ফজলে রাব্বীওকেআর (অবজেক্টিভ ও কি রেজাল্ট) লক্ষ্য ঠিক করার একটি সহজ পদ্ধতি: আপনি একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য লেখেন, যা বলে আপনি কোথায় যেতে চান, আর কয়েকটি মূল ফলাফল লেখেন, যা প্রমাণ করবে আপনি সেখানে পৌঁছেছেন। উদ্দেশ্যটা কথায় লেখা, মানুষকে উৎসাহ দেয়; মূল ফলাফলগুলো মাপা যায়। ছোট ব্যবসার জন্য এর আসল মূল্য হলো মনোযোগ। ওকেআর আপনাকে সামনের কয়েক মাসের জন্য অল্প কয়েকটি অগ্রাধিকার বেছে নিতে বাধ্য করে, সব একসাথে ভালো করার চেষ্টার বদলে।
পদ্ধতিটি বড় প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোর মাধ্যমে পরিচিতি পেয়েছে, কিন্তু এর মূল কথা পাঁচজনের দোকান বা পারিবারিক কারখানাতেও একইভাবে কাজ করে। আনুষ্ঠানিকতা বাদ দিন, শৃঙ্খলাটা রাখুন।
ওকেআর-এর দুটি অংশ
উদ্দেশ্য (অবজেক্টিভ): আপনি কী অর্জন করতে চান, সহজ ভাষায়। এটা গুরুত্বপূর্ণ হবে, দলকে একটু টানবে, আর মনে রাখা সহজ হবে। যেমন, "আমাদের অনলাইন অর্ডার এত নির্ভরযোগ্য করা যে গ্রাহক বারবার ফিরে আসেন।"
মূল ফলাফল (কি রেজাল্ট): কীভাবে বুঝবেন উদ্দেশ্য পূরণ হয়েছে। প্রতিটি এমন একটি সংখ্যা, যা সময় শেষে মিলিয়ে দেখা যায়। ওপরের উদ্দেশ্যের জন্য হতে পারে: ভুল সাইজ বা রঙের কারণে ফেরত আসা অর্ডার কমানো, মেসেঞ্জার আর হোয়াটসঅ্যাপের প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর একই কর্মদিবসে দেওয়া, আর গত মৌসুমের ক্রেতাদের কাছ থেকে বেশি রিপিট অর্ডার। আপনার নিজের সংস্করণে প্রতিটির পাশে আসল লক্ষ্যমাত্রা বসবে।
মূল ফলাফল একটি ফলাফল বোঝায়, কাজ নয়। "প্রতিদিন ফেসবুকে পোস্ট করা" একটি কাজ। "ফেসবুক থেকে বেশি প্রশ্ন আসা" একটি ফলাফল। কাজগুলো থাকবে আলাদা পরিকল্পনায়, আর কাজ না করলে সেগুলো বদলানো যাবে।
একটি উদাহরণ
ধরুন, নাটোরের একটি কোচিং সেন্টার পরের ব্যাচে বেশি ছাত্র চায়। এই তিন মাসের ওকেআর হতে পারে এমন:
উদ্দেশ্য: এলাকার অভিভাবকেরা প্রথমেই যে কোচিং সেন্টারের নাম বলেন, সেটা হওয়া।
- মূল ফলাফল ১: রেফারেলের মাধ্যমে আসা ভর্তির প্রশ্ন দলের ঠিক করা লক্ষ্য পর্যন্ত বাড়ানো।
- মূল ফলাফল ২: ছোট একটি মতামত ফর্মে আমাদের ভালো রেটিং দেওয়া বর্তমান অভিভাবকের সংখ্যা বাড়ানো।
- মূল ফলাফল ৩: টার্মের মাঝখানে ছেড়ে যাওয়া ছাত্রের সংখ্যা কমানো।
কাজগুলো আলাদাভাবে ঠিক হয়: যে অভিভাবক নতুন পরিবার পাঠান তাঁকে ছোট একটি ধন্যবাদ, মাসে একবার অভিভাবক সভা, কোনো ছাত্র কয়েকটি ক্লাস না এলে ফোন। কয়েক সপ্তাহে কোনো কাজ সংখ্যা না নড়ালে দল অন্য কিছু চেষ্টা করে। উদ্দেশ্য একই থাকে।
ওকেআর আর কেপিআই: পার্থক্য কী
| কেপিআই | ওকেআর | |
|---|---|---|
| কীসের জন্য | ব্যবসার স্বাস্থ্য নজরে রাখা | একটি নির্দিষ্ট উন্নতি ঘটানো |
| সময় | চলমান | সাধারণত তিন মাস |
| উদাহরণ | দৈনিক বিক্রি, হাতে নগদ, রিটার্নের হার | এই তিন মাসের মূল ফলাফল হিসেবে "রিটার্ন কমানো" |
| কত ঘন ঘন বদলায় | কদাচিৎ | প্রতি চক্রে |
দুটোই দরকার। কেপিআই হলো গাড়ির মিটারের মতো, যা প্রতি সপ্তাহে দেখেন; ওকেআর ঠিক করে এখন কোন মিটারের কাঁটা নড়ানোর চেষ্টা করছেন। অনেক সময় দুর্বল একটি কেপিআই-ই পরের তিন মাসের মূল ফলাফল হয়ে যায়। এখনো কোনো কেপিআই না দেখলে, ওকেআর-এর আগে একটি সহজ মালিকের কেপিআই ড্যাশবোর্ড দিয়ে শুরু করুন।
প্রথম ওকেআর ঠিক করার ধাপ
- বছর থেকে শুরু করুন। এ বছর ব্যবসাকে কী অর্জন করতেই হবে, লিখুন। একটি বার্ষিক ব্যবসায়িক পরিকল্পনা এই শুরুর জায়গাটা দেয়।
- তিন মাসের জন্য এক থেকে তিনটি উদ্দেশ্য বাছুন। ছোট দলে যত কম, তত ভালো। একটিও পুরোপুরি ঠিক আছে।
- যাঁরা কাজটা করবেন, তাঁদের সাথে বসে মূল ফলাফল লিখুন। নিজেরা যে লক্ষ্য লেখেন, সেটা মানুষ ভালো বোঝেন।
- প্রতিটি মূল ফলাফল যাচাই করুন। মাপা যায়? তথ্য আছে? কাজ নয়, ফলাফল তো?
- প্রতিটির একজন দায়িত্বশীল ঠিক করুন। তিনি নজর রাখবেন আর পিছিয়ে পড়লে জানাবেন; একা কাজ করবেন না।
- ছোট একটি সাপ্তাহিক বৈঠক ঠিক করুন। কী এগোল, কোথায় আটকে আছে, এরপর কী চেষ্টা করব।
- তিন মাস শেষে সৎভাবে মূল্যায়ন করুন, আর পরের দফার আগে কী শিখলেন, লিখে রাখুন।
ছোট দল যে ভুলগুলো করে
- অনেক বেশি ওকেআর। সবকিছু অগ্রাধিকার হলে আসলে কিছুই অগ্রাধিকার নয়।
- মূল ফলাফল আসলে কাজের তালিকা। কাজ শেষ করা পরিশ্রমের প্রমাণ, উন্নতির নয়।
- তথ্য নেই। মাপা না গেলে আগে মাপার ব্যবস্থা করুন, অথবা অন্য মূল ফলাফল বাছুন।
- ওকেআর সরাসরি বেতন বা বোনাসের সাথে জোড়া। তখন মানুষ নিরাপদ, সহজ লক্ষ্য ঠিক করেন। অনেক দল ওকেআর-এর মূল্যায়ন বেতনের সিদ্ধান্ত থেকে আলাদা রাখে।
- ঠিক করে ভুলে যাওয়া। সাপ্তাহিক বৈঠক না থাকলে ওকেআর ড্রয়ারের কাগজ হয়ে যায়।
- বড় কোম্পানির ওকেআর নকল করা। আপনার আকার, গ্রাহক আর মৌসুম, যেমন ঈদের ব্যস্ততা, মাথায় রেখে লক্ষ্য লিখুন।
প্রথম ওকেআর বৈঠকের আগে
- এ বছরের মূল লক্ষ্যগুলো কি লেখা আছে?
- কয়েকটি মূল সংখ্যা কি নিয়মিত দেখছেন?
- এই তিন মাসের সবচেয়ে জরুরি উদ্দেশ্যটি কি বেছে নিয়েছেন?
- প্রতিটি মূল ফলাফলের দায়িত্বশীল আর তথ্যের উৎস কি ঠিক আছে?
- সাপ্তাহিক ছোট বৈঠক কি ক্যালেন্ডারে আছে?
লক্ষ্য ঠিক করার কাজ আমার বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সার্ভিসের অংশ। প্রথম ওকেআর ঠিক করার সময় বাইরের একটি দৃষ্টি চাইলে যোগাযোগ করুন।