ফজলে রাব্বীসার্ভিস ব্যবসার এসইও মানে হলো, কেউ যখন আপনার এলাকায় বা আপনার বিষয়ে সাহায্য খুঁজবেন, তখন তিনি যেন এমন একটি পরিষ্কার পেজ পান যেখানে সার্ভিসটা বোঝানো আছে, কে কাজটা করবেন তা লেখা আছে, আর যোগাযোগ করা সহজ। ক্লিনিক, ল ফার্ম, ট্যাক্স কনসালট্যান্ট বা মার্কেটিং এজেন্সি, সবাই দক্ষতা বিক্রি করে, তাকে সাজানো পণ্য নয়। তাই এদের এসইও-র ভিত্তি প্রোডাক্ট লিস্টিং নয়, বরং আস্থা, লোকেশন আর প্রশ্নের ভালো উত্তর।
সার্ভিস ব্যবসার এসইও কেন আলাদা
মোবাইল কাভারের দোকান একটা ছবি, দাম আর কেনার বাটন দেখাতে পারে। সার্ভিস ব্যবসা তা পারে না। যিনি "বগুড়ায় শিশু বিশেষজ্ঞ" বা "কোম্পানি রেজিস্ট্রেশন আইনজীবী" লিখে খুঁজছেন, তিনি সাধারণত চিন্তিত, তাড়াহুড়োয় আছেন, অথবা ভালো অঙ্কের খরচ করতে যাচ্ছেন। তিনি দ্রুত তিনটি জিনিস জানতে চান: আপনি কি আমার সমস্যার সমাধান করতে পারবেন, আপনাকে কি বিশ্বাস করা যায়, আর যোগাযোগ করব কীভাবে।
তাই পরিশ্রম দিতে হবে এই জায়গাগুলোতে:
- প্রতিটি সার্ভিসের আলাদা পেজ। বারোটা কাজের তালিকা দেওয়া একটা "আমাদের সেবা" পেজ সাধারণত কোনোটার জন্যই র্যাংক করে না।
- মানুষ গুরুত্বপূর্ণ। পরামর্শের পেছনে আসল নাম, যোগ্যতা আর অভিজ্ঞতা দেখতে চান গ্রাহক, সার্চ ইঞ্জিনও।
- বেশির ভাগের জন্য লোকেশন গুরুত্বপূর্ণ। ক্লিনিক, চেম্বার বা স্থানীয় কনসালট্যান্ট অনেকটা দূরত্ব দেখে বাছাই হয়, তাই গুগল ম্যাপস আর গুগল বিজনেস প্রোফাইল প্রায়ই শুধু ওয়েবসাইটের চেয়ে বেশি যোগাযোগ এনে দেয়।
- লক্ষ্য হলো যোগাযোগ। পেজ ভিউ নয়, একটা ফোন কল, হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট।
যে পেজগুলো লাগবে
অল্প কয়েকটি সৎ পেজ দিয়ে শুরু করুন, আর প্রতিটি পূর্ণাঙ্গ করুন।
- প্রতিটি প্রধান সার্ভিসের পেজ। সার্ভিসটা কী, কার জন্য, ধাপে ধাপে কী হয়, গ্রাহককে কী আনতে বা প্রস্তুত করতে হবে, আর মোটামুটি কত সময় লাগে। একটা ডায়াগনস্টিক সেন্টার প্রতিটি পরীক্ষার জন্য আলাদা পেজ রাখতে পারে; একজন কনসালট্যান্ট ট্যাক্স ফাইলিং আর হিসাবরক্ষণ আলাদা করতে পারেন।
- টিম বা আমাদের সম্পর্কে পেজ। আসল নাম, আপত্তি না থাকলে ছবি, যোগ্যতা, সদস্যপদ, আর কে কোন ধরনের কাজ দেখেন।
- লোকেশন ও যোগাযোগ পেজ। পূর্ণ ঠিকানা, ম্যাপ, খোলার সময়, ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, আর সহজ ভাষায় দিকনির্দেশনা ("ফার্মেসির ওপরে দোতলায়, বাসস্ট্যান্ডের উল্টো দিকে")।
- সাধারণ প্রশ্নের উত্তর। রিসেপশনে প্রতিদিন যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো আলাদা পেজে বা প্রতিটি সার্ভিস পেজের নিচে।
কয়েকটি শহরে কাজ করলে শুধু জেলার নাম বদলে একই পেজ কপি করবেন না। যেখানে সত্যিই অফিস বা নিয়মিত উপস্থিতি আছে, শুধু সেখানকার জন্য লোকেশন পেজ লিখুন। স্প্যাম ছাড়া একাধিক জেলায় খুঁজে পাওয়ার উপায় আলাদা করে লেখা আছে।
আস্থা: পরামর্শভিত্তিক ব্যবসার আসল র্যাংকিং ফ্যাক্টর
যেসব বিষয় মানুষের স্বাস্থ্য, টাকাপয়সা বা আইনি অবস্থানে প্রভাব ফেলতে পারে, সেখানে গুগলের মাননির্দেশিকা অভিজ্ঞতা, দক্ষতা আর বিশ্বাসযোগ্যতাকে বাড়তি গুরুত্ব দেয়। বিস্তারিত পাবেন ই-ই-এ-টি নিয়ে লেখাটিতে। সার্ভিস ব্যবসার জন্য এর মানে:
- প্রতিটি পেজ কে লিখেছেন বা যাচাই করেছেন, আর কেন তিনি যোগ্য, তা জানান।
- দাবি রাখুন পরিমিত আর নির্দিষ্ট। "নাটোরের দোকানের ট্রেড লাইসেন্স নবায়নের কাজ করি" কথাটা "বাংলাদেশের সেরা আইনি সেবা"-র চেয়ে অনেক বেশি বিশ্বাসযোগ্য।
- ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেবেন না। ক্লিনিক রোগ সারানোর, আইনজীবী মামলা জেতার প্রতিশ্রুতি দিতে পারেন না। এমন দাবি পাঠকের আস্থা কমায়, পেশাগত সংগঠনের নিয়মও ভাঙতে পারে। প্রকাশ্যে কী বলা যায় তা নিয়ে সন্দেহ থাকলে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা অ্যাসোসিয়েশনের সাথে কথা বলুন।
- রিভিউ দেখান সততার সাথে। সন্তুষ্ট গ্রাহককে গুগলে রিভিউ দিতে অনুরোধ করুন, কখনো ভুয়া রিভিউ লিখবেন না।
ক্লিনিক আর ল ফার্মকে গোপনীয়তার দিকে বিশেষ খেয়াল রাখতে হবে। স্পষ্ট লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো রোগী বা মক্কেলের তথ্য, উদাহরণ হিসেবেও, প্রকাশ করবেন না।
লোকাল সার্চ আর গুগল বিজনেস প্রোফাইল
বেশির ভাগ সার্ভিস ব্যবসার ক্ষেত্রে সার্চকারী প্রথমেই দেখেন ম্যাপের ফলাফল। সবচেয়ে সঠিক প্রধান ক্যাটাগরি বেছে নিন, সার্ভিস, খোলার সময় আর আপনার আসল জায়গার ছবি যোগ করুন, আর রিভিউর উত্তর দিন শান্তভাবে। ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ আর ডিরেক্টরিতে নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর একই রাখুন, কারণ তথ্যে অমিল থাকলে মানুষ আর সার্চ ইঞ্জিন দুজনেই দ্বিধায় পড়ে। "আমার কাছাকাছি" ধরনের সার্চে না এলে গুগল ম্যাপসে র্যাংকিং ঠিক করার সমাধানটি ধাপে ধাপে দেখায় কী করতে হবে।
গ্রাহকের আসল প্রশ্নের উত্তর দিয়ে কনটেন্ট
সার্ভিস ব্যবসার সবচেয়ে কাজের কনটেন্ট সাধারণত সেই প্রশ্নগুলোই, যেগুলোর উত্তর আপনি প্রতিদিন ফোনে দেন। ধরুন, রাজশাহীর একটি ফিজিওথেরাপি ক্লিনিক ছোট ছোট পেজ লিখতে পারে: "কোমর ব্যথার চিকিৎসায় সাধারণত কয়টা সেশন লাগে" (সৎ উত্তর হলো, নির্ভর করে, আর কীসের ওপর নির্ভর করে তা বুঝিয়ে বলা), "প্রথম সেশনে কী পরে আসবেন", "ডাক্তারের রেফারেল লাগবে কি না"। একজন হিসাব পরামর্শক লিখতে পারেন, ট্যাক্স রিটার্নের মিটিংয়ের আগে কোন কাগজপত্র গুছিয়ে রাখতে হবে।
প্রশ্নটা শিরোনামে রাখুন, প্রথম দুই-তিন বাক্যে উত্তর দিন, তারপর বিস্তারিত। বাংলা এখানে খুব জরুরি: অনেকে বাংলা অক্ষরে বা বাংলিশে সার্চ করেন, তাই মূল পেজগুলোর বাংলা সংস্করণ এমন মানুষের কাছে পৌঁছায়, যাদের কাছে শুধু ইংরেজি সাইট পৌঁছায় না।
যে ভুলগুলো এড়াবেন
- লম্বা পেজের একদম নিচে ফোন নম্বর বা হোয়াটসঅ্যাপ লিংক লুকিয়ে রাখা।
- অচেনা মানুষের স্টক ছবি "আমাদের টিম" হিসেবে দেওয়া।
- সব সার্ভিসের জন্য একটাই সাধারণ পেজ।
- অন্য ক্লিনিক বা ফার্মের লেখা কপি করা।
- মোবাইল ভিউ অবহেলা করা, যদিও অনেক ভিজিটর ফোন থেকেই আসেন।
শুরু করার ছোট চেকলিস্ট
- প্রধান পাঁচটি সার্ভিসের তালিকা করুন, প্রতিটির আলাদা পেজ দিন।
- টিম পেজে আসল নাম আর যোগ্যতা যোগ করুন।
- গুগল বিজনেস প্রোফাইল পূর্ণ করুন, আর সব জায়গায় একই তথ্য রাখুন।
- গ্রাহকেরা সবচেয়ে বেশি যে দশটি প্রশ্ন করেন, সেগুলোর উত্তর লিখুন।
- প্রতিটি পেজ থেকে কল, মেসেজ আর বুকিং সহজ করুন।
আপনার চেম্বার, ফার্ম বা এজেন্সির জন্য এই পরিকল্পনা করতে চাইলে দেখুন আমি এসইও, এইও ও জিইও নিয়ে কীভাবে কাজ করি, অথবা যোগাযোগ করুন।