সোশ্যাল মিডিয়া ইনসাইটস পড়া: কোন সংখ্যা জরুরি, কোনটা নয়

সোশ্যাল মিডিয়ার যে সংখ্যাগুলো সবচেয়ে জরুরি, সেগুলো টাকার সবচেয়ে কাছের: শুরু হওয়া মেসেজ আর এনকোয়ারি, কেনার পেজে ক্লিক, অর্ডার, প্রতি অর্ডারের খরচ, আর কতজন ক্রেতা ফিরে আসেন। রিচ, ভিউ আর এনগেজমেন্ট কাজের প্রাথমিক সংকেত, কনটেন্ট মানুষ দেখছেন ও পছন্দ করছেন কি না তা বোঝায়, কিন্তু নিজে থেকে এগুলো ফলাফল নয়। ফলোয়ার আর লাইক নিয়েই সবচেয়ে বেশি কথা হয়, আর এগুলোই সবচেয়ে বেশি বিভ্রান্ত করে। ইনসাইটস ভালোভাবে পড়া মানে বোঝা কোন সংখ্যা কোন স্তরের, আর শুধু ওপরের স্তর দেখে ব্যবসার বিচার না করা।

সংখ্যার তিনটি স্তর

প্রতিটি মেট্রিককে তিনটি স্তরের একটিতে ফেলা কাজে দেয়:

1. দৃশ্যমানতা: মানুষ কি দেখেছেন? রিচ, ইমপ্রেশন, ভিউ।
2. আগ্রহ: তাঁরা কি গুরুত্ব দিয়েছেন? এনগেজমেন্ট, সেভ, শেয়ার, কমেন্ট, প্রোফাইল ভিজিট, লিংক ক্লিক।
3. ব্যবসার ফল: আসল কিছু হয়েছে কি? এনকোয়ারিতে গড়ানো মেসেজ, অর্ডার, আয়, ফিরে আসা ক্রেতা।

প্রতিটি স্তরের ওপর পরেরটি দাঁড়িয়ে থাকে। দৃশ্যমানতা কম হলে আর কিছুই ঘটতে পারে না। দৃশ্যমানতা বেশি কিন্তু আগ্রহ কম হলে, যাঁরা দেখছেন তাঁদের মনে কনটেন্ট দাগ কাটছে না। আগ্রহ বেশি কিন্তু ফল কম হলে, সমস্যা সাধারণত অফার, দাম, আস্থা বা অর্ডার প্রক্রিয়ায়, কনটেন্টে নয়।

সাধারণ মেট্রিকগুলো, আর কীভাবে পড়বেন

ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ইউটিউব আর লিংকডইনে নামগুলো একটু আলাদা, সময়ের সাথে বদলায়ও, তবে ধারণাগুলো কাছাকাছি।

পেইড ক্যাম্পেইনে শব্দভান্ডার আরও বড়: ক্লিক-থ্রু রেট, প্রতি ফলাফলের খরচ, ফ্রিকোয়েন্সি ইত্যাদি। এগুলোর ব্যাখ্যা আছে বিজ্ঞাপনের মেট্রিক্স লেখায়।

যে সংখ্যাগুলো প্রায়ই বিভ্রান্ত করে

ফলোয়ার সংখ্যা। অনেক ফলোয়ার আছে কিন্তু কেউ কেনেন না, এমন পেজের চেয়ে ছোট কিন্তু নিয়মিত অর্ডার আসা পেজের মূল্য বেশি। কেনা ফলোয়ার বা সম্পর্কহীন প্রতিযোগিতা থেকে আসা ফলোয়ার পেজকে দুর্বলও করতে পারে, কারণ তাঁরা আসল পোস্টে সাড়া দেন না।

একটি ভাইরাল পোস্ট। একটি পোস্ট হঠাৎ স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি মানুষের কাছে গেলে জয় মনে হয়। জিজ্ঞেস করুন কাদের কাছে গেল, আর তাঁদের কেউ মেসেজ বা অর্ডার করলেন কি না। প্রায়ই ভাইরাল পোস্ট আপনার ডেলিভারি এলাকার অনেক বাইরের মানুষের কাছে যায়।

শুধু লাইক। লাইক দিতে দর্শকের কিছুই খরচ হয় না। প্রশ্নসহ কমেন্ট, সেভ আর শেয়ার আসল আগ্রহ সম্পর্কে বেশি বলে।

প্ল্যাটফর্মের দেখানো বিক্রি। বিজ্ঞাপনের টুল ট্র্যাকিং দিয়ে কনভার্শন অনুমান করে, আর সেই অনুমান দুই দিকেই ভুল হতে পারে, বিশেষ করে যখন অনেক অর্ডার চ্যাটে বা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে আসে। নিজের অর্ডারের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখুন। রিটার্ন আর বাতিল বেশি হলে ক্যাশ অন ডেলিভারির রিটার্নের পর বিজ্ঞাপনের আসল লাভ লেখায় দেখুন কীভাবে হিসাব মেলাবেন।

সোশ্যাল মিডিয়াকে আসল অর্ডারের সাথে যুক্ত করা

ইনসাইটস তখনই কাজে লাগে যখন তা বিক্রির সাথে মেলানো যায়। কয়েকটি সহজ অভ্যাসে তা সম্ভব:

• নতুন ক্রেতাকে জিজ্ঞেস করুন কীভাবে আপনাকে পেলেন, আর অর্ডারের সাথে লিখে রাখুন: ফেসবুক পোস্ট, রিল, বিজ্ঞাপন, ইনস্টাগ্রাম, কোনো গ্রুপ, বন্ধু।
• অর্ডারে উৎস ট্যাগ করুন, অর্ডার শিট বা সিস্টেমে, একটি সাধারণ কলাম হলেও।
• ওয়েবসাইট ট্রাফিকের জন্য ট্র্যাক করা লিংক ব্যবহার করুন, যাতে বোঝা যায় কোন পোস্ট আর বিজ্ঞাপন থেকে আসা ভিজিটর কেনেন। কীভাবে কাজ করে তা আছে ইউটিএম লিংকের ব্যাখ্যা লেখায়।
• তুলনার সময় একই রকম সময়কাল নিন, যেমন এই সপ্তাহ বনাম গত সপ্তাহ, বা এবারের ঈদ মৌসুম বনাম আগেরটা।

সাপ্তাহিক ছোট রুটিন

সপ্তাহে একবার কয়েক মিনিট একই প্রশ্নগুলোতে দিন:

1. কোন পোস্ট সঠিক মানুষের কাছে পৌঁছেছে, কোনগুলোতে সেভ, শেয়ার বা প্রশ্ন এসেছে?
2. কতগুলো মেসেজ আর এনকোয়ারি এসেছে, কতগুলো অর্ডার হয়েছে?
3. বাতিল আর রিটার্ন বাদ দিয়ে বিজ্ঞাপনে প্রতি অর্ডারে খরচ কত?
4. পুরোনো ক্রেতারা কি আবার অর্ডার দিয়েছেন?
5. আগামী সপ্তাহে কী বেশি করব, কী কম?

উত্তরগুলো এক জায়গায় লিখে রাখুন। কয়েক মাস পরে সেই পাতাটি যেকোনো ড্যাশবোর্ডের চেয়ে বেশি কিছু বলবে। এই সংখ্যাগুলো বিক্রি আর স্টকের পাশাপাশি দেখতে চাইলে একটি সহজ মালিকের কেপিআই ড্যাশবোর্ড সব এক জায়গায় আনতে পারে।

সংক্ষেপে

দৃশ্যমানতা দেখুন মানুষ আপনাকে দেখছেন কি না বুঝতে, আগ্রহ দেখুন কনটেন্ট কাজ করছে কি না বুঝতে, আর ফলাফল দেখুন ব্যবসার লাভ হচ্ছে কি না বুঝতে। সিদ্ধান্ত নিন তৃতীয় স্তর দেখে, আর প্রথম দুটি দিয়ে তার ব্যাখ্যা খুঁজুন। সোশ্যাল মিডিয়াকে বিক্রির সাথে যুক্ত করে রিপোর্টিং সাজাতে সাহায্য চাইলে, আমার সোশ্যাল মিডিয়া ও বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা সেবা কাজে আসতে পারে।