ফজলে রাব্বীবি২বি নিউজলেটার তখনই কাজ করে, যখন প্রতিটি সংখ্যা এতটা কাজের হয় যে পাঠক সেটা পেয়ে খুশি হন, আর নিউজলেটার কেবল মাঝেমধ্যে কিছু চায়। ব্যবসায়িক ক্রেতারা প্রতি সপ্তাহে অর্ডার দেন না। দুই অর্ডারের ফাঁকে তাঁরা সরবরাহকারীকে ভুলে যান, কর্মী বদলায়, প্রতিযোগীর সঙ্গে দেখা হয়। নিয়মিত একটা ছোট ইমেইল, যা কিছু শেখায়, কাজের কোনো খবর দেয় বা প্রচলিত কোনো প্রশ্নের উত্তর দেয়, আপনার নামটা তাঁদের মনে রাখে। ফলে প্রয়োজন আবার এলে প্রথমে আপনার কথাই মনে পড়ে। নিউজলেটার চাপের মতো লাগে তখন, যখন প্রতিটি সংখ্যাই বিক্রির প্রস্তাব, যখন খুব ঘন ঘন আসে, অথবা যখন পাঠক কখনো এটা পেতে রাজি হননি।
ব্যবসায়িক কেনাকাটায় নিউজলেটার কেন মানায়
- দুই কেনাকাটার মাঝে লম্বা বিরতি। একটা কারখানা হয়তো বছরে মাত্র কয়েকবার যন্ত্রাংশ অর্ডার করে। সেলস কল ছাড়াই নিউজলেটার এই নীরবতা ভরায়।
- সিদ্ধান্ত নেন কয়েকজন। আপনার যোগাযোগের মানুষটি কাজের একটা সংখ্যা এমন ম্যানেজারকে ফরোয়ার্ড করতে পারেন, যাঁর সঙ্গে আপনার কখনো দেখাই হয়নি।
- আস্থা ধীরে তৈরি হয়। নিয়মিত, বিবেচনাপূর্ণ লেখা সই হওয়ার আগেই দেখায় আপনি কীভাবে ভাবেন আর কাজ করেন।
- তালিকাটা আপনার। কোনো প্ল্যাটফর্ম আপনার পোস্ট কতজনকে দেখাবে, তার ওপর এটা নির্ভর করে না।
যাঁরা এখনো কিনতে তৈরি নন, তাঁদের সঙ্গে যোগাযোগ রাখার পুরো ধারণাটা জানতে পড়ুন লিড নার্চারিং।
কাজের নাকি চাপের: সীমারেখা কোথায়
| কাজের মনে হয় | চাপের মনে হয় |
|---|---|
| প্রতি সংখ্যায় একটা পরিষ্কার ভাবনা | পাঁচটা অফার আর ছাড়ের ব্যানার |
| পাঠকের সমস্যা নিয়ে লেখা | আপনি কত ভালো, তা নিয়ে লেখা |
| অনুমান করা যায় এমন নিয়মিত ছন্দ | একসঙ্গে অনেক ইমেইল, তারপর মাসের পর মাস চুপ |
| শেষে একটা নরম আমন্ত্রণ | বারবার "এখনই উত্তর দিন", "শেষ সুযোগ" |
| সহজে আনসাবস্ক্রাইব করা যায় | আনসাবস্ক্রাইব লুকানো বা কাজ করে না |
| যাঁরা রাজি হয়েছেন তাঁদের কাছে যায় | মেলায় পাওয়া সব কার্ডে পাঠানো হয় |
একটা সংখ্যায় কী রাখবেন
প্রতি সংখ্যায় এর থেকে একটা বা দুটো বেছে নিন, সবগুলো নয়:
- কাজের একটা পরামর্শ: পণ্য কীভাবে রাখবেন, পৌঁছানোর পর মান কীভাবে যাচাই করবেন, বা ঈদ কিংবা অন্য ব্যস্ত মৌসুমের আগে অর্ডার কীভাবে পরিকল্পনা করবেন।
- গ্রাহকেরা প্রায়ই যে প্রশ্ন করেন, তার উত্তর। এ মাসে কয়েকজন জিজ্ঞেস করে থাকলে আরও অনেকে একই কথা ভাবছেন।
- সরবরাহ বা বাজারের খবর, যা তাঁদের ওপর প্রভাব ফেলে: ডেলিভারির সময়, কাঁচামালের পরিবর্তন, নতুন সাইজ বা গ্রেড।
- ভেতরের একটা ঝলক: আপনি কীভাবে পরীক্ষা করেন, প্যাক করেন বা অর্ডার মিলিয়ে দেখেন। যে ক্রেতারা আসতে পারেন না, তাঁদের আস্থা এতে বাড়ে।
- ছোট একটা গ্রাহকের গল্প, শুধু গ্রাহকের অনুমতি নিয়ে, আর শুধু সেই তথ্য দিয়ে যাতে তিনি রাজি।
- একটা পরিষ্কার পরের ধাপ: প্রশ্ন লিখে উত্তর দিন, কল বুক করুন, বা একটা কাজের গাইড ডাউনলোড করুন।
কত ঘন ঘন, কত বড়
এমন একটা ছন্দ বেছে নিন যা সারা বছর ধরে রাখতে পারবেন; ঘনত্বের চেয়ে ধারাবাহিকতা বেশি জরুরি। অনেক ছোট বি২বি প্রতিষ্ঠানের জন্য মাসে একবারই যথেষ্ট। প্রতিটি সংখ্যা এত ছোট রাখুন যাতে ফোনে দুই-এক মিনিটে পড়া যায়: পরিষ্কার একটা সাবজেক্ট লাইন, কয়েকটা ছোট অনুচ্ছেদ, আর একটা লিংক বা আহ্বান। ক্রেতারা দেশি হলে বাংলায় লিখুন, প্রয়োজনে আপনার শিল্পে প্রচলিত ইংরেজি শব্দ রেখে দিন। বিদেশি হলে সহজ ইংরেজিতে লিখুন, জটিল পরিভাষা বাদ দিন।
অনুমতি, সততা আর আনসাবস্ক্রাইব লিংক
শুধু তাঁদেরই যোগ করুন যাঁরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চেয়েছেন, বা যাঁরা স্পষ্টতই আশা করেন, যেমন যে পুরোনো গ্রাহকেরা অর্ডারের সময় রাজি হয়েছিলেন। মেলায় কেউ ভিজিটিং কার্ড দিলে সেটা ব্যক্তিগতভাবে ফলো-আপ করার কারণ, নিয়মিত নিউজলেটারের স্বয়ংক্রিয় অনুমতি নয়; আগে জিজ্ঞেস করে নিন। মার্কেটিং ইমেইলের নিয়ম দেশভেদে আলাদা, আর একজন রপ্তানিকারক হয়তো কয়েকটা দেশের ক্রেতাকে লিখছেন। তাই আপনার পাঠকদের দেশে কী প্রযোজ্য, তা একজন যোগ্য পরামর্শকের কাছ থেকে জেনে নিন।
নিয়ম যা-ই হোক, কিছু অভ্যাস এমনিতেই ভালো: আপনি কে তা পরিষ্কার বলুন, উত্তর দেওয়া যায় এমন আসল ঠিকানা ব্যবহার করুন, কাজ করে এমন আনসাবস্ক্রাইব লিংক রাখুন আর অনুরোধ এলে দ্রুত মেনে নিন। নিজের ডোমেইনে ব্যবসায়িক ইমেইল থেকে পাঠালে মেসেজ ইনবক্সে পৌঁছানোর সম্ভাবনাও বাড়ে। বড় পরিসরের নীতিগুলো আছে নৈতিক আউটরিচ লেখায়।
তালিকা না কিনে তালিকা বাড়ানো
কেনা তালিকা আপনার প্রেরক হিসেবে সুনাম নষ্ট করে, আর এমন মানুষের কাছে পৌঁছায় যাঁরা কখনো চাননি। তার বদলে ধীরে বাড়ান:
- পুরোনো গ্রাহকদের জিজ্ঞেস করুন তাঁরা নিয়মিত আপডেট চান কি না।
- ওয়েবসাইটে ছোট একটা সাইন-আপ ফর্ম রাখুন, আর ইমেইল সিগনেচারে একটা লাইন যোগ করুন।
- বিনিময়ে সত্যিই কাজের কিছু দিন, যেমন একটা চেকলিস্ট বা কেনাকাটার গাইড। ধারণার জন্য দেখুন বি২বি লিড ম্যাগনেট।
- ভালো কোনো সেলস আলাপের শেষে নিউজলেটারের কথা বলুন।
পাঠানোর আগে ছোট চেকলিস্ট
- সংখ্যাটায় কি এমন একটা মূল ভাবনা আছে, যা ক্রেতার কাজে লাগবে?
- কোনো সরবরাহকারীর কাছ থেকে এটা পেলে কি আপনি খুশি হতেন?
- বিক্রির অনুরোধ কি শেষে এক লাইনে সীমিত?
- ফোনে কি পড়তে সুবিধা হয়?
- আনসাবস্ক্রাইব লিংক কি কাজ করছে?
- গত সংখ্যায় যাঁরা উত্তর দিয়েছিলেন, তাঁদের সবাইকে কি নিজে উত্তর দিয়েছেন?
নিউজলেটার কাজ করছে কি না, তার সবচেয়ে ভালো লক্ষণ হলো উত্তর আসা। কোনো ক্রেতা প্রশ্ন লিখে উত্তর দিলে একটা আলাপ শুরু হয়েছে, আর বি২বি বিক্রি সেখান থেকেই শুরু হয়। তালিকা তৈরি, পাঠানো আর ফলো-আপ গোছাতে সাহায্য চাইলে দেখুন লিড জেনারেশন।