ফজলে রাব্বীইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট (ইউজিসি) মানে আপনার ব্যবসা নিয়ে গ্রাহকের নিজের তৈরি যেকোনো কিছু: হাতে পাওয়া জামার ছবি, পার্সেল খোলার ছোট ভিডিও, গুগল রিভিউ, কিংবা "খাবার গরম গরম পৌঁছেছে" লেখা একটি কমেন্ট। এটি মানুষকে বোঝাতে পারে, কারণ কথাগুলো আপনার নয়, একজন ক্রেতার। কাজে লাগানোর নিয়মটাও সহজ: শেয়ার করার আগে জিজ্ঞেস করুন, সম্মতির প্রমাণ রেখে দিন, আর গ্রাহক যা বোঝাতে চেয়েছেন তা কখনো বদলাবেন না।
কোনগুলো ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট
- ছবি ও ভিডিও, যা গ্রাহক পোস্ট করেন বা আপনাকে পাঠান, যেমন জন্মদিনের টেবিলে আপনার কেক বা বসার ঘরে নতুন সোফা।
- রিভিউ ও রেটিং, গুগলে, ফেসবুক পেজে বা আপনার ওয়েবসাইটে।
- কমেন্ট ও মেসেজ, যেখানে পণ্য বা সার্ভিসের প্রশংসা আছে।
- যেসব পোস্টে আপনাকে ট্যাগ বা উল্লেখ করা হয়েছে, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম বা টিকটকে।
- কমেন্টে উত্তর, যেখানে একজন গ্রাহক আরেকজনের প্রশ্নের জবাব দিয়েছেন।
ছোট বিক্রেতাদের কাছে প্রায়ই এগুলো আগে থেকেই প্রচুর থাকে, মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপের চ্যাটে পড়ে। ধরুন, সিলেটের একটি বুটিকের কাছে শত শত ছবি আছে, যা গ্রাহকেরা শুধু ধন্যবাদ জানাতে পাঠিয়েছেন। প্রশ্ন হলো, এগুলো ব্যবহারের অনুমতি আপনার আছে কি না।
অনুমতি কেন জরুরি
ইনবক্সে যে গ্রাহক ছবি পাঠিয়েছেন, তিনি সেটা আপনাকে দিয়েছেন, সবার সামনে নয়। না জিজ্ঞেস করে পেজে পোস্ট করলে বিশ্বাসভঙ্গের মতো লাগতে পারে, বিশেষ করে যদি ছবিতে তাঁর মুখ, বাড়ি, সন্তান বা নাম দেখা যায়। খুশি গ্রাহক খুব দ্রুত অসন্তুষ্ট হয়ে যেতে পারেন।
ব্যবহারিক দিকও আছে। আপনাকে ট্যাগ করা পাবলিক পোস্ট এমনিতেই সবাই দেখতে পারে, কিন্তু সেটা আপনার পেজে নতুন করে দেওয়া বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা আলাদা ব্যাপার। বিশেষ করে বিজ্ঞাপন এমন মানুষের কাছে পৌঁছায়, যাদের কথা গ্রাহক ভাবেনওনি। ব্যক্তিগত তথ্য আর ছবির অধিকার নিয়ে নিয়ম জায়গাভেদে আলাদা এবং বদলায়, তাই পেইড বিজ্ঞাপনে বড় পরিসরে গ্রাহকের কনটেন্ট ব্যবহারের আগে আপনার পরিস্থিতি নিয়ে একজন আইনজীবীর পরামর্শ নিন।
ধাপে ধাপে কীভাবে অনুমতি চাইবেন
- লিখিতভাবে জিজ্ঞেস করুন। ছোট একটি মেসেজ পাঠান: "সুন্দর ছবিটির জন্য ধন্যবাদ। আমরা কি এটা আমাদের ফেসবুক পেজে শেয়ার করতে পারি? চাইলে আপনার নামের প্রথম অংশ দেব, না চাইলে নাম ছাড়াই।"
- কোথায় ব্যবহার করবেন, স্পষ্ট বলুন। পেজের পোস্ট, ওয়েবসাইট, ছাপানো লিফলেট আর পেইড বিজ্ঞাপন আলাদা ব্যবহার। বিজ্ঞাপনে চালানোর সম্ভাবনা থাকলে সেটাও বলুন।
- নাম দেওয়া নিয়ে পছন্দ দিন। কেউ ট্যাগ হতে পছন্দ করেন, কেউ একদম নাম চান না।
- প্রমাণ রেখে দিন। সম্মতির স্ক্রিনশট রাখুন, অথবা একটি শিটে তারিখ, গ্রাহকের নাম আর কোথায় ব্যবহারে রাজি হয়েছেন তা লিখে রাখুন।
- বললে সরিয়ে নিন। পরে কেউ মত বদলালে তর্ক না করে নামিয়ে ফেলুন।
শিশুদের ছবি, মুখের ছবি, কিংবা স্বাস্থ্যপণ্যের মতো স্পর্শকাতর কিছু হলে আরও সাবধানে জিজ্ঞেস করুন। সন্দেহ থাকলে ব্যবহার করবেন না।
সততার সাথে ব্যবহার
মানুষ বিশ্বাস করলেই ইউজিসি কাজ করে। কয়েকটি অভ্যাস সেই বিশ্বাস টিকিয়ে রাখে:
- অর্থ বদলাবেন না। ছবি ক্রপ করা ঠিক আছে; রিভিউ থেকে অভিযোগের অংশ কেটে বাকিটা পোস্ট করা ঠিক নয়।
- বানানো রিভিউ নয়, কর্মী বা আত্মীয়দের দিয়েও লেখাবেন না। ক্রেতারা ধরে ফেলেন, আর গুগলের মতো প্ল্যাটফর্মে ভুয়া ও পুরস্কারের বিনিময়ে লেখা রিভিউয়ের বিরুদ্ধে নিয়ম আছে। রিভিউ নিয়ে কোনো উদ্যোগের আগে তাদের বর্তমান নীতিমালা পড়ে নিন।
- উপহার হলে বলুন। কোনো গ্রাহক বিনা মূল্যে পণ্য পেয়ে পোস্ট করলে সেটা উল্লেখ করুন।
- ব্যক্তিগত তথ্য ঢেকে দিন। মেসেজের স্ক্রিনশট শেয়ার করলে নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা আর অর্ডার নম্বর ঝাপসা করুন।
- সমস্যা কীভাবে সামলান, সেটাও দেখান। ন্যায্য অভিযোগের শান্ত, কাজের উত্তর প্রায়ই শুধু প্রশংসায় ভরা দেয়ালের চেয়ে বেশি বিশ্বাস তৈরি করে।
অভ্যাসে পরিণত করুন
সবচেয়ে ভালো কনটেন্ট আসে ঠিক সময়ে চাইলে। ডেলিভারির এক-দুই দিন পর ছোট একটি ধন্যবাদ মেসেজে জিজ্ঞেস করুন পণ্যটি কেমন লাগছে, আর একটি ছবি বা রিভিউ দেওয়ার আমন্ত্রণ জানান। কাজটা সহজ করুন: গুগল রিভিউ পেজের একটি লিংক, অথবা "চাইলে একটা ছবি পাঠাতে পারেন"।
শেয়ার করার একটা কারণও দিতে পারেন, যেমন প্রতি মাসে অনুমতি নিয়ে একজন গ্রাহকের ছবি পেজে তুলে ধরা। রিভিউয়ের জন্য ধন্যবাদ জানাতে চাইলে ভালো-মন্দ যেকোনো সৎ রিভিউদাতাকেই জানান, আর আগে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম দেখে নিন। শুধু ইতিবাচক রিভিউয়ের জন্য কখনো পুরস্কার দেবেন না।
তারপর ঠিক করুন কনটেন্ট কোথায় যাবে। গ্রাহকের ছবি নিয়মিত পেজ পোস্টে, ওয়েবসাইটের পণ্যের পেজে আর স্টোরিতে ভালো মানায়। গ্রাহকের ছোট ভিডিও রিলস হিসেবে ভালো চলতে পারে।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
গ্রাহক আমাকে ট্যাগ করে পাবলিক পোস্ট দিলে কি শেয়ার করতে পারি? তাঁর পোস্ট থেকেই শেয়ার করলে তাঁর নাম আর প্রেক্ষাপট ঠিক থাকে। ডাউনলোড করে নিজের কনটেন্ট হিসেবে পোস্ট করা বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করতে হলে অনুমতি লাগবে।
ওয়েবসাইটে রিভিউ উদ্ধৃত করা যায়? পাবলিক রিভিউ রিভিউদাতার নামের প্রথম অংশসহ উদ্ধৃত করা প্রচলিত, তবে আগে জিজ্ঞেস করাই সম্মানজনক; এতে নিশ্চিত হওয়া যায় তিনি রাজি আছেন।
প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দেব? হ্যাঁ, সংক্ষেপে আর শান্তভাবে। এতে একটি নিয়মিত রিভিউ রিপ্লাই ওয়ার্কফ্লো কাজে আসে, সাথে নেতিবাচক কমেন্ট ও অভিযোগ সামলানোর পরিকল্পনাও।
এই সপ্তাহেই শুরু করুন: হাতে থাকা পাঁচটি গ্রাহকের ছবি বাছুন, প্রত্যেককে মেসেজ করে অনুমতি চান, আর উত্তরগুলো একটি শিটে লিখে রাখুন। এই ছোট তালিকাই আপনার ইউজিসি লাইব্রেরির শুরু। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা থেকে অনুমোদিত বড় গল্প লিখতে পড়ুন গ্রাহকের গল্প লেখা, আর পেজ ও বিজ্ঞাপনে এটি যুক্ত করতে সাহায্য চাইলে দেখুন সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা।