বিজনেস ডেভেলপমেন্ট, সেলস আর মার্কেটিং: পার্থক্য কী, আর কীভাবে একসাথে কাজ করে

মার্কেটিং সঠিক মানুষদের আপনার কথা জানায় আর আগ্রহী করে। সেলস সেই আগ্রহী মানুষকে একটা একটা ডিলে টাকা দেওয়া গ্রাহকে পরিণত করে। আর বিজনেস ডেভেলপমেন্ট বাড়ার নতুন পথ তৈরি করে: নতুন বাজার, পার্টনারশিপ, চ্যানেল বা অফার, যেগুলো নিয়ে পরে মার্কেটিং আর সেলস কাজ করে। ছোট ব্যবসায় তিনটিই প্রায়ই মালিকের হাতে থাকে। তাতে সমস্যা নেই, যদি জানেন কখন কোন টুপি পরে আছেন, আর প্রতিটিকে কিছুটা সময় দেন।

তিনটি কাজ, তিনটি আলাদা প্রশ্ন

বাস্তবে সীমারেখা ঝাপসা, আর পদবিও সবসময় কাজের সাথে মেলে না। অনেক কোম্পানি সেলসের লোককে "বিজনেস ডেভেলপমেন্ট এক্সিকিউটিভ" বলে। আসল কথা কাজটা, কার্ডে লেখা পদবি নয়।

একটি ছোট ব্যবসা, তিন রকম কাজ

ধরুন নাটোরের একটি কাল্পনিক মসলা প্রক্রিয়াজাতকারী প্রতিষ্ঠান প্যাকেটজাত হলুদ আর মরিচের গুঁড়া বিক্রি করে।

• মার্কেটিং হয়তো ফেসবুকে ভিডিও দেয় মসলা কীভাবে পরিষ্কার ও প্যাকেট হয়, ওয়েবসাইটের পণ্যের পেজ হালনাগাদ রাখে, বাংলা ও ইংরেজিতে প্রশ্নের উত্তর দেয়।
• সেলস হয়তো হোয়াটসঅ্যাপে দোকানদারদের জিজ্ঞাসা সামলায়, দামের তালিকা পাঠায়, কোটেশনের ফলো-আপ করে, আর ছোট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি বা বিকাশে পেমেন্টের ব্যবস্থা করে।
• বিজনেস ডেভেলপমেন্ট আরও সামনে তাকায়: সুপারশপ চেইনের সাথে তাকে জায়গা পাওয়া নিয়ে কথা, অন্য বিভাগে ডিস্ট্রিবিউটর খোঁজা, রেস্টুরেন্টে সরবরাহকারী কারও সাথে পার্টনারশিপ, বা প্রথম রপ্তানি বাজার যুক্তিসঙ্গত কি না তা খোঁজ নেওয়া।

একটি কাজ আরেকটিকে খাওয়ায়। ডিস্ট্রিবিউটর নতুন দোকান আনে; মার্কেটিং সেই দোকানের ক্রেতাদের পণ্যটা বেছে নেওয়ার কারণ দেয়; সেলস অর্ডার চালু রাখে আর সমস্যা আগেভাগে ধরে।

কোথায় সংঘাত হয়

সমস্যা সাধারণত শুরু হয় এক হাত থেকে আরেক হাতে কাজ যাওয়ার জায়গায়:

• মার্কেটিং এমন জিজ্ঞাসা আনে যা সেলসের কাজে লাগে না, কারণ ভালো গ্রাহক দেখতে কেমন, কেউ ঠিক করেনি।
• সেলস এমন প্রতিশ্রুতি দেয় যা ব্যবসা রাখতে পারে না, ডিল পাকা করার চাপে।
• বিজনেস ডেভেলপমেন্ট পার্টনারশিপ করে, কিন্তু কেউ ফলো-আপ করে না, কারণ দৈনন্দিন দলকে যুক্ত করা হয়নি।
• সবাই আলাদা জিনিস মাপে, ফলে মিটিং হয়ে যায় কার হিসাব ঠিক তা নিয়ে তর্ক।

এই টানাপোড়েন নিয়ে আরও আছে সেলস আর মার্কেটিংকে একসাথে কাজ করানো লেখায়।

ছোট ব্যবসায় তিনটিকে জোড়ার উপায়

তিনটি বিভাগ লাগবে না। লাগবে কয়েকটি যৌথ সমঝোতা:

1. সেরা গ্রাহকের একটি বর্ণনা। কারা সবচেয়ে বেশি কেনেন, সময়মতো টাকা দেন আর বারবার ফেরেন, লিখে ফেলুন। মার্কেটিং তাদের লক্ষ্য করবে, সেলস তাদের অগ্রাধিকার দেবে, বিজনেস ডেভেলপমেন্ট এমন আরও গ্রাহকের পথ খুঁজবে।
2. পরিষ্কার হস্তান্তর। কখন একটা জিজ্ঞাসা সেলস লিড হবে, আর কে কত সময়ের মধ্যে উত্তর দেবেন, ঠিক করুন।
3. একটি সহজ পাইপলাইন। প্রতিটি জিজ্ঞাসা, কোটেশন আর অর্ডার দেখানো একটা শেয়ার করা স্প্রেডশিটও সবাইকে একই ছবি দেখায়।
4. সাপ্তাহিক ছোট রিভিউ। মিনিট পনেরো: কী এল, কী পাকা হলো, কী হারাল, কেন।
5. দূরের দিকে তাকানোর জন্য মালিকের সময়। প্রতি মাসে কয়েক ঘণ্টা বিজনেস ডেভেলপমেন্টের জন্য আলাদা রাখুন, নইলে রোজকার বিক্রি সেটা খেয়ে ফেলবে।

বিক্রি এখনও পুরোপুরি আপনার ওপর নির্ভর করলে অন্যরা অনুসরণ করতে পারে এমন সেলস প্রক্রিয়া লেখা গাইডটি পরের বাস্তব পদক্ষেপ।

সাধারণ প্রশ্ন

আলাদা বিজনেস ডেভেলপমেন্টের লোক কি লাগবে? শুরুতে সাধারণত না। আলাদা পদ যুক্তিসঙ্গত হওয়ার আগে বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার দরকার নির্ভরযোগ্য সেলস রুটিন আর নিয়মিত মার্কেটিং। প্রবৃদ্ধি বেশি দাবি না করা পর্যন্ত মালিকই সাধারণত বিজনেস ডেভেলপমেন্ট করেন।

বিজনেস ডেভেলপমেন্ট কি সেলসেরই সুন্দর নাম? চাকরির বিজ্ঞাপনে কখনো তাই। বাস্তবে আসল বিজনেস ডেভেলপমেন্ট হলো দীর্ঘস্থায়ী পথ আর সম্পর্ক তৈরি, আজকের অর্ডার পাকা করা নয়।

কোনটা আগে ঠিক করব? সাধারণত জিজ্ঞাসা থেকে বিক্রিতে যাওয়ার হস্তান্তর। ফলো-আপ দুর্বল হলে বাড়তি জিজ্ঞাসা বা নতুন পার্টনারশিপ নষ্টই হয়।

এই সপ্তাহে শুরু

সেরা গ্রাহকের বর্ণনা লিখুন, জিজ্ঞাসা আর সেলসের মধ্যে হস্তান্তর ঠিক করুন, আর প্রতি মাসে একটা সময় রাখুন বিজনেস ডেভেলপমেন্টের জন্য, যেমন প্রবৃদ্ধির পার্টনারশিপ খোঁজা। আপনার ব্যবসায় তিনটি কীভাবে খাপ খায় তা নিয়ে বাইরের দৃষ্টিভঙ্গি চাইলে বিজনেস ডেভেলপমেন্ট স্ট্র্যাটেজি সার্ভিস পেজে দেখুন আমি কীভাবে সাহায্য করি।