ফজলে রাব্বীভালো ওয়েবসাইট কপি দ্রুত চারটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: আপনি কী করেন, কার জন্য করেন, কেন কেউ আপনাকে বেছে নেবে, আর এরপর তাকে কী করতে হবে। একজন অপরিচিত মানুষ কয়েক সেকেন্ড আপনার হোম পেজ দেখে যদি এই উত্তরগুলো বলতে পারেন, তাহলে লেখা কাজ করছে। না পারলে কোনো ডিজাইনই সেটা সামলাতে পারবে না। এর জন্য পেশাদার লেখক হওয়া লাগে না, লাগে নির্দিষ্ট করে বলা।
"সেরা দামে মানসম্মত সেবা" লেখার সমস্যা
অনেক ব্যবসার ওয়েবসাইট শুরু হয় এমন লাইন দিয়ে: "আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে মানসম্মত সমাধান দিই" বা "আপনার বিশ্বস্ত সঙ্গী"। কথাগুলো মিথ্যা নয়, কিন্তু ফাঁপা। সব প্রতিযোগীই একই কথা বলে, তাই ভিজিটর নতুন কিছু জানেন না এবং চলে যান।
ধরুন, রাজশাহীর একটি প্রিন্টিং প্রেসের ওয়েবসাইটের দুটি সম্ভাব্য শুরু:
- অস্পষ্ট: "আমরা উদ্ভাবনী প্রিন্টিং সমাধানের শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান।"
- স্পষ্ট: "রাজশাহী ও আশপাশের জেলার দোকান আর ছোট ব্র্যান্ডের জন্য আমরা শপিং ব্যাগ, বক্স আর লেবেল প্রিন্ট করি। দাম জানতে হোয়াটসঅ্যাপে ডিজাইন পাঠান।"
দ্বিতীয়টিতে পণ্য, গ্রাহক, এলাকা আর পরের ধাপ, চারটিই আছে। এটা বেশি সৎও, কারণ এখানে "শীর্ষস্থানীয়" দাবি না করে বাস্তব কাজের কথা বলা হয়েছে।
প্রতিটি পেজের চারটি প্রশ্ন
আপনি কী করেন?
গ্রাহক যে শব্দে বলেন, সেই শব্দ ব্যবহার করুন, ভেতরের বা ইন্ডাস্ট্রির জার্গন নয়। "নবায়নযোগ্য কৃষি-জ্বালানি সমাধান" এর চেয়ে "সোলার সেচ পাম্প" অনেক বেশি বোঝায়।
কার জন্য?
গ্রাহকের নাম বললে সঠিক মানুষ থেকে যান, আর যাদের জন্য নয় তারা আগেই বুঝে যান। এতে অপ্রয়োজনীয় ফোন কলে আপনার টিমের সময়ও বাঁচে। যেমন, "গার্মেন্টস কারখানার জন্য", "নাটোর শহরের পরিবারের জন্য", "সারাদেশে পণ্য পাঠানো অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য"।
কেন আপনি?
বিশেষণের বদলে বাস্তব কারণ দিন: কী কী থাকছে, কীভাবে কাজ করেন, কোথায় আছেন, কতদিন ধরে করছেন (সত্য হলে তবেই), আর কিছু ভুল হলে কী হবে। স্টক ছবির চেয়ে আপনার কাজ, টিম আর অফিসের আসল ছবি এখানে অনেক বেশি বিশ্বাস তৈরি করে।
এরপর কী?
ভিজিটরকে ঠিক বলে দিন কী করতে হবে: ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ, ছোট একটি ফর্ম, বা দোকানে আসা। প্রতিটি পেজে একটি মূল কাজ রাখুন, আর দরকারমতো, বিশেষ করে শেষে, আবার মনে করিয়ে দিন।
গ্রাহক যেভাবে কথা বলেন, সেভাবে লিখুন
সবচেয়ে ভালো শব্দ পাবেন আপনার গ্রাহকদের কাছেই। ফেসবুক পেজে, হোয়াটসঅ্যাপে আর ফোনে মানুষ যে প্রশ্নগুলো করেন, সেগুলো পড়ুন এবং হুবহু লিখে রাখুন: "হোম ডেলিভারি আছে?", "ক্যাশ অন ডেলিভারি হবে?", "দাম কত?"। অনেকে একই কথা বাংলিশে টাইপ করেন, যেমন "price koto"। এই প্রশ্নগুলো বলে দেয় পেজের ওপরের দিকে কী রাখা দরকার, আর শব্দগুলো দেখায় মানুষ বাংলা, ইংরেজি বা বাংলিশে কীভাবে খোঁজেন।
কয়েকটি অভ্যাস লেখা পড়া সহজ করে:
- ছোট বাক্য, ছোট অনুচ্ছেদ। বেশিরভাগ ভিজিটর ফোনে পড়েন।
- এক অনুচ্ছেদে একটি কথা, আর ওপরে এমন শিরোনাম যা বলে দেয় অনুচ্ছেদটি কী নিয়ে।
- প্রমাণ করা যায় না এমন দাবির বদলে বাস্তব তথ্য, যেমন খোলার সময় বা কোন কোন এলাকায় ডেলিভারি দেন।
- বাংলা পাঠকের জন্য বাংলা পেজ স্বাভাবিক বাংলায় লেখা, মেশিন দিয়ে শব্দে শব্দে অনুবাদ নয়।
পেজ ধরে ধরে
| পেজ | কাজ | কী লিখবেন |
|---|---|---|
| হোম | কয়েক সেকেন্ডে ভিজিটরকে দিক দেখানো | কী করেন আর কার জন্য, এক বাক্যে; মূল সার্ভিস; কিছু প্রমাণ; একটি কাজের ডাক |
| সার্ভিস পেজ | সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করা | কাদের জন্য, কী থাকছে, কীভাবে কাজ হয়, সাধারণ প্রশ্ন, কীভাবে শুরু করবেন |
| আমাদের সম্পর্কে | বিশ্বাস তৈরি করা | ব্যবসার পেছনে কারা, কোথায় আছেন, কীভাবে কাজ করেন, আসল ছবি |
| যোগাযোগ | বাধা দূর করা | ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, ঠিকানা, ম্যাপ, সময়, আর যোগাযোগের পর কী হবে |
বিজ্ঞাপন চালালে বিজ্ঞাপন যে পেজে নিয়ে যায়, সেখানে হোম পেজের চেয়েও ধারালো লেখা দরকার, কারণ ভিজিটর একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন নিয়ে এসেছেন। দেখুন বিজ্ঞাপনের জন্য ল্যান্ডিং পেজ। ব্যবসার সাইটে কোন কোন পেজ থাকা দরকার, তা নিয়ে আছে ব্যবসার ওয়েবসাইটের জরুরি পেজ লেখাটি।
সাধারণ ভুল
- গ্রাহকের সমস্যার বদলে কোম্পানির ইতিহাস দিয়ে শুরু করা।
- সব সার্ভিস সমান গুরুত্বে তালিকা করা, ফলে কোনোটাই চোখে পড়ে না।
- প্রমাণ দেওয়া যায় না এমন দাবি, যেমন "দেশসেরা" বা "এক নম্বর"।
- দাম নিয়ে একেবারে চুপ থাকা। নির্দিষ্ট দাম না দিলেও দাম কীসের ওপর নির্ভর করে আর কোটেশন কীভাবে হয়, তা বলা যায়।
- একবার লিখে আর কখনো না বদলানো, অথচ ব্যবসা ততদিনে বদলে গেছে।
লেখা যদি বারবার "অন্যদের চেয়ে সস্তা" কথায় ফিরে আসে, তাহলে সমস্যা হয়তো শব্দে নয়, পজিশনিংয়ে। এ নিয়ে আছে শুধু দাম দিয়ে নয়, ভিন্নতা দিয়ে প্রতিযোগিতা লেখায়।
প্রকাশের আগে ছোট একটি পরীক্ষা
- ব্যবসার বাইরের কাউকে পাঁচ সেকেন্ড হোম পেজ দেখিয়ে জিজ্ঞেস করুন, আপনি কী করেন আর কার জন্য।
- প্রতিটি শিরোনাম আলাদা করে পড়ুন। প্রতিটি কি নির্দিষ্ট কিছু বলছে?
- যে বাক্য কোনো প্রতিযোগী একটি শব্দও না বদলে নিজের সাইটে বসাতে পারে, সেটা মুছে দিন।
- প্রতিটি পেজ পরিষ্কার একটি পরের ধাপ দিয়ে শেষ হচ্ছে কি না, দেখুন।
- পুরো পেজটি ফোনে, মোবাইল ডেটায় পড়ে দেখুন।
আমার বানানো প্রতিটি ওয়েবসাইটে লেখার কাজও থাকে, কারণ ডিজাইন তখনই কাজ করে যখন শব্দগুলো আগে থেকেই পরিষ্কার। আপনার সাইটের জন্য সাহায্য চাইলে দেখুন আমার ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস।