ফজলে রাব্বীবাংলাদেশে অনলাইনে বিক্রির প্রধান তিনটা পথ আছে: ফেসবুক আর মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে (যাকে অনেকে এফ-কমার্স বলেন), নিজের ওয়েবসাইটের দোকানে, আর এমন অনলাইন মার্কেটপ্লেসে যেখানে এক জায়গায় অনেক বিক্রেতা থাকে। ফেসবুকে শুরু করা সবচেয়ে সস্তা আর সবচেয়ে কথোপকথননির্ভর। নিজের ওয়েবসাইট দেয় নিয়ন্ত্রণ আর নিজের ক্রেতার তালিকা। মার্কেটপ্লেস দেয় তৈরি ক্রেতা, বিনিময়ে মানতে হয় তার নিয়ম, ফি আর সারাক্ষণ দামের তুলনা। যেসব ব্যবসা টিকে থাকে, তারা সাধারণত দুই-তিনটা মেলায়, একটাকে ভিত্তি রেখে।
ফেসবুক কমার্স: কথা বলে বিক্রি
আপনি একটা ফেসবুক পেজ চালান, অনেক সময় সাথে ইনস্টাগ্রাম, গ্রুপ বা লাইভ ভিডিও। পণ্য পোস্ট করেন, আর অর্ডার নেন মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ, কমেন্ট বা ফোনে। পেমেন্ট মূলত ক্যাশ অন ডেলিভারি, অগ্রিমের জন্য বিকাশ বা নগদ, আর কুরিয়ার পৌঁছে দেয়।
সুবিধা: শুরু করতে খরচ খুব কম, তাই কয়েক দিনের মধ্যেই একটা পণ্য পরীক্ষা করা যায়। ক্রেতারা দোকানের মতোই বাংলা বা বাংলিশে প্রশ্ন করেন, দরদাম করেন। লাইভ আর ছোট ভিডিওতে পণ্য সৎভাবে দেখানো যায়।
দুর্বলতা: আপনি একটা প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরশীল। রিচ বদলায়, অ্যাড অ্যাকাউন্ট সীমিত হয়, পেজ হ্যাক হয়, আর আপনার হাতে প্রায় কিছুই থাকে না। অর্ডার থাকে চ্যাটে, তাই অর্ডার বাড়লে হারায় বা দুবার লেখা হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ভুয়া অর্ডার আর ফেরত আসে, যা চুপচাপ লাভ খেয়ে ফেলে। আর আপনার হাতে থাকে চ্যাটের ইতিহাস, ঠিকঠাক ক্রেতার তালিকা নয়।
নিজের ওয়েবসাইট: নিজের নিয়ন্ত্রণে দোকান
আপনি একটা অনলাইন দোকান বানান, যেমন WooCommerce, Shopify বা কাস্টম সিস্টেমে, যেখানে পণ্য, দাম আর স্টক থাকে। ক্রেতা সরাসরি অর্ডার দেন। পেমেন্টে ক্যাশ অন ডেলিভারি থাকতে পারে, আর লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে মোবাইল ওয়ালেট ও কার্ড। মানুষ আনতে তখনও ফেসবুক আর গুগল লাগে। কারিগরি দিকের তুলনা আছে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম তুলনা লেখায়।
সুবিধা: ডিজাইন, নিয়ম, তথ্য আর ক্রেতার সাথে সম্পর্ক আপনার হাতে। প্রতিটি ভিজিটরের জন্য টাকা না দিয়েও পেজ দীর্ঘদিন গুগল সার্চে আসতে পারে। অর্ডার আসে গোছানো আকারে, ফলে স্টক, রিপোর্ট আর অটোমেশন সহজ হয়। ঠিকঠাক একটা দোকান প্রতিষ্ঠিত দেখায়, যা দামি পণ্য আর কর্পোরেট ক্রেতার জন্য জরুরি।
দুর্বলতা: শুরুতে কাজ আর পরে নিয়মিত যত্ন লাগে: হোস্টিং, নিরাপত্তা, আপডেট, ব্যাকআপ। শুধু ওয়েবসাইট কোনো ভিজিটর আনে না। আর অনেক বাংলাদেশি ক্রেতা কেনার আগে মেসেজ করতে পছন্দ করেন, তাই সাইটে চ্যাট বা হোয়াটসঅ্যাপের ব্যবস্থাও রাখতে হয়।
মার্কেটপ্লেস: ব্যস্ত বাজারে জায়গা ভাড়া
আপনি এমন একটা প্ল্যাটফর্মে বিক্রেতা হিসেবে নিবন্ধন করেন যেখানে অনেক বিক্রেতা থাকে, তাদের নিয়মে পণ্য তালিকাভুক্ত করেন, আর প্ল্যাটফর্ম ক্রেতা আনা, পেমেন্ট বা ডেলিভারির কিছু অংশ সামলায়। কমিশন, ফি, টাকা পাওয়ার সময় আর নীতিমালা প্ল্যাটফর্মভেদে আলাদা এবং সময়ের সাথে বদলায়, তাই যুক্ত হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মেই বিক্রেতার সর্বশেষ শর্তগুলো পড়ে নিন।
সুবিধা: ক্রেতারা আগে থেকেই সেখানে আছেন আর প্ল্যাটফর্মকে বিশ্বাস করেন। কিছু প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট আর ডেলিভারি সামলায়, আপনি পণ্যে মন দিতে পারেন। সার্চ করে কেনা হয় এমন সাধারণ পণ্যের চাহিদা যাচাইয়ের জন্য এটা ভালো উপায়।
দুর্বলতা: ফি সরাসরি আপনার মার্জিন থেকে কাটে। ক্রেতারা পাশাপাশি দাম মেলান, ফলে ছাড় দেওয়ার চাপ আসে। ক্রেতার সাথে সম্পর্ক সাধারণত প্ল্যাটফর্মের, আপনার নয়। আর নিয়ম বদল বা অ্যাকাউন্টের সমস্যায় রাতারাতি বিক্রি থেমে যেতে পারে।
পাশাপাশি তুলনা
| ফেসবুক কমার্স | নিজের ওয়েবসাইট | মার্কেটপ্লেস | |
|---|---|---|---|
| শুরুর খরচ | সবচেয়ে কম | সবচেয়ে বেশি | কম |
| নিয়ম আর তথ্যের নিয়ন্ত্রণ | কম | বেশি | কম |
| ক্রেতা কোথা থেকে আসে | আপনার ফলোয়ার আর বিজ্ঞাপন | আপনি যেখান থেকে আনবেন | প্ল্যাটফর্ম থেকে |
| ক্রেতার সাথে সম্পর্ক | চ্যাটনির্ভর | আপনার | মূলত প্ল্যাটফর্মের |
| প্রতি অর্ডারে হাতের কাজ | বেশি | সাজানোর পর কম | কম, তবে প্ল্যাটফর্মের নিয়মে |
| যার জন্য ভালো | পরীক্ষা, স্থানীয় আস্থা, সোশ্যাল পণ্য | ব্র্যান্ড, নিয়মিত ক্রেতা, বেশি দামের পণ্য | সাধারণ পণ্য, বড় পরিসরে পৌঁছানো |
বেছে নেওয়া আর মেলানো
অনেক বিক্রেতার জন্য একটা যুক্তিসঙ্গত পথ:
- যেখানে ক্রেতা আছেন, সেখান থেকে শুরু করুন। বাংলাদেশে বেশিরভাগ ভোক্তা পণ্যের জন্য সেটা ফেসবুক আর হোয়াটসঅ্যাপ। আগে প্রমাণ করুন মানুষ কিনছে।
- অর্ডারের প্রক্রিয়া গুছিয়ে নিন। চ্যাট থেকে অর্ডার একটা শিট বা সহজ সিস্টেমে তুলুন, আর পাঠানোর আগে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নিশ্চিত করুন।
- অর্ডার নিয়মিত হলে নিজের ওয়েবসাইট যোগ করুন, যাতে ক্রেতার তালিকা আপনার হয়, গুগলে আসেন, আর প্রতি অর্ডারে হাতের কাজ কমে।
- মার্কেটপ্লেস বেছে বেছে ব্যবহার করুন, সার্চে বিক্রি হয় এমন পণ্যে, যেখানে ফি দিয়েও মার্জিন থাকে। একমাত্র চ্যানেল হিসেবে নয়।
সব জায়গায় দাম আর প্রতিশ্রুতি একই রাখুন। ক্রেতারা পার্থক্য খেয়াল করেন, আর প্রশ্ন তোলেন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
ফেসবুকে চললে ওয়েবসাইট কি লাগবে? প্রথম দিনেই নয়। কিন্তু নিজেকে জিজ্ঞেস করুন: কাল যদি পেজ সীমিত হয়ে যায়, ব্যবসা কি থেমে যাবে? ওয়েবসাইট আর ক্রেতার তালিকা সেই ঝুঁকি কমায়।
কোন মডেল সবচেয়ে সস্তা? শুরুতে ফেসবুক। কিন্তু চ্যাট সামলানো, ফেরত আর বিজ্ঞাপন সবকিছুতেই খরচ আছে। শুধু শুরুর খরচ নয়, প্রতিটি চ্যানেলে প্রতি ডেলিভার হওয়া অর্ডারের পুরো খরচ মেলান।
পাইকারি বা B2B ব্যবসায় কি এই মডেল চলে? চলে, তবে ব্যবসায়ী ক্রেতাদের সাধারণত ক্যাটালগ, কোটেশন আর বাকির শর্ত লাগে, যা একটা সাধারণ দোকান পেজ ভালোভাবে সামলাতে পারে না।
এরপর যা করবেন
আজ আপনার অর্ডার কোথা থেকে আসে, আর ফেরতসহ প্রতিটি চ্যানেলে প্রতি ডেলিভার হওয়া অর্ডারে কত খরচ হয়, লিখে ফেলুন। তারপর ঠিক করুন কোন চ্যানেল আপনার ভিত্তি। ফেসবুকের বাইরে যেতে প্রস্তুত হলে পড়ুন শুধু ফেসবুক থেকে নিজের অনলাইন দোকানে যাওয়া। মডেল বেছে নিতে সাহায্য চাইলে দেখুন বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সার্ভিস।