ফজলে রাব্বীএসএমএস মার্কেটিং মানে গ্রাহকের ফোনে ছোট প্রচারমূলক বা তথ্যমূলক টেক্সট মেসেজ পাঠানো। বাংলাদেশে এটি এমন মানুষের কাছেও পৌঁছায়, যাঁদের সোশ্যাল মিডিয়া বা ইমেইলে ধরা যায় না, যেমন সাধারণ ফোন ব্যবহারকারী আর যেসব এলাকায় মোবাইল ডেটা দুর্বল সেখানকার গ্রাহক। ভালোভাবে করার মূলে তিনটি অভ্যাস: শুধু তাঁদেরই মেসেজ পাঠান যাঁরা রাজি হয়েছেন, এমন সময়ে পাঠান যা তাঁদের দিনের প্রতি সম্মান দেখায়, আর প্রতিটি মেসেজ ছোট, পরিষ্কার ও পড়ার মতো রাখুন। এগুলো বাদ দিলে আপনার মেসেজ না পড়েই মুছে ফেলা হবে, বা নম্বরটাই ব্লক হবে।
সম্মতি দিয়ে শুরু
ডেলিভারির জন্য যে ফোন নম্বর নিয়েছেন, তা আপনাআপনি মার্কেটিং তালিকা হয়ে যায় না। কুরিয়ার যেন ফোন করতে পারে সেজন্য যিনি নম্বর দিয়েছেন, তিনি অফার পেতে রাজি হয়েছেন এমন নয়।
ঠিকভাবে সম্মতি নেওয়ার উপায়:
- চেকআউটে বা ফর্মে একটি টিক বক্স, যেমন "এসএমএসে অফার আর আপডেট পাঠান", যা শুরুতে টিক দেওয়া থাকবে না।
- কাউন্টারে বা ডেলিভারি নিশ্চিত করার কলে একটি প্রশ্ন: "নতুন স্টক এলে কি আপনাকে একটা এসএমএস পাঠাতে পারি?"
- পেজে বা দোকানে প্রচার করা একটি সাইন-আপ ফর্ম বা কিওয়ার্ড।
কে, কবে আর কীভাবে রাজি হয়েছেন, তার রেকর্ড রাখুন। নম্বরের তালিকা কিনবেন না। প্রচারমূলক মেসেজ, প্রেরকের নাম আর পাঠানোর সময় নিয়ে নিয়ম টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা আর আপনার এসএমএস প্রোভাইডার ঠিক করতে পারে, আর তা বদলাতেও পারে। শুরুর আগে প্রোভাইডারের কাছে জেনে নিন এখন কী প্রযোজ্য, আর নিশ্চিত না হলে আইনি পরামর্শ নিন।
সময় বেছে নিন
সময় বাছাই সম্মানেরই অংশ। কয়েকটি নীতি:
- গভীর রাত আর ভোর এড়িয়ে চলুন। যে প্রচারমূলক মেসেজে কারও ঘুম ভাঙে, সেটা ভুল কারণে মনে থাকে।
- দিনের ছন্দ মাথায় রাখুন: জুমার নামাজ, রমজানে ইফতারের সময়, আর শিক্ষার্থী আছে এমন পরিবারের জন্য পরীক্ষার সময়।
- কাজের সময়ের কাছাকাছি পাঠান: অফার শেষ হওয়ার আগের দিনের রিমাইন্ডার এক সপ্তাহ আগের রিমাইন্ডারের চেয়ে ভালো কাজ করে।
- খুব ঘনঘন পাঠাবেন না। বাস্তব কোনো কারণে মাঝে মাঝে পাঠানো মেসেজ লাগাতার মেসেজের চেয়ে ভালো। যে বিষয়ে গ্রাহককে ফোন করতেন না, সে বিষয়ে এসএমএসও পাঠাবেন না।
লেনদেন-সংক্রান্ত মেসেজ আলাদা। অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারির খবর আর অ্যাপয়েন্টমেন্টের রিমাইন্ডার মানুষ আশা করেন, আর সাধারণত পছন্দও করেন। এগুলোকে অফার থেকে আলাদা রাখুন, যাতে গ্রাহক দুটোকেই বিশ্বাস করেন।
পাঠককে সম্মান করে মেসেজ লিখুন
এসএমএসে জায়গা খুব কম, তাই প্রতিটি শব্দকে তার জায়গার যোগ্য হতে হবে। ভালো একটি মার্কেটিং এসএমএসে থাকে:
- আপনি কে, একদম শুরুতে, যাতে পাঠক সাথে সাথে বোঝেন।
- একটি স্পষ্ট বার্তা: অফার, খবর বা রিমাইন্ডার।
- এরপর কী করবেন: একটি ছোট লিংক, ফোন নম্বর বা বলার জন্য একটি কোড।
- কীভাবে বন্ধ করবেন: ভবিষ্যতের মেসেজ বন্ধ করার সহজ উপায়।
দুটি উদাহরণ তুলনা করুন:
- দুর্বল: "প্রিয় গ্রাহক!!! মেগা সেল চলছে তাড়াতাড়ি করুন স্টক সীমিত বিস্তারিত জানতে আমাদের পেজে আসুন"
- ভালো: "দোকানের নাম: নতুন শীতের জ্যাকেট এসেছে। সহজ এক্সচেঞ্জ। অর্ডার: ছোট লিংক। এমন মেসেজ আর না চাইলে উত্তর দিন বা এই নম্বরে কল করুন।"
সব বড় হাতের অক্ষর, একগাদা বিস্ময়চিহ্ন আর অস্পষ্ট দাবি এড়িয়ে চলুন। মজা করেও কখনো ব্যাংক, কুরিয়ার বা সরকারি অফিসের ভান করবেন না। এতে বিশ্বাস নষ্ট হয়, আর আইনও ভাঙতে পারে।
বাংলা নাকি ইংরেজি, আর মেসেজের দৈর্ঘ্য
যে ভাষা গ্রাহক সবচেয়ে সহজে পড়েন, সেই ভাষায় লিখুন। বেশিরভাগ স্থানীয় গ্রাহকের কাছে বাংলা আপন লাগে। ব্যবসায়িক যোগাযোগ বা শহরের কিছু দর্শকের জন্য ইংরেজি মানাতে পারে। ইংরেজি অক্ষরে লেখা বাংলা, অর্থাৎ বাংলিশও এসএমএসে প্রচলিত, তবে কিছু গ্রাহকের কাছে তা পড়া কঠিন।
দৈর্ঘ্যের সাথে খরচ জড়িত। বাংলা লেখা ইংরেজির চেয়ে আলাদা ক্যারেক্টার এনকোডিং ব্যবহার করে, তাই এক এসএমএসে ইংরেজির তুলনায় অনেক কম বাংলা অক্ষর ধরে, আর লম্বা মেসেজ কয়েক ভাগে ভেঙে যায়, যার প্রতিটি ভাগের জন্য সাধারণত আলাদা চার্জ হয়। প্রোভাইডার কীভাবে গোনেন জেনে নিন, আর পুরো তালিকায় পাঠানোর আগে কয়েকটি ভিন্ন ফোনে মেসেজটি পরীক্ষা করুন।
মাপুন আর ঠিক করুন
- প্রতিটি ক্যাম্পেইনে আলাদা ছোট লিংক বা কোড ব্যবহার করুন, যাতে দেখা যায় কোন মেসেজ থেকে কী এল। ওয়েবসাইট ভিজিটের জন্য ইউটিএম লিংক কাজটা সহজ করে।
- কতজন মেসেজ বন্ধ করছেন তা দেখুন। কোনো নির্দিষ্ট মেসেজের পরে হঠাৎ বাড়লে বুঝবেন তার সময় বা বিষয়বস্তুতে সমস্যা ছিল।
- মেসেজ পাঠানো আর না পাঠানো দিনের অর্ডার বা ভিজিট তুলনা করুন, সেই সপ্তাহে আর কী ঘটেছিল তা মাথায় রেখে।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
যাঁরা কখনো অর্ডার করেছেন, সবাইকে কি অফার পাঠাতে পারি? শুধু যাঁরা অফার পেতে রাজি হয়েছেন তাঁদের। ডেলিভারির নম্বর ডেলিভারির কাজেই ব্যবহার করুন।
এসএমএস কি হোয়াটসঅ্যাপের চেয়ে ভালো? দুটোর কাজ আলাদা। এসএমএস সব ফোনে পৌঁছায় আর ছোট সতর্কবার্তার জন্য ভালো; হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথন আর ছবির জন্য ভালো, আর এর ব্যবসায়িক মেসেজিংয়ের নিজস্ব নিয়ম আছে। অনেক ব্যবসা দুটোই ব্যবহার করে, আলাদা উদ্দেশ্যে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি বাতিল কমাতে এসএমএস কি কাজে আসে? পাঠানোর আগে নিশ্চিতকরণ মেসেজ সাহায্য করে; দেখুন স্বয়ংক্রিয় সিওডি অর্ডার নিশ্চিতকরণ।
প্রথম ক্যাম্পেইনের আগে সম্মতির রেকর্ড দেখে নিন, প্রোভাইডারের এক মেসেজের দৈর্ঘ্যের মধ্যে একটি মেসেজ লিখুন, যুক্তিসঙ্গত সময়ে পাঠানোর জন্য ঠিক করুন, আর বন্ধ করার উপায় রাখুন। অ্যাপয়েন্টমেন্ট-নির্ভর ব্যবসা শুরু করতে পারে স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার দিয়ে, যা গ্রাহকেরা সাধারণত পছন্দ করেন। সোশ্যাল মিডিয়া আর বিজ্ঞাপনের সাথে মিলিয়ে এসএমএস পরিকল্পনা চাইলে দেখুন সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা।