ধাপে ধাপে প্রতিযোগী বিশ্লেষণ: ছোট ব্যবসার জন্য সহজ পদ্ধতি

প্রতিযোগী বিশ্লেষণ মানে আপনার বদলে গ্রাহক যাদের বেছে নিতে পারেন, সেই ব্যবসাগুলো খুঁটিয়ে দেখা, যাতে ঠিক করতে পারেন কোথায় লড়বেন আর কোথায় নয়। দামি টুল লাগে না। কয়েকজন প্রতিযোগীকে মন দিয়ে দেখে একটা সহজ ছকে লিখে রাখা, তারপর সেখান থেকে দুই-তিনটি সিদ্ধান্ত নেওয়া, বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার জন্য এটুকুই যথেষ্ট। উদ্দেশ্য কাউকে নকল করা নয়, গ্রাহকের সামনে কী কী বিকল্প আছে তা বোঝা।

ধাপ ১: কে প্রতিযোগী, ঠিক করুন

বেশিরভাগ মালিক শুধু রাস্তার ওপারের দোকানটাকে ধরেন। আসল প্রতিযোগী তিন রকম:

• সরাসরি প্রতিযোগী: একই গ্রাহককে প্রায় একই জিনিস বিক্রি করে। আপনার রাস্তার আরেকটি ফার্মেসি, বা কাছাকাছি দামের আরেকটি ফেসবুক পোশাকের পেজ।
• পরোক্ষ প্রতিযোগী: ভিন্ন পণ্য, কিন্তু একই চাহিদা মেটায়। কোচিং সেন্টারের প্রতিযোগী প্রাইভেট টিউটর, অনলাইন কোর্স, ইউটিউবের ফ্রি ক্লাসও।
• কিছু না করা বা নিজে করে নেওয়া: যে গ্রাহক সফটওয়্যার না কিনে কাগজের খাতাই চালিয়ে যান, বা অর্ডার না করে বাসায় রান্না করেন।

খুঁটিয়ে দেখার জন্য তিন থেকে ছয়জন প্রতিযোগী বাছুন, তার মধ্যে অন্তত একটি পরোক্ষ বিকল্প রাখুন।

ধাপ ২: কী তুলনা করবেন, বাছুন

যেসব বিষয় গ্রাহক সত্যিই গুরুত্ব দেন, সেগুলো নিন। শুরুর একটা সাধারণ তালিকা:

• কী বিক্রি করে, কোন পণ্যে মূল জোর
• দামের স্তর (কম, মাঝারি বা প্রিমিয়াম) আর ক্যাশ অন ডেলিভারি বা বিকাশের মতো পেমেন্টের সুবিধা
• কাদের লক্ষ্য করে, নিজেদের কীভাবে বর্ণনা করে
• ডেলিভারির গতি, এলাকা আর ফেরত নীতি
• অনলাইন উপস্থিতি: ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, গুগল বিজনেস প্রোফাইল, রিভিউ
• গ্রাহকরা কী প্রশংসা করেন, কী নিয়ে অভিযোগ করেন

ধাপ ৩: সৎভাবে তথ্য জোগাড় করুন

দরকারি তথ্যের বেশিরভাগই প্রকাশ্য:

• ওয়েবসাইট আর সোশ্যাল পেজ: পণ্য, দাম, অফার, কত ঘন ঘন পোস্ট করে, কমেন্টের উত্তর কীভাবে দেয়।
• রিভিউ: গুগল আর ফেসবুকের রিভিউ বলে গ্রাহক কী মূল্য দেন আর কীসে বিরক্ত। প্রতিযোগীর বিরুদ্ধে অভিযোগই প্রায়ই আপনার সবচেয়ে স্পষ্ট সুযোগ।
• সার্চ রেজাল্ট: গ্রাহক যেভাবে খোঁজেন, বাংলা, ইংরেজি আর বাংলিশে, সেভাবে সার্চ করে দেখুন কারা আসে।
• সাধারণ গ্রাহক হিসেবে কেনা: সত্যিকারের অর্ডার বা প্রশ্ন করলে তাদের আসল সার্ভিস দেখা যায়। গোপন তথ্য পেতে অন্য কেউ সেজে যাবেন না।
• নিজের গ্রাহক আর স্টাফ: যারা আপনাকে বেছেছেন, আর যারা অন্য কাউকে বেছেছেন, জিজ্ঞেস করুন তারা কী কী তুলনা করেছিলেন।
• বাণিজ্য মেলা আর ক্যাটালগ: প্রকাশ্য স্টল আর ব্রোশিওর দেখা ন্যায্য। সরবরাহকারী বা প্রতিযোগীর সাবেক কর্মীকে গোপন তথ্য দিতে বলবেন না।

নৈতিক থাকলে সুনাম বাঁচে, আর প্রতারণা করে পাওয়া তথ্য এমনিতেও প্রায়ই অবিশ্বাস্য হয়।

ধাপ ৪: সব এক ছকে আনুন

সিলেটের একটি কাল্পনিক হোম বেকারির উদাহরণ:

প্রতিটি ঘর স্মৃতি থেকে নয়, প্রমাণ থেকে পূরণ করুন; যেটায় নিশ্চিত নন, প্রশ্নবোধক চিহ্ন দিন।

ধাপ ৫: তথ্য থেকে সিদ্ধান্ত

ছকের ওপর চোখ বুলিয়ে চারটি প্রশ্ন করুন:

1. কোথায় আমরা স্পষ্টভাবে ভালো? মার্কেটিং আর ভ্যালু প্রপোজিশনে সেটা আরও দৃশ্যমান করুন।
2. কোথায় স্পষ্টভাবে পিছিয়ে, যা গ্রাহকের কাছে গুরুত্বপূর্ণ? আগে সেটা ঠিক করুন। উদাহরণে হোয়াটসঅ্যাপে দেরিতে উত্তর দ্রুত সমাধান করার মতো।
3. কোন কাজ কেউই ভালো করে না? দেরিতে ডেলিভারি সাধারণ অভিযোগ, তাই নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি আসল পার্থক্য হয়ে উঠতে পারে।
4. কোথায় লড়ব না? সুপারশপের সাথে দামে লড়তে না চাওয়াই ভালো হতে পারে। বিকল্প পথ আছে দামের বাইরে পজিশনিং গাইডে।

আপনার দাম মূলত প্রতিযোগী দেখে ঠিক হলে পড়ুন খরচ, মূল্য আর প্রতিযোগী মিলিয়ে দাম ঠিক করা।

যে ভুলগুলো এড়াবেন

• একবার দেখে আর কখনো না দেখা। কয়েক মাস পরপর ছকটা হালনাগাদ করুন।
• খরচ না জেনে প্রতিযোগীর দাম নকল করা।
• শুধু সবচেয়ে বড় নামটার দিকে তাকিয়ে ছোট, দ্রুত বদলানো প্রতিযোগীদের উপেক্ষা করা।
• প্রতিযোগীর প্রতিটি সুবিধা মেলাতেই হবে, এমন ভাবা।
• বিশ্লেষণকে দুশ্চিন্তায় পরিণত হতে দেওয়া। লক্ষ্য ভালো সিদ্ধান্ত, পিছিয়ে পড়ার অনুভূতি নয়।

এই সপ্তাহেই শুরু করুন

একটি পরোক্ষ বিকল্পসহ চারজন প্রতিযোগী বাছুন, আর যা যাচাই করতে পারেন তা দিয়ে ছকটা পূরণ করুন। তারপর ঠিক করার জন্য একটি দুর্বলতা আর আরও স্পষ্ট করে দেখানোর জন্য একটি শক্তি বাছুন। এই ছক সরাসরি একটি সৎ সোয়ট অ্যানালাইসিসে কাজে লাগে। ফলাফল বুঝতে সাহায্য চাইলে দেখুন বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস।