বাংলা ও ইংরেজিতে ভয়েস সার্চ: মানুষ মুখে কীভাবে প্রশ্ন করে, আর কনটেন্টে তার প্রভাব

ভয়েস সার্চ মানে টাইপ না করে ফোন বা ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টকে মুখে প্রশ্ন করা। মুখে বলা সার্চ সাধারণত লম্বা হয়, কথোপকথনের মতো হয়, আর বেশিরভাগ সময় পুরো প্রশ্নের আকারে আসে। বাংলাদেশে এতে ভাষাও অবাধে মেশে: বাক্য শুরু হয় বাংলায়, শেষ হয় ইংরেজিতে। ব্যবসার জন্য এর উত্তর আলাদা কোনো "ভয়েস কৌশল" নয়। দরকার এমন কনটেন্ট, যা সহজ ভাষায় সত্যিকারের প্রশ্নের উত্তর দেয়, সাথে সঠিক স্থানীয় তথ্য।

টাইপ করা আর মুখে বলা সার্চের পার্থক্য

ফোনে টাইপ করা ধীর, তাই মানুষ ছোট করে লেখে। বলা সহজ, তাই মানুষ দোকানদারের সাথে যেভাবে কথা বলে, সেভাবেই বলে।

মুখে বলা সার্চে প্রায়ই:

• শুরুতে প্রশ্নবোধক শব্দ থাকে: কী, কীভাবে, কোথায়, কোনটা, কেন,
• জায়গা আর সময়ের শব্দ থাকে: "কাছে", "এখন", "আজকে", "near me",
• পরিস্থিতির বিস্তারিত থাকে: কার জন্য, কী সমস্যা হয়েছে, আগে কী চেষ্টা করেছেন।

বাংলা, ইংরেজি আর মিশ্র কথা

বাংলাদেশে মানুষ ফোনকে বাংলায়, ইংরেজিতে, আর খুব প্রায়ই দুটো মিশিয়ে প্রশ্ন করেন। পণ্য আর কারিগরি শব্দ সাধারণত ইংরেজিতেই থাকে, যেমন "এসি", "ব্যাটারি", "ডেলিভারি", "অনলাইন অর্ডার", এমনকি বাংলা বাক্যের ভেতরেও।

কথা কীভাবে লেখায় রূপ নেয়, সেটাও গুরুত্বপূর্ণ। ফোনের ভাষা সেটিং আর অ্যাপের ওপর নির্ভর করে একই বলা বাক্য বাংলা হরফে, ইংরেজি অক্ষরে, বা আংশিক দুটোতেই লেখা হতে পারে। নাম, স্থানীয় জায়গার নাম আর মিশ্র ভাষার কথায় স্পিচ রিকগনিশন ভুলও করে।

আপনার কনটেন্টের জন্য এর মানে:

• বাংলা পেজ স্বাভাবিক বাংলায় লিখুন, গ্রাহকেরা যেভাবে বলেন, তাঁরা আসলে যে ইংরেজি শব্দ ব্যবহার করেন সেগুলোসহ।
• ব্যবসার নাম আর এলাকার বানান সব জায়গায় একই রাখুন। যেখানে স্বাভাবিকভাবে মানায়, এলাকা বা ব্র্যান্ডের প্রচলিত ইংরেজি বানান একবার উল্লেখ করুন, যাতে দুই রূপই আপনার সাথে যুক্ত হয়।
• প্রতিটি বানানের জন্য আলাদা পেজ বানাবেন না। গুগল প্রায়ই একই প্রশ্নের নানা রূপ মিলিয়ে নেয়, আর প্রতিটি রূপের জন্য দুর্বল পেজ কারও কাজে আসে না। এক বিষয়ে একটি শক্ত পেজই ভালো।

মুখে বলা প্রশ্ন আপনার কনটেন্টের জন্য কী বোঝায়

প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দিন

অ্যাসিস্ট্যান্ট যখন উত্তর পড়ে শোনায়, প্রায়ই কোনো পেজের ছোট একটি অংশ ব্যবহার করে। প্রশ্নটি সাবহেডিংয়ে আর ঠিক নিচে দুই-তিন বাক্যে পরিষ্কার উত্তর থাকলে ব্যবহার করার মতো কিছু পাওয়া যায়। ফিচার্ড স্নিপেটের জন্যও একই কৌশল, যা আছে গুগলে সরাসরি উত্তর হওয়ার মতো পেজ লেখা অংশে।

গ্রাহকের নিজের শব্দ ব্যবহার করুন

গ্রাহকেরা আসলে যে প্রশ্ন করেন, সেগুলো জমা করুন: ফোনে, মেসেঞ্জারে, কাউন্টারে, আর হোয়াটসঅ্যাপের ভয়েস নোটে। ভয়েস নোট বিশেষ করে ভালো উৎস, কারণ সেগুলো গ্রাহকের নিজের ভাষায় মুখে বলা প্রশ্নই। এগুলোকে প্রশ্নোত্তর অংশের সাবহেডিং বা নতুন লেখার শুরু হিসেবে ব্যবহার করুন।

স্থানীয় তথ্য সহজে খুঁজে পাওয়ার ব্যবস্থা করুন

অনেক ভয়েস সার্চ স্থানীয় আর জরুরি: "সবচেয়ে কাছে", "এখন খোলা", "কাছাকাছি"। এসব উত্তর বেশিরভাগ আসে গুগলের স্থানীয় ফলাফল থেকে, যা নির্ভর করে আপনার গুগল বিজনেস প্রোফাইলের ওপর: সঠিক ক্যাটাগরি, ঠিকানা, সেবার এলাকা, খোলার সময় আর ফোন নম্বর। দেখুন গুগল ম্যাপসে "কাছাকাছি" সার্চে আসা।

ফোনে পেজ দ্রুত রাখুন

ভয়েস সার্চ হয় ফোনে, প্রায়ই চলতি পথে, মোবাইল ডেটায়। গুগল ভিজিটর পাঠালেও ধীর পেজ তাঁকে হারায়।

ভয়েস সার্চের জন্য যা লাগে না

• আলাদা "ভয়েস কিওয়ার্ড" তালিকা। ভয়েসের জন্য আলাদা র‍্যাংকিং নেই। টাইপ করা আর মুখে বলা সার্চ, দুটোতেই একই পেজ আর সংকেত কাজ করে।
• লেখায় জোর করে বসানো অস্বাভাবিক প্রশ্ন। স্বাভাবিক প্রশ্ন সাবহেডিংয়ে লিখুন, তারপর উত্তর দিন।
• ভয়েস সার্চের চাবি বলে বিক্রি হওয়া বিশেষ মার্কআপ। স্ট্রাকচার্ড ডেটা গুগলকে পেজ বুঝতে সাহায্য করে, কিন্তু কোনো ট্যাগ পেজকে মুখে বলা উত্তর বানিয়ে দেয় না।

সার্চ কনসোলে আলাদা কোনো "ভয়েস" রিপোর্টও পাবেন না। মুখে বলা সার্চ টাইপ করা সার্চের সাথে মিশে থাকে, তাই উত্তর দেওয়া পেজ আর স্থানীয় তালিকা সময়ের সাথে বেশি দেখা যাচ্ছে কি না, তা দিয়েই অগ্রগতি বিচার করুন।

কীভাবে শুরু করবেন

1. গ্রাহকেরা যে প্রশ্ন করেন, তাঁদের নিজের শব্দে বাংলা আর ইংরেজিতে কুড়িটি লিখে ফেলুন।
2. এর কয়েকটি নিজের ফোনে মুখে বলে সার্চ করুন, আর কী আসে টুকে রাখুন।
3. প্রতিটি জরুরি প্রশ্নের পরিষ্কার উত্তর একটি পেজে আছে কি না দেখুন, প্রশ্নটি সাবহেডিংয়ে রেখে।
4. গুগল বিজনেস প্রোফাইল সম্পূর্ণ আর ওয়েবসাইটের সাথে মেলে কি না যাচাই করুন।
5. বাংলা পেজের ভাষা বাছাইয়ে সাহায্যের জন্য পড়ুন সার্চের জন্য বাংলা কনটেন্ট লেখা।

গ্রাহকের সত্যিকারের প্রশ্ন ঘিরে পেজ সাজাতে সাহায্য চাইলে যোগাযোগ পেজ থেকে আমার সাথে কথা বলতে পারেন।