ফজলে রাব্বীআপনার গ্রাহকরা আগে থেকেই অন্য কাউকে বিশ্বাস করেন
"আরও গ্রাহক দরকার, কিন্তু বিজ্ঞাপনের খরচ বেড়েই চলেছে।" অথচ অন্য কিছু ব্যবসা প্রতিদিন আপনার আদর্শ গ্রাহকদের সাথে কথা বলে। বিয়ের ফটোগ্রাফার এমন দম্পতিদের দেখেন যাদের ডেকোরেটর, ক্যাটারার আর মেকআপ আর্টিস্টও লাগবে। খাদ্যের ডিলার সেই মুরগির খামারিদের সাথে দেখা করেন যাদের টিকা, সরঞ্জাম আর পশু চিকিৎসকের পরামর্শ দরকার। প্রপার্টি এজেন্ট এমন পরিবারের সাথে কাজ করেন যারা শিগগিরই আসবাব, ইন্টেরিয়রের কাজ আর ইন্টারনেট সংযোগ নেবেন। অংশীদারিত্ব আপনাকে এই মানুষদের কাছে পৌঁছে দেয় এমন কারও মাধ্যমে যাকে তারা আগেই বিশ্বাস করেন, আর আপনার অংশীদারও তার গ্রাহকদের কাজের কিছু দিতে পারেন।
এই লেখা ব্যবসার মধ্যে গভীর ব্যবস্থা নিয়ে: যৌথ অফার, বান্ডেল, যৌথ আয়োজন, একে অপরের জায়গায় সেবা। সাধারণ রেফারেল পুরস্কার আলাদা বিষয়, দেখুন বিটুবি রেফারেল প্রোগ্রাম।
সঠিক অংশীদার খোঁজা
গ্রাহকের যাত্রাটা আঁকুন। আপনাকে দরকার হওয়ার ঠিক আগে, একই সময়ে আর ঠিক পরে তারা কী কেনেন বা করেন? প্রতিটি ধাপ এক ধরনের ব্যবসার দিকে ইঙ্গিত দেয়। তারপর এমন অংশীদার খুঁজুন যারা:
- একই গ্রাহকদের সেবা দেন, কিন্তু আপনার প্রতিযোগী নন।
- যাদের সুনামের সাথে নিজের নাম জড়াতে আপনি স্বস্তি বোধ করেন। তাদের খারাপ সেবার দায় আপনার ওপরও পড়বে।
- এমন আকারের, যাদের কাছে আপনার প্রস্তাবের গুরুত্ব আছে। খুব বড় কোম্পানি হয়তো পাত্তা দেবে না; আপনার মতো আকারের ব্যবসা প্রায়ই দেবে।
- যাদের পক্ষে একজন মানুষ এটা দেখাশোনার সময় দিতে পারবেন। কেউ দায়িত্ব না নিলে অংশীদারিত্ব ব্যর্থ হয়।
শুরুর সেরা জায়গা আপনার বর্তমান পরিচিতি: সরবরাহকারী, নিজের ব্যবসা চালান এমন গ্রাহক, আর ব্যবসায়ী সমিতি বা বাণিজ্য মেলার পরিচিতজন।
যে ধরনের অংশীদারিত্ব চেষ্টা করে দেখার মতো
- বান্ডেল: আপনার পণ্য আর তাদের পণ্য একটি সম্মিলিত অফারে, যেমন একজন সোলার ইনস্টলার আর একজন ব্যাটারি ও ইনভার্টার ডিলার।
- যৌথ মার্কেটিং: যৌথ ফেসবুক লাইভ, মেলায় একটি যৌথ স্টল, একটি সম্মিলিত লিফলেট।
- তাদের জায়গায় আপনার সেবা: যেমন কোনো ফার্মেসিতে সাপ্তাহিক স্বাস্থ্য পরীক্ষা।
- সরবরাহ অংশীদারিত্ব: নির্দিষ্ট মান মেনে তাদের গ্রাহকদের জন্য আপনি পছন্দের সরবরাহকারী।
- সম্পদ ভাগাভাগি: একই শহরের প্রতিযোগী নয় এমন দুটি ব্যবসার মধ্যে ডেলিভারি ভ্যান বা মাল রাখার জায়গা ভাগ করা।
টেকসই করতে কাঠামো ঠিক করুন
অনেক অংশীদারিত্ব শুরু হয় বন্ধুদের মধ্যে হাত মিলিয়ে, আর খারাপভাবে শেষ হয় কারণ কিছুই ঠিক করা ছিল না। এগুলো ঠিক করে লিখে রাখুন:
- প্রতিটি পক্ষ কী দেবে: গ্রাহক, পণ্য, অর্থ, কর্মীর সময়।
- আয় বা খরচ কীভাবে ভাগ হবে, আর কোন বিক্রি অংশীদারিত্বের মাধ্যমে এলো তা কীভাবে হিসাব রাখবেন।
- গ্রাহকের তথ্য কীভাবে সামলানো হবে, আর তা যেন শুধু গ্রাহকের সম্মতিতেই ব্যবহার হয়।
- কিছু ভুল হলে অভিযোগ কে সামলাবেন।
- পরীক্ষামূলক সময় কতদিন, আর কোনো পক্ষ কীভাবে সরে যেতে পারবে।
যৌথ অর্থ, দায় বা দীর্ঘ প্রতিশ্রুতি থাকলে শর্তগুলো একজন আইনজীবী আর হিসাবরক্ষককে দিয়ে দেখিয়ে নিন।
যেখানে অংশীদারিত্ব ভেঙে যায়
- ছোট কিছু পরীক্ষা না করেই বড় চুক্তিতে সই করা।
- গ্রাহক মেলে বলে নয়, পছন্দের মানুষ বলে অংশীদার বাছা।
- এক পক্ষ সব কাজ করে আর মনে মনে ক্ষুব্ধ হয়।
- কিছু না মাপা, ফলে কয়েক মাস পর কেউ জানে না কাজ হলো কিনা।
অংশীদারদের কাছে আপনি নিজেই যেতে পারেন। সাহায্য কাজে আসে গ্রাহকের যাত্রা আঁকা, অংশীদারের সংক্ষিপ্ত তালিকা করা, প্রস্তাব তৈরি আর ফলাফল মাপার ব্যবস্থা করতে। এটা আমার বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সেবার অংশ।
প্রথম ধাপ: একটি ছোট পরীক্ষা
এমন তিনটি ব্যবসার নাম লিখুন যারা আপনার ঠিক আগে বা ঠিক পরে আপনার গ্রাহকদের সেবা দেয়। যাকে সবচেয়ে ভালো চেনেন তাকে বেছে নিন, এক-দুই মাসের জন্য একটি যৌথ অফারের প্রস্তাব দিন, আর আগেই একমত হোন দুজনে ফলাফল কীভাবে গুনবেন। প্রস্তাব তৈরিতে সাহায্য চাইলে যোগাযোগ করুন।