ফজলে রাব্বীসোয়ট (SWOT) অ্যানালাইসিস এক পাতায় আপনার ব্যবসার শক্তি, দুর্বলতা, সুযোগ আর ঝুঁকির তালিকা। এটা তখনই কাজের, যখন সৎ আর নির্দিষ্ট: এমন শক্তি যা গ্রাহকরা সত্যিই মানবেন, এমন দুর্বলতা যা স্বীকার করতে ইচ্ছা করে না, আর চারপাশে আসলে যা ঘটছে তার ভিত্তিতে সুযোগ ও ঝুঁকি। এভাবে করলে এক বিকেলেই হয়ে যায়, আর পরের পদক্ষেপ ঠিক করতে সাহায্য করে। নিয়মরক্ষার জন্য করলে লেখা থাকে "ভালো মান" আর "প্রতিযোগিতা", কিছুই বদলায় না।
চারটি ঘর
| সহায়ক | ক্ষতিকর | |
|---|---|---|
| ব্যবসার ভেতরে (আপনার নিয়ন্ত্রণে) | শক্তি | দুর্বলতা |
| ব্যবসার বাইরে (আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে) | সুযোগ | ঝুঁকি |
ভেতর-বাইরের এই ভাগেই অনেকে ভুল করেন। "আমাদের ফেসবুক পেজ সক্রিয়" একটি শক্তি। "আরও বেশি মানুষ অনলাইনে কিনছে" একটি সুযোগ। "আমাদের ডেলিভারি ধীর" একটি দুর্বলতা, দোষ কুরিয়ারের হলেও, কারণ কুরিয়ার আপনিই বেছে নেন ও সামলান।
বেশিরভাগ সোয়ট কেন কাজে আসে না
- অস্পষ্ট কথা। "ভালো সার্ভিস" বা "শক্তিশালী টিম" দেশের যেকোনো ব্যবসার জন্য খাটে।
- প্রমাণ নেই। লেখা আসে মালিকের ধারণা থেকে, গ্রাহক, বিক্রির হিসাব বা রিভিউ থেকে নয়।
- অনেক বেশি পয়েন্ট। প্রতি ঘরে বিশটা পয়েন্ট মানে কোনোটাই অগ্রাধিকার নয়।
- দুর্বলতা নরম করে লেখা। "অনেক অভিযোগ দেরিতে ডেলিভারি নিয়ে" না লিখে লেখা হয় "ডেলিভারিতে উন্নতির সুযোগ আছে"।
- ফলো-আপ নেই। চার্ট বানিয়ে ফাইলে রাখা হয়, কাজে রূপ নেয় না।
ধাপে ধাপে সৎভাবে করার উপায়
1. আগে প্রমাণ জড়ো করুন
কিছু লেখার আগে যা আছে জড়ো করুন: সাম্প্রতিক বিক্রির হিসাব, গ্রাহকের রিভিউ ও মন্তব্য, অভিযোগ, পণ্য ফেরতের কারণ, আর কোটেশন কেন হারালেন তার নোট। গ্রাহকদের সাথে ছোট কিছু কথোপকথন খুব কাজে দেয়; কীভাবে করবেন তা আছে গ্রাহকের সাক্ষাৎকার গাইডে।
2. আরও কয়েকজনকে যুক্ত করুন
প্রতিদিন গ্রাহক সামলান এমন দুই-তিনজন স্টাফকে জিজ্ঞেস করুন, আর সম্ভব হলে ব্যবসার বাইরের একজন বিশ্বস্ত মানুষকে। সামনের সারির স্টাফ রোজ যে দুর্বলতা দেখেন, মালিকের চোখে তা প্রায়ই পড়ে না।
3. নির্দিষ্ট আর যাচাইযোগ্য করে লিখুন
প্রতিটি পয়েন্ট এমনভাবে লিখুন যাতে অচেনা কেউ যাচাই করতে পারেন। "ভালো মান" না লিখে লিখুন "পুরোনো গ্রাহকরা প্রায়ই বলেন আমাদের সেলাই টেকে"। "প্রতিযোগিতা" না লিখে লিখুন "একই রাস্তায় নতুন দুটি দোকান এখন ফ্রি হোম ডেলিভারি দেয়"।
4. প্রতি ঘরে সেরা তিন থেকে পাঁচটি রাখুন
বিক্রি বা লাভে কোনটার প্রভাব কত, সেই অনুযায়ী সাজান, বাকিগুলো বাদ দিন।
5. আবার দেখুন
বাজার আর ব্যবসা বদলায়। বড় কিছু বদলালেই আবার দেখুন, আর অন্তত বার্ষিক পরিকল্পনার সময়।
ছোট একটি উদাহরণ
একটি জেলা শহরের কাল্পনিক দর্জি ও রেডিমেড পোশাকের দোকান:
- শক্তি: অনেক গ্রাহক অল্টারেশনের জন্য ফিরে আসেন; ঈদের আগে স্বল্প সময়ে মাপমতো পোশাক দিতে পারেন; মালিক স্থানীয় স্কুলের ইউনিফর্মের চাহিদা ভালো জানেন।
- দুর্বলতা: অর্ডার খাতায় লেখা হয়, মাঝে মাঝে হারায়; ওয়েবসাইট বা অনলাইন ক্যাটালগ নেই; ঈদের ভিড়ে ডেলিভারির তারিখ ফসকায়।
- সুযোগ: গ্রাহকরা দিন দিন হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার দিচ্ছেন; আশপাশের অফিস কর্মীদের ইউনিফর্ম চায়; উৎসবের আগে আরও পরিবার অনলাইনে কেনে।
- ঝুঁকি: শুধু ফেসবুকে বিক্রি করা বিক্রেতারা কম দামে দেয়; কাপড়ের দাম হঠাৎ বদলায়; শহরের কেন্দ্রে বড় একটি পোশাকের দোকান খুলেছে।
খেয়াল করুন, প্রতিটি লাইন এতটা নির্দিষ্ট যে তা নিয়ে কাজ করা যায়।
সোয়ট থেকে সিদ্ধান্ত
ঘরগুলো জোড়ায় মিলিয়ে কাজ খুঁজুন:
- শক্তি ও সুযোগ: মাপের দক্ষতা দিয়ে আশপাশের অফিসে ইউনিফর্মের প্রস্তাব দিন।
- দুর্বলতা ও সুযোগ: পরের উৎসবের আগে অর্ডারের হিসাব সহজ একটা ডিজিটাল সিস্টেমে নিন, যাতে হোয়াটসঅ্যাপের অর্ডার না হারায়।
- শক্তি ও ঝুঁকি: ফেসবুক বিক্রেতাদের সাথে দামে নয়, মাপ আর সার্ভিসে প্রতিযোগিতা করুন। বিস্তারিত আছে দামের বাইরে পজিশনিং গাইডে।
- দুর্বলতা ও ঝুঁকি: আগে ডেলিভারির তারিখ ফসকানো বন্ধ করুন, কারণ ঠিক এটাই গ্রাহককে নতুন দোকানে ঠেলে দেয়।
দুই-তিনটি কাজ বাছুন, প্রতিটির একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত আর একটি তারিখ ঠিক করুন, প্রতি মাসে অগ্রগতি দেখুন।
আপনার পরের পদক্ষেপ
দুই ঘণ্টা আলাদা করুন, প্রমাণ জড়ো করুন, আর একটি সৎ পাতা লিখে ফেলুন। তারপর সবচেয়ে জরুরি দুটি কাজ বেছে এই মাসেই শুরু করুন। নতুন এলাকায় ব্যবসা খোলার পরিকল্পনা থাকলে সোয়টের সাথে মেলান সম্প্রসারণের আগে বাজার গবেষণা। বাইরের কারও মতামত চাইলে বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস পেজটি দেখুন।