ব্যবসার ফানেল সাজাতে সাহায্য চাইলে যোগাযোগ করুন।